经典课程-《高效沟通艺术》1D（课纲）
经典课程-《高效沟通艺术》1D（课纲）详细内容
经典课程-《高效沟通艺术》1D（课纲）
《高效沟通艺术》
（1天课时）
讲师：高晨云
【培训收益】
◆深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；
◆通过演练培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；
◆懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值；
◆帮助清晰如何获得高品质的沟通；
◆赢得上级赏识、平级赞许、下属佩服的高品质沟通方式；
【课程特色】
◆江苏百强企业的内训课程，世界五百强企业定购的必修课程。
◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋
体验式情景模拟＋互动游戏+视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽
默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。
【课程长度】
◆一天，计6小时；上课时间：9:00-12:00与13:30-16:30。
【课程大纲】
【第一部分】沟通认知
※何谓沟通
※沟通的3个基本核心
※沟通的4大原则
※沟通的5种态度
※沟通的3大环节（沟通的一般过程）
【第二部分】沟通技巧
※沟通中信息传达的效果比例
◎体验式情景游戏：我说你做
※沟通中的非语言行为技巧
※信息沟通漏斗
※单向沟通与双向沟通的比较
※倾听的4大病症
※同理心倾听（从耳到--眼到--心到的沟通）
※沟通中说的技巧
◎案例研讨：方丈和想出家的年轻人
※沟通时语言使用技巧
※说服他人的2个经典句型
※超级实用的3个沟通定律
【第三部分】高效沟通
◆与上级沟通艺术
※有效与上司沟通的技巧
※与上级沟通注意事项
※向上级请示汇报的程序
※请示与汇报的基本态度
※说服上级的技巧
※与上级沟通的核心
※上级需要你这样待他
◆与下级沟通艺术
※有效与下级沟通技巧
※与下级沟通注意事项
※如何给下级正确传达命令意图
※如何使下级积极接受命令
※如何批评下级
◆与平级沟通艺术
※有效与平级沟通技巧
※与平级沟通注意事项
※平行沟通要领
◎案例研讨：和尚认错
※同事需要你这样待他
【第四部分】冲突管理
◆跨部门沟通艺术
※跨部门沟通的1个重要说明
※跨部门沟通的3个本质问题
◆冲突管理艺术
※何谓冲突
※冲突形成的原因
※认识冲突的2个观念
※冲突与绩效的关系
◎体验式情景游戏：掰腕子
※冲突的5种反应模式及解决方法
※冲突管理的人际风格
※合作性冲突的实质及处理的基本态度
※何时应激发、如何激发建设性的冲突
※解决冲突的基本策略
※高效会议的8项原则
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