经典课程-《卓越班组长八项修炼》2D-实战技能系列培训（课纲）

《卓越班组长八项修炼》

实战技能系列培训
（2-3天课时）
讲师：高晨云



【课程背景】
◆肩负组织运作、目标达成、承上启下的任务，藉以维系企业生存与成长的动力；身为生
产主管（班组长）更承担成本、品质、交期的责任，常因市场频繁变动、生产不畅、品
质不稳定而大叹主管为难，终日战战兢兢，疲于应付，难有能力进展，更难带领高效团
队完成既定目标……
◆提升能力正成为今日深处压力与变革中各企业的迫切要求！
◆本课程内容来源于讲师的实践历练，加之多年培训经验，深入企业调研，分析大量企业
实际问题，不断归纳整理，融合众多企业经验与教训凝结而成。不仅介绍先进理念和实
用方法，更注重以人为本，使现场管理方法与领导技能有效结合。
◆本课程以改善方法为核心，拓展现场主管技能，增加管理知识；课程逻辑三者融合，循
序渐进，沟通观念，通过系统的理论讲解与实战演练、互动沟通，必将使受训学员树立
信心、增强技能、得到意想不到的收获……

【课程特色】
◆江苏百强企业的内训课程，世界五百强企业定购的必修课程。
◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋
体验式情景模拟＋互动游戏+视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽
默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

【课程对象】
◆生产现场相关各级主管（生产厂长、生产主管、车间主任、班组长、生产骨干员工等）
，企业研发部、技术部、品管部、物流部等主管人员。


【课程长度】
◆两天/三天，计12/18小时；上课时间：9:00-12:00与13:30-16:30。

【课程大纲】
【上篇：律己篇】（职业化素养）
第一项修炼：班组长职业化素养
1、什么是职业化
2、什么是班组长职业化素养
3、企业为什么需要班组长
※ 何谓班组，班组长
◎ 案例研讨：班组长普遍面临的问题
4、从操作走向管理的成长秘诀
5、班组长的管理职责
※ 管事和理人两不误
※ 过程导向与结果导向的结合技巧
※ 制度化与人性化管理的结合技巧
◎ 案例研讨：W公司车间班组长张三的苦恼
班组长的角色认知
※ 班组长的角色定位
班组长的5个能力
▲ 体验式情景游戏：凑数字
※ 角色认知能力
※ 执行力
※ 沟通能力
※ 发现、解决问题能力
※ 教导能力
8、班组长的职业化素质要求
※ 不恰当的班组长类型
※ 欺上瞒下型
※ 碌碌无为型
※ 不温不火型
※ 心有余而力不足型
◎ 案例研讨：没有责任感的李四班组长
9、班组长的责任内涵
10、班组长是班组文化的设计者和维护者

【中篇：育人篇】（领导化管理）
第二项修炼：因人而异的领导技巧
1、什么是管理与领导
※ 领导与影响力的关系
2、班组长影响力提升的途径
3、提升影响力的几点技巧
4、常见的三种班组长管理风格
◎ 案例研讨：班组不同发展阶段的领导风格对策
※ 三种领导风格的应用技巧
※ 领导风格的核心思想（3句话）
5、员工的成长过程
※ 员工分类四象限及甄别
◎ 案例研讨：这是什么类型的员工
6、管理班组团队的风格策略
7、如何管理各种不同类型的员工
※ 如何掌握员工的情绪变化
※ 活用员工的短处
※ 管理“野马”的招术
※ 管理年轻气燥的员工
※ 应对老资格员工
※ 管理桀骜不驯员工
※ 泛90员工管理的5大原则
8、班组长的“刚”与“柔”
◎案例研讨：田七上班时间阅读报纸杂志
※ 班组长管理中“刚”的3个要点
※ 班组长管理中“柔”的2个要点
9、知人善用，学会授权
※ 授权的障碍
※ 授权的3个关键步骤
◎ 案例研讨：商解《西游记》之团队管理
10、团队管理精髓
※ 如何与下级“双赢”

第三项修炼：部署培育与指导
◎ 案例研讨：忙碌的刘二班组长
◎ 案例研讨：班组长培育指导部署的现状
※ 班组长的“选育用留”
1、什么是培育与指导
※ 何为培育
※ 与培育有关的因素
※ 何为培育与指导（OJT）
2、培育部署的好处
3、谁来进行培育与指导
4、部署培育的常见误区
5、培育与指导部署的4个基本步骤
※ 第一步：确认学习需求（素质冰山模型、提炼训练需求）
※ 第二步：制定辅导计划（拟定部署培育日程表）
※ 第三步：执行辅导计划（几种常见教导方式、工作教导6步法）
◎ 演练：各组讨论确定与工作相关的教导事项
※ 第四步：评估学习成效（重点评估）
6、作业指导的3个要点
7、指导各种不同类型部署的策略
※ 指导难带部署的3大原则
※ 如何指导缺乏积极性的部署
※ 如何指导满腹牢骚的部署
※ 如何指导老是犯相同错误的部署
※ 如何应对部署的“我做不到”
◎ 案例研讨：如何改变部署的思维方式
※ 如何应对部署的“该怎么办”（最大的误区、正确做法的3个步骤）
※ 如何指导骄傲自满的部署
8、培育与指导应注意的事项

第四项修炼：有效沟通与激励
1、何谓沟通
※ 沟通的3大环节（沟通的过程）
※ 沟通的3个基本核心
2、信息沟通漏斗
※ 沟通中的常见误解
3、非语言行为技巧
◎体验式情景游戏：我说你做
※ 游戏的3个启示：
※ 沟通中讯息传达的效果比例
4、倾听与确认的4大病症
※ 有效培养倾听能力的8个秘诀
◎案例研讨：一位班组长的“直言”
5、沟通中说的技巧
※ 沟通时语言使用技巧（将“但是”换成“也”）
6、班组长的3个沟通定律
7、与上级沟通要领
※有效与上司沟通的技巧
※与上级沟通注意事项
※向上级请示汇报的程序
※请示与汇报的基本态度
※说服上级的技巧
※与上级沟通的核心
※上级需要你这样待他
8、与下级沟通要领
※有效与下属沟通技巧
※与下属沟通注意事项
※如何给下属正确传达命令意图（如何与下属进行沟通）
※如何使下属积极接受命令
※如何批评下属
9、与平行沟通要领
※有效与同事沟通技巧
※与同级沟通注意事项
※平行沟通要领
※同事需要你这样待他
◎案例研讨：和尚认错
※跨部门沟通的3个本质问题
10、激励的技巧
※ 激励的基本原理
※ 汉堡包沟通技巧
※ 马斯洛模型分析员工需求
※ 胡萝卜加大棒的实施技巧
※ 非金钱激励员工的20种方法
※ “表扬”和“批评”的技巧与步骤
11、人际沟通的要点

第五项修炼：高效执行力打造
1、执行力到底是什么
2、执行力的衡量标准
3、执行力不到位的4个不良态度
4、执行力不佳的3个通病
5、执行力不佳的原因
※ 执行力不佳的1个基本原因
※ 执行力不佳的8个常见原因分析
6、执行型管理者要做的7件事
※ 用科学程序保证执行
7、提高执行力的5R方法
※ 执行力实行过程中的5个“凡是”
8、革除执行力低下的五大陋习
※ 陋习一：讲过了
※ 陋习二：我不会
※ 陋习三：没办法
※ 陋习四：不可能
※ 陋习五：找借口
9、班组长的5大执行力
※ 班组长的执行职责
※ 提高班组长服从力的5个层次
※ 提高班组长沟通力的4个层次
※ 提高班组长行动力的3个层次

【下篇：做事篇】（精益化现场）
第六项修炼：现场管理效率提升
1、现场管理的全局观
2、现场管理之屋及其内涵
3、班组长的现场管理要点（现场管理系统）
4、班组一日管理
※ 班组长一日工作全貌
※ 工作交接
※ 高效率早会
※ 生产确认
※ 品质巡检及记录确认
（1）质量管理的2个重点——标准化与变化点管理
（2）标准化操作目的
（3）标准化作业管理
（4）工序标准化作业管理要点
（5）现场管理的PDCA—SDCA循环
（6）标准化的现场应用
※ 4M1E变化点把握
※ 预见性地主动对应
※ 交流、联络与协调
※ 报表填写
※ 当日工作总结
5、班组长时间管理技巧

第七项修炼：现场问题分析与解决
1、什么是问题
2、问题的类型
3、问题意识
4、解决问题的素质要求
5、解决问题的目的
6、解决问题的基本思路
7、问题解决流程的5个阶段
8、问题的种类与结果
9、常见问题的时间管理工作
10、解决问题需要的技能
11、解决问题的常见障碍和误区
12、解决问题的三个关键
13、解决问题的8D法
※ 课题选定
※ 现状把握和目标设定
※ 编制活动计划
※ 要因分析
※ 对策研讨和实施
※ 效果确认
※ 标准化和管理定着化
※ 反省及今后计划

第八项修炼：精益化现场改善
1、精益化现场改善
※ 什么是精益
※ 什么是现场
※ 什么是改善
※ 什么是精益化现场改善
2、现场改善的作用
3、如何发掘现场问题
4、如何进行现场改善
※ 应对消极态度的5大要点
※ 改善的3个出发点
※ 七种浪费
※ 改善的注意事项
※ 如何推行持续改善
※ 现场改善的步骤

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