《专业柜员服务营销提升》   08.09

《专业柜员服务与营销提升》主讲：韩梓一【课程背景】未经过训练的银行柜员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的银行柜员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将给您传授柜员的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜

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《优质客户服务提升》   08.09

《优质客户服务提升》韩梓一【课程背景】随着市场经济的逐步发展，我国企业的竞争也愈发激烈。企业也不再只关注产品的生产和销售，而是更加关注于服务。因为优质的客户服务能给企业的产品带来更多的增值空间，也曾强了品牌影响力。尤其是近几年，产品同质化越来越严重的今天，如何服务好客户，使客户成为企业的“忠诚客户”更加重要。【课程收益】掌握现代企业服务新理念认知服务的重要性

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《员工职业化塑造的６堂必修课》   08.09

《员工职业化塑造的６堂必修课》　　　　　　　　　　　　　　　－职业化素养综合提升韩梓一【课程背景】在经济飞速发展的今天，任何一个企业所面临的压力和挑战都是巨大的，特别是在全球金融危机的影响下，企业的任何一项改革都显得谨小慎微！在客观和主观上都有不同程度的给企业带来了一次不小的“震荡”。为此，企业也清楚地认识到：企业要想做大做强的根基是夯实内部管理，而夯实内部

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《职场成功秘诀之有效沟通》   08.09

《职场成功秘诀之有效沟通》韩梓一【课程背景】现代企业，不缺少战略，不缺少人才。可是很多企业在发展过程中发现企业战略在实施过程中会出现很多问题，甚至执行遇到了瓶颈。而职场人士也比较头疼，“为什么我和别人交流会那么难，他们怎么听不懂我说的话呢”。有效沟通课程是对企业员工横向、纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”，采用分组竞赛的方

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《中层管理者角色认知》   08.09

《管理者角色认知》韩梓一【课程背景】随着企业不断发展，经理人做为企业的中层管理人员，其担任的角色越来越重要。有人说他们是汉堡的“中间层”，起着承上启下的作用。也有人说，企业有战略固然重要，但是如果没有一支优秀的部门经理队伍，也很难前进。可企业中有些中层管理者对自已所承担的角色没有正确的把握，在实际工作中不能有效的实施自己的管理权限。同时，也浪费了企业的一些资

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《银行网点现场管理培训》   08.09

《银行网点现场管理培训》韩梓一【课程背景】面对国内外同业的白热化竞争态势，银行取胜的关键在于综合服务水平；而竞争力的核心就是高素质的员工和良好的执行文化，一套科学规范完善的质量管理体系才能确保企业在激烈的竞争浪潮中立于不败之地。银行网点转型时期的管理艺术要求银行管理者理者要具备踏实的办事能力，强烈的服务意识与社会责任感，能够不断提高自身的驾驭与管理能力，并且

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《赢在大堂经理》   08.09

《赢在大堂经理》-大堂经理综合能力提升韩梓一【课程背景】今天，中国的银行格局已经发生了翻天覆地的变化，在市场竞争日趋激烈的时代。现在，无论是四大国有银行，还是商业银行，都由传统的银行业务转向“零售”银行。银行零售大多都是通过网点大堂和柜面交易来实现，但受互联网金融及银行自助分流的，如今到银行网点办理业务的客户逐步减少。从营销的角度来看，这部分主动上门的客户就

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《赢在职场开门红》   08.09

《赢在职场开门红》——新晋员工的职业化训练韩梓一【课程背景】这是一个“十倍速”时代！“快鱼吃慢鱼”的时代！“学习型组织”的时代！一句话，这是变革的时代！在发展中变革自我、提升自我，新人的加入与训练是企业发展的坚实基础。阻碍新进职业人士在职场更进一步提升发展的原因，不仅仅是他们的专业能力，学历、能力、资历，都有它们的极限。越来越多的人已经认识到，职业能力和专业

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《优质服务礼仪》   08.09

《优质服务礼仪》韩梓一【课程背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些懂得个人形象与商务礼仪的企业的产品。而企业在商务活动中，无论是个人形象，还是商务礼仪它都承担着对一个组织的印象；它也是与客户沟通的重要工具。本课程为企业员工的仪容仪表、服务行为标准化、服务态度与亲和力

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《银行客户经理服务营销技巧》   08.09

《银行客户经理服务营销技巧》主讲：韩梓一【课程背景】中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的

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