经典课程-《跨部门沟通与协作》1D(课纲)

  培训讲师:高晨云

讲师背景:
高晨云老师介绍高晨云先生,首创体验式情景培训专注于中层及团队建设原创型实战派管理专家及实务型顾问高效能三栖实力派培训师、教练式培训导师【从业经历】曾任大型国企、世界500强外企的技术、生产等高级管理工作,现任两家上市民企、新型央企的管理培训 详细>>

高晨云
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经典课程-《跨部门沟通与协作》1D(课纲)详细内容

经典课程-《跨部门沟通与协作》1D(课纲)


《跨部门沟通与协作》


(1天课时)
讲师:高晨云



【课程说明】
◆说对话才能做对事。而沟通,不仅仅是说话;无论是在战略执行中,还是在商务谈判中
,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提;智慧、专业技术和经验只占成功因素
的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。
◆在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于
高层主管,这个比率会更高。
◆如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的
沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?
◆各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。现在,是直面这些严峻问题时候了,本课程为
您带来新思维方式与行为模式。

【培训收益】
◆掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员是发展合作
关系而不是竞争关系;
◆分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
◆了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;
◆学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩
效。

【课程特色】
◆江苏百强企业的内训课程,世界五百强企业定购的必修课程。
◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情,精心设计的课程内容。
◆针对企业存在的实际问题层层剖析,并以独特的“理论讲解+精准案例分析+小组讨论+
体验式情景模拟+互动游戏+视频赏析”的激情授课方式展现给学员,以效果为导向,幽
默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

【课程长度】
◆一天,计6小时;上课时间:9:00-12:00与13:30-16:30。

【课程大纲】
【上篇】跨部门沟通之本
第一讲:沟通的含义
第二讲:什么是跨部门沟通
※为什么要跨部门沟通
※跨部门沟通的3个本质问题
※跨部门沟通的理论之源——实战之基

【中篇】跨部门沟通之法
第三讲:跨部门沟通问题的难点
◎案例研讨:与难沟通的人如何沟通
第四讲:跨部门沟通技巧
1.跨部门沟通的技巧
2.因人而异的沟通
※如何判定对象是什么性格
※不同性格的人如何沟通
3.如何快速找到交点
◎现场演练:直接给出建议或结果
◎案例研讨:不要省掉不能少说的那句话(案例分享)
4.如何看待冲突
※处理冲突的五大方法

【下篇】跨部门沟通之道
第一讲:跨部门沟通的根源问题如何解决
※推倒部门墙
※什么是部门墙
※如何推倒部门“墙”——跨部门沟通
◎互动:您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么
第二讲:从跨部门沟通的关键词进行改进
1.不配合
◎案例研讨:
2.推诿
◎案例研讨:请你出几招
3.异议
4.协调
◎管理经典赏析:——领导的主要职责
第三讲:从跨部门合作的关键因素入手
1.跨部门合作的关键因素(目标,方式/方法,利益,心态,风格)
2.树立共同的目标
3.方法总比问题多
◎案例研讨:绩效专员的苦恼
4.共同利益
5.塑造阳光的心态
6.形成自己的管理风格
◎案例研讨:出口配件发运问题

 

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