《营业员主动营销能力提升》   05.21

营业员主动营销能力提升课程内容：第一部分从服务高手走向主动营销1、客户对电信业务的需求趋势2、营业厅销售哲学3、营销高手的四大修炼4、全业务运营时代的营销机遇挑战第二部分客户是营销的生命之源第三部分营业厅销售技巧1、“工欲善其事、必先利其器”——销售前的准备2、迎客阶段的技巧3、了解需求阶段技巧4、业务介绍的技巧5、销售中的异议处理6、促成购买的技巧第四部分

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《员工激励与士气提升》   05.21

员工激励与士气提升课程内容：第一部分激励与激励理论1、什么是激励？2、激励的目的与意义3、激励理论激励的九大定律第二部分激励与士气1、何为士气？2、行为与士气3、有效激励4、士气提升5、如何组建士气高昂的团队6、自我激励与管理第三部分问题员工的激励1、问题员工与低绩效员工2、与问题员工的沟通步骤3、对问题员工管理中应用技能第四部分员工的抱怨处理第五部分让员工

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《员工心态调整与情绪管理》   05.21

员工心态调整与情绪管理课程内容：第一部分员工为什么要具备敬业精神和良好心态员工要具备的心态心态上要有主人翁的心态对事业的热忱—成功者最重要的品质员工要具备的心态对结果要自我负责，对人生要负起责任要注重个人成长和生涯规划员工怎样才能拥有超强的自信心？要建立良好的自我形象找到好的信念先要爱上自己，爱上公司，爱上产品积极的暗示与确认为什么要把工作变成乐趣？乐在工作

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《营业厅运营管理》   05.21

一线员工培育与辅导课程内容：第一部分认识员工培育与辅导第二部分你应该具备什么样的能力？第三部分如何进行员工培育及辅导1、员工辅导的步骤2、员工需要什么样的辅导3、辅导的形式4、如何进行各种培育与辅导第四部分员工训练第五部分培训者心态

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《营业员服务规范与服务技能提升训练》   05.21

营业员高效沟通与客户服务技巧课程内容：第一部分服务与服务意识1、营业厅服务的挑战2、服务意识3、客户期望值管理第二部分营业员高效沟通技巧1、沟通的意义2、八大高效沟通技巧运用3、沟通风格第三部分沟通化解现场客户异议1、开放心态2、尊重与换位思考3、异议产生的原因4、客户在异议时的心理期望5、满足客户期望的技巧6、沟通技巧的综合运用及实例分析第四部分良好工作程

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《营业员高效沟通与客户服务技巧》   05.21

营业员高效沟通与客户服务技巧课程内容：第一部分服务与服务意识1、营业厅服务的挑战2、服务意识3、客户期望值管理第二部分营业员高效沟通技巧1、沟通的意义2、八大高效沟通技巧运用3、沟通风格第三部分沟通化解现场客户异议1、开放心态2、尊重与换位思考3、异议产生的原因4、客户在异议时的心理期望5、满足客户期望的技巧6、沟通技巧的综合运用及实例分析第四部分良好工作程

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《营业厅班组长综合管理技能提升》   05.21

营业厅班组长综合管理技能提升课程内容：前言1、管理岗位带来的价值2、值班长四大工作状态PK3、从优秀走向卓越第一部分班组长的职责和品质第二部分班组长的领导和管理艺术第三部分班组长日常沟通技巧1、班组长在人际沟通中的困惑2、沟通中的障碍3、有效沟通的原则4、沟通中的艺术第四部分员工管理1、员工例会管理2、员工培训管理3、员工激励能力提升第五部分现场督导后言：助

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《营业厅投诉处理技巧》   05.21

营业厅投诉处理技巧课程内容：第一部分客户投诉处理技能训练1、关于投诉2、客户投诉的八大原因3、客户投诉的三大目的4、日常投诉应对的四个原则5、客户投诉心理轨迹6、投诉处理五步法7、处理有理由投诉八大技巧8、投诉处理的八大投诉解说说服技巧9、投诉处理的十条金科玉律10、投诉处理十四条经验分享11、投诉处理的关键点分享：投诉处理独特经验分享第二部分投诉处理人员的

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《营业厅现场管理》   05.21

营业厅现场管理课程内容：第一部分现场管理者素质技能要求第二部分营业厅现场管理体系第三部分现场“物”的管理1、现场环境管理2、现场设备管理3、功能区管理4、营业厅视觉营销管理5、营业厅陈列管理第四部分现场“事”的管理1、客户排队（客户等候）管理2、客户分流3、人员调度4、接触点管理第五部分现场“人”的管理第六部分营业厅现场5S管理

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《我爱我家——营业厅团队建设》   05.21

我爱我家——营业厅团队建设课程内容：第一部分认识团队第二部分团队角色1、团队角色分析2、团队领导第三部分团队冲突的有效解决1、冲突的表现形式2、正视团队冲突3、冲突的起因4、冲突的识别5、冲突的处理步骤第四部分团队激励第五部分团队沟通1、团队沟通2、沟通障碍3、有效的团队沟通第六部分团队信任与协作1、团队信任2、团队协作第七部分高效团队建设第八部分营业厅团队

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