客户关系管理与客户服务

  培训讲师:杨虎

讲师背景:
杨虎老师简介履历背景•新实文教育科技联合创始人•FullerTrainer、HappyMoney课程创办人•IPTA国际职业训练协会认证国际职业培训师•清华大学营销管理总裁班、工商管理研修班特聘讲师•西南财经大学总裁商道智慧研修班特聘讲师• 详细>>

杨虎
    课程咨询电话:

客户关系管理与客户服务详细内容

客户关系管理与客户服务

《客户关系管理与客户服务》课纲
(两天)
讲师:杨虎
单元一:客户关系与销售发展
怎样才算是良好的客户关系?
良好的客户关系是企业发展的重要基础
要把客户从散养到领养
客户关系管理与维护的具体内容
客户关系管理对企业营销的促进
客户关系管理对销售人员的工作帮助
单元二:了解客户是关系管理的前提
不是每个客户都值得你去投入
确认究竟谁才是我们的目标客户
准确地搜集客户资料
从目标客户中找到属于我们的优质客户
优质客户的分类标准
忠诚度
满意度
贡献额
对客户关系进行有效分类
针对不同的客户关系,制定不同的维护策略
大客户运营策略与方法
情景演练
单元三:客户关系管理与维护的具体策略
要确认好与不同客户究竟要建立什么样的关系
想办法让你的客户感到物超所值
有效提高客户的忠诚度、满意度和贡献额
要特别重视客户服务,它为客户关系不断加分
客户服务的两大特征
程序性特征
个性化特征
打造客户服务的专属性
不同客户要采用不同的沟通策略
强势型客户
活跃型客户
和平型客户
挑剔型客户
中庸型客户
情景演练
单元四:客户关系管理的模式及方式
客户关系维护的四大模式
关系同盟
情感帐户
产品策略
商务往来
2、常用的客户关系管理方式
短信
电话
邮件
拜访
沙龙
微博微信
宴请
礼品馈赠
单元五:如何有效地处理客户投诉
把客户的抱怨与投诉处理工作做在前面
客户投诉的心态与情绪分析
客户投诉处理,重情重义不重理
客户投诉的流程与步骤
客户投诉过程中的关键要点
先心情后事情
态度第一,技能第二
速度第一,结果第二
适当补偿
拥有一颗做朋友的心
如何把客户投诉与抱怨变为订单
单元六:客户关键管理的工具
个人客户一定要专属服务
固频、长期地维护会起裂变反应
运用社交工具有效进行客户维护
个人客户日常记录与整理
客户关系维护过程中的结果追踪
运用客户关系管理软件CRM把工作做得更好

 

杨虎老师的其它课程

《新零售思维与业务升级》(两天)讲师:杨虎【课程背景】当下,传统企业经营遇到诸多挑战,无论是来自疫情的影响,还是原本就有的互联网销售,都对线下传统企业形成了多方位的冲击。可以说,传统企业的转型升级迫在眉睫。如何转型?如何升级?核心在于思维与方法。互联网背景下诞生的新零售,不仅是线下,更重要的是线下赋能。所以,我们需要紧跟这个时代的步伐,运用互联网思维的新零售

 讲师:杨虎详情


《疫情后商业领导力教练营》(三天两晚)讲师:杨虎(注:以下内容安排在实际授课时会根据现场需要做出微调)主要运用的教学方法:讲授法、案例法、小组讨论法、团体教练法课程框架概览:第一天:领导自我(上午准备amp;思维,下午行为amp;成效,晚上研讨会)第二天:领导业务(上午业务战略amp;客户战略,下午竞争战略amp;关系战略,晚上研讨会)第三天:领导团队amp

 讲师:杨虎详情


《营销团队倍效模式》(两天)讲师:杨虎【课程背景】营销团队发展一直是各企业、各组织极为关心的领域,这是直接关系到企业业绩增减与否的问题。本课程立足于营销团队绩效表现最佳的时刻,以及在这些绩效时刻背后的条件和行为,总结出导致业务团队产生高绩效的关键影响因素。本课程基于杨虎老师通过对各营销团队中的领导者和团队成员进行相关的访谈和问卷调研,最终根据实研研究对象的访

 讲师:杨虎详情


《优势领导力:克服团队协作的五大障碍》领效教练:杨虎导入:团队协作的五大障碍根述第一大障碍:缺乏信任缺乏信任的原因缺乏信任的团队特征充满信任的团队特征建立团队信任的方法团队领导的任务团队信任与团队冲突第二大障碍:惧怕冲突惧怕冲突的原因惧怕冲突的团队特征拥抱冲突的团队特征进行积极争论的方法团队领导的任务惧怕冲突与欠缺投入第三大障碍:欠缺投入欠缺投入的原因欠缺投

 讲师:杨虎详情


《战略领导力:VUCA时代的经营攻守道》讲师:杨虎 【课程对象】企业老板及高管(公开课)【课程时长】两天(12小时)【课程背景】我们身处的世界变化越来越快,知识边界不断被突破,信息的超饱和不断打破暂时达成的平衡。VUCA时代已经到来。VUCA一词20世纪90年代起源于美国军方。是Volatility易变性、Uncertainty不确定性、COMPLEXITY

 讲师:杨虎详情


《专业销售策略》课程介绍(两天)培训师:杨虎【课程背景】您或您的销售团队是否存在以下类似的问题呢?销售人员总是技能不过关,不知道如何让他们整体性提升;销售人员对公司和产品的介绍非常认真,客户却并不买账;除了讲产品,和客户几乎就没话说,有一句没一句,好尴尬;要么就是说了很多,但是到底哪些该说哪些不该说,心里没底;客户表现得挺感兴趣,就是迟迟不掏钱;客户拜访了很

 讲师:杨虎详情


《专业销售策略》讲师:杨虎老师【课程对象】企业销售经理、销售负责人、有一定经验的销售人员【课程时长】2天,12小时第一部分:销售目标达成方法销售目标设定与分解传统销售目标设定的问题目标地图:最小行动计划的制定MAP制定的方法四个重要的问题解决目标达成中的概率思维销售成功概率的公式如何提高销售基础概率如何提高销售能力概率概率思维下的销售流程第二部分:销售心理与

 讲师:杨虎详情


《精准营销》   08.05

《精准营销》讲师:杨虎【课程对象】企业营销负责人【课时安排】2天,共12小时课程导入:重识精准营销精准营销于企业的意义精准营销的本质精准定位目标客群目标客群的选择客户群的三维划分目标客群定位的五大价值客户画像基本四要素案例分析目标客群需求分析精准定位目标客群需求目标客群需求的三层次划分针对关键需求的精准营销案例分析精准定位企业业务基于目标客群的业务定位如何对

 讲师:杨虎详情


《企业新效能:积极型组织的建设与发展》讲师:杨虎 【课程对象】企业老板及高管(公开课)【课程时长】两天(12小时)【课程背景】积极组织强调对员工心理优势的开发与管理,与传统组织将重点放在解决管理者和员工的机能失调、冲突、工作压力等问题上所不同的是,积极组织将重点放在如何采取积极的方法和怎样发挥员工优势以提高组织的绩效水平上,包括信心/自我效能、希望、乐观、主

 讲师:杨虎详情


《企业营销四大战略》主讲:杨虎老师(注:实际授课时会根据现场需要做出微调)【课程背景】营销永远都是企业的热门话题,尤其对于以市场为导向的企业来说。现代管理学之父彼得·德鲁克曾说,企业的基本职能就是营销和创新。随着时代的变化和国家供给侧改革的推进,市场竞争越来越激烈,层出不穷的商业模式和营销模式令人眼花缭乱,也加重了企业营销的难度。如何在这样一个剧变时代抓住营

 讲师:杨虎详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有