《如来神掌,把控全局——商业银行信用卡团队管理》

  培训讲师:马骏

讲师背景:
马骏老师银行信用卡营销实战专家8年银行信用卡营销及管理经验某商业银行“最佳讲师”某商业银行常年销售纪录保持者美国认证协会ACI注册国际高级职业讲师现场辅导网点数超过300+某商业银行总行首届“我是好讲师”大赛全国10强曾任:北方某商业银行信 详细>>

马骏
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《如来神掌,把控全局——商业银行信用卡团队管理》详细内容

《如来神掌,把控全局——商业银行信用卡团队管理》

如来神掌,把控全局——商业银行信用卡营销团队管理

课程背景:
随着信用卡市场日趋成熟.
发卡量逐渐攀升,商业银行信用卡业务发展的模型已在行业内部形成了如下发展流程“零
售板块下信用卡业务中心-总行直属信用卡部-总行直属事业部-
总行控股专营机构信用卡中心”,向着分工更细致.
结构更合理的阶段演化。在此过程中,商业银行信用卡业务的开展势必独立出现脱离于
其他银行零售业务销售的专职销售人员开展信用卡业务。
信用卡营销团队管理者的选拔经常是业绩突出的客户经理.
分支行其他业务条线办理者借调. 同业成熟机构高新聘请。对于职务的提升.
陌生业务的管理.
新工作岗/团队的管理。营销团队的管理者往往在初期无从下手,导致业绩出现滑落或难
以提升。管理者的信心降低,团队的士气低迷。
本课程便是针对信用卡营销团队负责人进行团队管理的培训,让管理者快速了解团队
管理的技巧. 通过六项法则深入掌握团队管理的标准动作,达成绩效提升。

课程收益:
● 学员自查领导者胜任能力模型,挖掘个人能力提升潜力
● 团队管理及个人三重角色的转换
● 如何制定团队内部制度规则
● 员工招聘技巧
● 面对员工出现业绩下滑时的沟通技巧
● 如何对员工进行业绩督导
● 如何营造团伙凝聚力的团队

课程模型:
[pic]
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:商业银行信用卡营销团队管理者
课程方式:注重授课技巧的实战性,结合学员日常管理中的难题进行情景演练,并在演
练结束后,给予辅导和反馈,提升课程内容与实际授课的关联性,确保学以致用,提升
课程的有效性。

课程大纲
课程导入
开场游戏:“蚂蚁牙黑”
第一讲:信用卡营销团队管理
一、领导者胜任能力自查
1. 领导者胜任能力说明
1)决策力与推行力
2)组织力与感召力
3)学习力与传导力
2. 胜任能力模型自查
雷达图:画出自己的胜任能力雷达图
小组分享:在小组内分享个人雷达图
二、好的团队具备什么特点
1. 团队人格分析
案例分析:西游记团队
1)唐僧特点具有明确目标、对团队成员的限制手段
2)孙悟空特点多才多艺、但所有事情自己承担
3)猪八戒特点团队气氛的协调者、但好吃懒做
4)沙僧特点任劳任怨、但无主见
2. 好员工具备的特点分析
3. 信用卡营销团队管理内容

第二讲:信用卡营销团队人员管理
一、九宫格列出人格特点
1. 九宫格展示
游戏:A4纸折叠九宫格,列出当前全队人员性格特点
2. 小组讨论
小组内讨论出一个九宫格,选出代表到其他组游学巡讲
二、员工脉象判断人格特点
1. 诊断脉象:营销团队人员特点
1)信息型
2)完美型
3)创新型
4)推进型
5)协调型
6)实干型
7)凝聚型
2. 对症下药:做团队如下象棋
列举:将、仕、相、马、车、炮、兵的棋路特点结合团队人员特点分析与运用。
三、团队人员的心力表现
1. 有心有力型——团队的中坚力量
1)向心力强. 能力佳
2)知人善用
2. 有心无力型——团队的驱动力量
1)努力用心. 但无价值
2)加倍付出心力辅助
3. 有力无心型——团队的制动力量
1)能力强,破坏性大
2)多加沟通挖掘价值点
4. 无心无力型——团队的阻碍力量
1)人格不健全
2)立刻决定请他离开
二、人员招聘两大着力点
1. 人员招聘之硬实力
1)岗位胜任能力
2)岗位所需经验
3)判断应聘者条件
2. 人员招聘之软实力
1)个人价值观
2)组织价值观
3)实例:一个理想的工作对应聘者来说必须具备哪3-5项期望
三、告知团队的真实情况
1. 明确告知工作内容
1)团队情况不隐瞒
2)工作内容有挑战
2. 老员工具备选择权
1)新老员工30秒-1分钟的接触
2)老员工对其进行评价
3. 合格员工具备的素质
1)人品优秀
2)团队协作
3)积极进取

第三讲:信用卡营销团队的定位
一、群体与团队的区别
小组讨论:说明足球队、旅行团、龙舟队、机场游客的区别
画出海报:概述团队所需具备的特点
二、团队的发展阶段
1. 团队发展两大法宝
1)员工生产力
2)团队士气
2. 团队发展的四个阶段
1)成立期
2)动荡期
3)稳定期
4)高产期
举例:某银行信用卡团队情况介绍。
三、领导提供的支持
1. 左膀:支持性行为
2. 右臂:指挥性行为
3. 领导者定位GPS
1)命令式
2)教练式
3)支持式
4)授权式
小组讨论:你认为你是什么类型的领导?
四、小组项目任务策划书
1. 主题选择
1)信用卡营销团队需要完成企业团办进件
2)信用卡营销团队需要完成月度任务目标
3)信用卡营销团队需要完成团队素质拓展
4)信用卡营销团队需要完成年终会议活动
2. 小组展示
举例:小组派两名学员向大家展示策划书
五、团队三重角色的转换
1. 领导者
2. 管理者
3. 执行者

第四讲:信用卡营销团队目标管理
案例:白龙马与小毛驴不是勤奋的差异而是是否有目标
一、主要业绩目标
1. 目标分解
1)按时间区分
2)按人员区分
2. 目标跟进
1)阶段性反馈
2)周期性调节
3. 完成总结
二、重点工作目标
1. 共享目标
2. 团队决策
三、团队氛围目标
1. 团队士气
2. 沟通的最终目的是改变行动
四. 高效团队沟通
1. 五维沟通达成团队目标
1)沟通:将双方至于同一平面
2)说服:讲观点植入对方心中
3)谈判:把冲突变为合作
4)演讲:用语言赢得观众
5)辩论:通过对抗争取第三方

第五讲:计划管理
一、高效会议沟通
1. 团队会议低效率的原因
1)无主题
2)无目标
3)无控制
2. 高效团队会议的方法
1)会前准备材料
2)明确会议主题
3)设置会议纪律
4)梳理会议议程
5)落实会议结果
6)确保会后行动
二、人员培养的问题
1. 人员离职的原因
2. 钱没给到位如何处理
3. 心受委屈了如何处理
案例:PDCA培训计划
三、业绩达成计划
1. 甘特图——任务目标可视化
2. 计划达成激励菜谱
情景演练:竞赛、旅游、职业发展、晋升/加责
员工欢乐夜、优秀员工榜、特殊成就奖、道贺

第六讲:权限管理
游戏:帮助“小美”走出迷宫
一、团队冲突是不可避免的
二、如何看待冲突
1. 有效冲突与有害冲突
2. 冲突发生的三个阶段
1)潜在的对立或不一致
2)认知和个性化
3)行为意向
3. 越级汇报,团队大忌

 

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