《营业员服务规范与服务技能提升训练》

  培训讲师:邓赟

讲师背景:
讲师:邓赟Sophia---前沿金坛奖“2011年度杰出管理导师”----金牌管理培训专家----实战业绩提升训练导师短评邓老师执行过金融业百余家地市的大型网点服务、营销、管理类咨询项目,尤其对金融行业网点服务营销战略的落地有深入研究,透过 详细>>

邓赟
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《营业员服务规范与服务技能提升训练》详细内容

《营业员服务规范与服务技能提升训练》

营业员高效沟通与客户服务技巧课程内容:
第一部分 服务与服务意识
1、营业厅服务的挑战
2、服务意识
3、客户期望值管理
第二部分 营业员高效沟通技巧
1、沟通的意义
2、八大高效沟通技巧运用
3、沟通风格
第三部分 沟通化解现场客户异议
1、开放心态
2、尊重与换位思考
3、异议产生的原因
4、客户在异议时的心理期望
5、满足客户期望的技巧
6、沟通技巧的综合运用及实例分析
第四部分 良好工作程式化心理状态的建立与维持
1、乐观心态的建立
2、有效情绪管理——服务情绪的管理及释放
3、适度心理宣泄
4、维持心理平衡
5、服务的团队效应

 

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