管理者沟通艺术1天

  培训讲师:杨锋

讲师背景:
杨锋老师★注册高级企业培训师★注册高级品牌管理师★注册国家二级心理咨询师★陕西省中小企业局人力资源服务中心特聘专家★销售实战技巧与销售管理专家★实用型领导力研究者★体验式教学倡导者★工商管理硕士★多家机构特聘培训讲师简介具有十几年银行、保险 详细>>

杨锋
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管理者沟通艺术1天详细内容

管理者沟通艺术1天


《领导沟通艺术》
(1天)

在日益强大的竞争压力下,怎样能做一位「好」领导人,如何使组织能够有效地激
发成员才能、创造绩效,成为卓越而持久的企业?关键在于我们不能只领导员工的行为
,更需要领导他们的「心」!
在企业中最大的成本是沟通问题,企业管理不畅70%是沟通问题,企业人员70%——80
%时间都在沟通,当我们和领导有意见分歧时,当我们和同事矛盾时,当我们和下级配合
不默契时,当我们与客户不能达成共识时,执行出现偏差,请问:到底哪里出了问题?

管理者90%的工作都是沟通-------杰克·韦尔奇
「心」领导,「心」沟通——领导是一门艺术。
领导艺术的本质是沟通艺术!
本课程可做为领导力基础课程。通过课程学习,提高管理者的沟通艺术,塑造领导
者的领导艺术。
课程对象
☆中高层管理者 ☆ 储备干部 ☆ 骨干员工
课程特点
体验、互动、问答式的教学授课方式,结合大量生动案例,使中高层管理者在轻松
地学习中掌握更多的方法、技能。可以帮助中高层管理人员快速、有效地提升自己的领
导艺术!
课程收获
本课程教会管理者:
☆ 了解管理者的沟通角色,理解沟通视窗
☆ 学会倾听,掌握正向反馈技巧
☆ 掌握负面反馈技能和BIC反馈模型
课程大纲

|主题 |目标 |课程内容 |
|管理者的 |体会管理者在团队中的 |体验环节 |
|沟通角色 |沟通角色,意识到自己 |及时、清楚、人人了解目标的沟通原则 |
| |在沟通方面的欠缺,进 | |
| |行角色 | |
| |定位。 | |
|沟通视窗 |了解每个人都面对的沟 |沟通视窗:盲点象限、潜能象限、隐私 |
| |通四象限,建立开放的 |象限、公开象限,通过自我揭示和恳请 |
| |沟通心态,意识到每个 |反馈扩大公开区域,减少盲点区域和隐 |
| |人都会有盲点和潜能象 |私区域,开拓潜能象限 |
| |限,更加愿意与人沟通 | |
| |。 | |
|倾听与提问|体验倾听的困难,学会 |倾听能力测试,悬疑事件游戏,分组体 |
| |用 |会不同提问方式 |
| |不同的提问方式帮助倾 | |
| |听,并找到倾听的乐趣 | |
| |。 | |
|倾听与回应|体验和练习大量的倾听 |推手练习、深呼吸、复述、总结、反应 |
| |与回应技巧,帮助学员 |情感 |
| |更好的理解沟通对象的 | |
| |意见。 | |
|给与和接受|体验和练习给与和接受 | |
|反馈 |反馈的技能,在对他人 |积极反馈的级别和演练,设定情景、给 |
| |进行反馈的时候更加符 |予反馈(BIC)、鼓励和倾听、商讨改变|
| |合规律,更容易让他人 | |
| |接受学员的表达。 | |


 

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