《高效沟通技巧》
《高效沟通技巧》详细内容
《高效沟通技巧》
高效沟通技巧
课程背景：
在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进
和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我
们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的
思维是：员工有问题首先是我的问题。
本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；
通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运
用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题，有效提升管理者的沟通能力
，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。
课程目标：
◎ 正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。
◎ 识别自我沟通风格，突破思维局限、建立良好的沟通意识。
◎ 掌握有效的沟通方法，掌握不同性格对象的沟通技巧。
◎
掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效
率与效果。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：储备干部，新晋升管理者，中高层管理者等对沟通关注的人
讲课方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式
课程大纲
前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于沟通
讨论：情绪脑和理性脑
第一讲：沟通的再认识
一、沟通的定义
二、沟通的三个层次
案例：给LISA的一封信
1. 沟通的顽疾
1）沟通的漏斗模型
2）常见的沟通障碍
2. 沟通的层次
1）准确表达
2）说服他人
3）引发行动
研讨：沟通满意度之环
三、沟通的核心思维
游戏：纸牌接龙（通过游戏感知，沟通在于团队协作中的障碍）
案例：主管的烦恼
第二讲：高效沟通的四项修炼
一、第一项修炼——解彼知己
1. 你不可不知的人性密码
2. 性格分析工具介绍
测试：了解你是谁？
3. 不同性格特质分析
案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧
4. 用别人喜欢的方式与人沟通
二、第二项修炼——职场沟通规则
1. 四类职场人才的素质特点
2. 职场规则
3. 管理沟通流程解析
4. 首先打开谁的“心门”
1）人际沟通的心理热键
2）倾听的五个法则
案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用）
5. 回应达成良性循环
研讨：情境沟通
三、第三项修炼——准确表达你的主张
1. 口才是影响力的关键
2. 结构性思维是表达的基础
1）结构性表达的四项基本原则
a结论请先行
b理由要分类
c说话需完整
d行动有举措
2）如何建立清晰的演示结构
3. 不同业务汇报主体的表达技巧
1）业务技能类主体的表达技巧
2）工作汇报情境的表达技巧
3）工作总结情境的表达技巧
4. 善用你的肢体语言
案例分析与演练：沟通大纲
四、第四项修炼——把握心理提升绩效
1. 攻城下，攻心上
2. 沟通之观察技巧
a行为背后的心理需求
3. 沟通之用心技巧
4. 避免沟通顽疾
案例分享：销售沟通中如何把握客户心理需求
第三讲：高效沟通应用于职场
一、职场沟通的分类
二、职场沟通要诀
1. 上行沟通：如何与上级沟通
1）上行沟通的核心问题
2）如何与上级沟通
3）请示与汇报要点
4）与上级沟通的技巧
5）优化与上级关系的要诀
案例：一个主管的烦恼
2. 下行沟通：如何与下级沟通
1）下行沟通的核心问题
2）优化与下属关系的要诀
3）如何进行表扬和批评
4）下达工作任务的技巧和方法
5）教练式领导沟通技巧
案例：看经典学沟通
6）如何让你的下属尊重你而不只是喜欢你
3. 平行沟通——跨部门沟通
1）平行沟通的核心问题
案例：中断的会议
2）跨部门沟通的核心与技巧
3）一个案例一个管理工具
4）让沟通成为有效执行的利器
5）实用管理工具
——拆掉部门的墙
——雷鲍夫法则
三、结营与研讨：
1. 沟通技巧的优化矩阵
2. 高效沟通的提升计划
葛虹老师的其它课程
《新生代员工管理的新视野与巧举措》 08.21
新生代员工管理的新视野与巧举措课程背景：在迅猛发展的互联网时代，具有鲜明时代特点的“95后”新生代员工大量涌入职场，他们一方面拥有良好的教育背景、家庭背景和社会背景，具有鲜明的价值观，个性张扬；一面他们崇尚自我、漠视权威、棱角分明而尚需雕琢。所以，新生代员工从思维模式到行为习惯到工作动机都在发生着巨大的变化，作为管理者，我们发现过去自己沉淀的管理方法在他们身
讲师：葛虹详情
《压力与时间管理》 08.21
压力与时间管理课程背景：在现代社会瞬息万变的市场与职场竞争环境下，我们经常在超负荷工作，感觉忙碌到了极限，以致很难合理安排工作的顺序，每天都筋疲力尽却仍然无法完成自己的目标；同时，我们在错综复杂的人际关系中，面对家庭和工作角色的冲突与矛盾，有太多的压力向我们涌来，严重影响了我们的工作效率和产能，深圳危害到身体健康，对公司和对个人而言都是让人无法接受的结果。本
讲师：葛虹详情
《中高层管理人员的核心技能突破》 08.21
中高层管理人员的核心技能突破课程背景：企业的竞争最后是人才的竞争！面对竞争激烈的市场环境，一家企业如果想获得最终的胜利，人才才是企业致胜的重要因素。但是，随着互联网经济的蓬勃发展和95后新生代员工步入职场，原有的管理模式已经越来越不能适应时代的发展。公司中层管理人员是企业的中坚力量，是员工直接的管理者，其管理能力和领导能力是企业发展、高效团队打造、业绩提升的
讲师：葛虹详情
《跨部门工作推进能力训练沙盘模拟演练》 08.21
跨部门工作推进能力训练沙盘模拟演练课程背景：组织健康是企业唯一的竞争优势。而在现实工作中，很多的组织内部，存在单个部门内部沟通很畅通，但一到部门与部门之间的合作，沟通就出问题，不仅协作难以达成，就连基本的沟通都会有争论和扯皮，遇到责任就退后，面对成绩就争抢…所有的这些问题，源于部门间有一堵无形的墙，给企业经营管理产生了极大的阻碍，增加了企业管理成本，降低了工
讲师：葛虹详情
《逻辑思考与高效表达》 08.21
逻辑思考与高效表达课程背景：在职场当中，做事没有逻辑，再累也是白忙活；说话没有逻辑，说再多别人也听不懂。所以，沟通是否有效，前提就是传递的信息是否具备逻辑性。本课程根据麦肯锡巴巴拉·明托《金字塔原理》的理论为依托，向学员阐明结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进的结构化思维的逻辑结构，帮助学员掌握洞悉事物背后本质的方法，找到思考的逻辑，同时围绕“接收、整理、
讲师：葛虹详情
《问题分析与解决沙盘模拟演练》 08.21
问题分析与解决沙盘模拟演练课程背景：如何抛开问题表面的层层迷雾，发现问题的本质？如何突破自身的惯性思维，通过系统思维的方法高效的解决问题？于企业而言，拥有一套成熟、完整、可复制并具备统一性的方法在组织内有效推广，直接关系到企业的效益达成；于职业人而言，掌握一条系统的问题分析与解决的方法，决定其能否出色的完成组织所赋予的每一份工作。所以，问题分析与解决问题的能
讲师：葛虹详情
《新晋管理者能力提升训练》 08.21
新晋管理者能力提升训练课程背景：德鲁克说：管理不在于“知”，而在于“行”。社会经济日新月异，企业形势发展迅猛，越来越多昔日的技术能手、业务骨干，因企业发展的需要而从业务精英提升到管理岗位后，他们在角色转换、心态调整、管理认知与能力匹配方面出现了很多的困惑；他们对管理角色及管理工作理解片面，无法把管理职责真正承担起来；他们虽然有管理意识但缺乏管理思维，管事带人
讲师：葛虹详情
《非人力资源经理的人力资源管理》 08.21
非人力资源经理的人力资源管理课程背景：现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。而人力资源的合理配置、管理和开发已不再仅仅是人力资源部门的责任，一线经理也在从部门人员配置、人才甄选、部属培养、绩效管理等各个环节直接参与人力资源管理的工作。但是，目前企业中的部分一线经理们没有意识到人才管理是各级管理者的基本职责，错误地认为人力资源管理仅仅是人力资源部的事情，这直接
讲师：葛虹详情
《高绩效团队建设沙盘模拟演练》2.0 08.21
高绩效团队建设沙盘模拟演练课程课程背景：没有完美的个人，只有完美的团队。面对日趋激烈的市场竞争，企业要快速响应客户需求，提高工作效率，只有高绩效团队才能发挥出最佳效能。如何提升应对市场需求和企业自身变革发展的高绩效团队，已成为当前各企业满足持续发展所要迫切解决的问题。沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程，是借鉴军事演习而开发出的优秀高端培训模式。
讲师：葛虹详情
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19973
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16118
- 5员工守则 15363
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14439
- 9文件签收单 14096
