甲方与总（分）包尖锐问题处理及工程四大核心问题实例解决

甲方与总（分）包尖锐问题处理及

工程四大核心问题实例解决

   --暨以大视角全案例解读工程管理难题

【课程背景】

您是否在工程现场管理中经常处理与总、分包尖锐问题困扰得烦不胜烦？一些突发性事件处理，一着不慎便影响到全局计划？尽心尽力，仍有一些事情防不胜防？事先制定好的计划执行起来总是滞后而力不从心？

2015年4月15日恒大集团突然宣布，其在全国的住宅楼盘将实施“无理由退房”，此新闻一出引起业界轩然大波，可以说地产界将真正迎来你死我活的生存斗争。想活下来就需要对工程现场及质量管理提出更严苛的要求。品质至上、微利时代下，开发商与总包、分包单位的矛盾将会更加突出，如何办？本课程通过理论引导、实战经验总结，结合工程管理现场出现的各种问题及产生的原因，提出有针对性的解决方案，详解甲方与总包、分包尖锐矛盾及项目质量、进度、成本、安全四大核心问题处理办法。全程对接讲师亲自操作的项目案例，实用性地讲解不同施工阶段、施工部位、关键工序的质量控制标准和要点，提供“事前预防、事中管理、事后检验”的技术管理方法，把复杂的问题简单化，重点解决落地问题，以大视角来破除工程现场管理的谜局。并可以结合项目本身情况建立一套完整、切实可行的个性工程管理方案。

【课程收益】

1、掌握房地产工程质量管理体系的基本构成；

2、掌握工程管理进度、质量、成本与安全控制精髓；

3、掌握不同施工阶段质量管理的薄弱环节、管控重点及质量通病防治；

4、提高项目工程管理的效率、风险控制能力；

5、提升项目经理现场管理大局观，有效应对总包、分包单位的日常尖锐问题。

6、参考标杆房企工程精细化管理体系标准模板，复制运用到日常工程管理工作；

7、结合企业项目自身情况建立一套完整、切实可行的精细化工程管理方案。

【课程对象】

  房地产企业董事长、总经理、总工、集团分管工程副总、项目总经理、工程总监、设计总监、前期部、开发部经理、工程部经理等。

【课程大纲】

第一讲： 房地产公司治理与行业蜕变 (头脑风暴篇)

第二讲： 项目工程现场      (初窥门径篇)

第三讲： 项目工程准备阶段  (登堂入室篇)

第四讲： 项目工程实施阶段  (破釜沉舟篇)

第五讲： 项目工程交付及后评估阶段(大功告成篇)

其中：第一讲、 房地产公司治理与行业蜕变

思考：白银时代房地产公司该如何“洗脑？”

第一部分：简析中国房地产形势

1）、 2015年房地产行业预测

2）、市场关键词---风险与机遇并存

3）、行业关键词—大企业、多元化、联合、互联网+

万科的思考：新常态下万科的坚持是什么？

七嘴八舌：【天变了】互联网颠覆房地产？

【毁三观】设计+营销+工程三观

【战略论】房地产工程管理环境

结论：新常态下中小房业转型的关键之路：专业融合+执道发展

第二部分：专业融合 执道发展

一）、专业融合-- “薪火传承”的重要性

1、管理的前瞻化---标准化战略和标准化体系

A、产品标准化B、流程标准化C、合约标准化D、操作规范标准化E、工作成果标准化

2、管理的业务化--- “道、法、术、器”

二）、执道发展

第一战略层面，包括企业使命、愿景、目标、战略地位及商业盈利模式。

第二策略层面，包括产品与业务选择、业务与职能、管理模式。

第三运营层面，包括组织结构、设计研发、营销、客服、人力资源、流程控制等。

核心思想：做好项目工程管理的四大关键词

关键词一、格局  关键词二、创想 关键词三、颠覆   关键词四、落地

第二讲： 项目工程现场  (初窥门径篇)  

   1、房地产行业的7大挑战与 7大运营管理风险

案例：“12·19”模板支架坍塌事故分析

2、房地产项目工程管理核心要素

关键词：“四控、三管、一协调”

第一部分：什么是房地产项目现场管理？

1、房地产企业工程管理普遍面临的问题

1）越来越多的挂靠总包，只做土建且缺乏总承包能力；

2）如何肢解分包、分包的范围、 权责多少才是最合适？

3）供应商、施工单位的素质几乎决定了工程营造的品质；

4）工程管理人员素质层次不齐，监理形同虚设，劳务缺失，如何将优秀的质量标准贯彻进工程营造的全程？

6）低价中标的误区，延伸出解决不完的甲、乙方日常工作矛盾

话题：那些是开发商管理原因造成的常见问题？

2、 工程管理基本内容 ：

设计、质量、进度、成本、安全文明、销售、客户投诉、合作伙伴、公共资源等

3、现场管理的三个基本维度：            4、现场管理定义与本质

5、开发商现场管理目标、对象与责任      6、现场管理的秘诀

7、现场管理面对困难与挑战

思考：1、如何将优秀的质量标准贯彻进工程营造的全程？

2、房地产现场管理的最高境界---无为而治

3、如何发挥施工现场管理人员的作用？

第二部分、甲方外包工程管理现状分析（总、分包单位问题解决）

1、开发商外包管理的常见问题及其根源

1）、合作模式分析  2）、合同承包模式管理分析   3）、现场管理模式分析

2、甲方与工程承包商在项目中管理的差异

4、甲方计划与外包商执行的偏差和信息不对等

5、关于工程界面管理的确定

6、支付工程款与外包管理执行力关系

7、甲方变更、签证与外包管理关系处理

8、甲方风险管理与外包商风险承担的界定执行

9、监理公司的选择与管理

10、监控、激励外包商的原则与方法

11、总包商在项目中的责权利

12、总包商在工程前、工程中和交付阶段主要工作

思考：1、现场总包管理的矛盾点、消极怠工及停工对抗等危机处理办法

2、优秀的总包、分包单位选择，参考标准有那些？

风险案例：“莲花河畔”倒楼事故

话题1：房地产公司为什么不适合总承包？

话题2：关于总承包管理缺失引发的工程缺陷与纠纷

话题3：房地产公司要建立怎样的项目管理模式

话题4：关于“多项目开发综合症”

(1)攘外必先安内  (2)沟通、配合、协同

探索：开发商的三种境界和三个层次

结论：1、没有质量的扩大规模是一条不归路。

      2、选择优秀的合作伙伴是保证质量的前提。

第四部分、标杆房地产经典项目赏析

我们要学习最优秀的：

1、龙湖地产 2、万科地产  3、星河湾  4、绿城百合

核心思想：【三借】借势+借智+借力

小结：没有完美的个人，只有完美的团队；小成功靠个人，大成功靠团队。

第三讲： 项目工程准备阶段  (登堂入室篇)

先有正确的人；才有正确的事

第一部分、选择正确的人（对内：团队）

A\项目“九大管理领域”管什么？  B\六管一控五环节

话题1、地产行业到底需要什么样的管理人员？

话题2：项目团队稳定与协作的重要性

2、选择正确的人（对外：合作资源）

a\房地产内部及外部管理：

内部管理靠流程；外部管理靠合同

b\如何建立良好的政府关系？

分享：标杆企业制度、流程参考文件

C、合约管理

实例分享：1、一些标准化合同范本（总包及分包）

分享：优秀管理者必备的能力和品质

第二部分、选择正确的事

什么是正确的事？

1、满足客户要求  2、符合公司利益   3、具备项目条件

小结：优秀质量管理核心10大绝招

怎么 “决定正确的事” ？请改变你的非理性想法

确定正确的事 ----谋定而后动---《项目策划书》

落地：如何制定项目工程管理策划书？

七嘴八舌：

1、优秀地产工程师的金牌标准与技能PPT

2、优秀地产工程师质量重点把关40个部位PPT？

3、房地产公司老板应该如何育人、用人？

分享：1、万科集团项目经理部管理标准与管理制度

2、“白银时代”什么样的人才是房地产企业真正需要的呢？

第四讲： 项目工程实施阶段  (破釜沉舟篇)

第一部分、开工前准备阶段管理

★核心秘籍：该阶段工程管理必须掌握的26大实施攻略

1、项目生产组织的确定         2、项目总控进度计划的确定

3、项目招投标计划管理         4、项目成本管理要求

5、设计配合要求的确定         6、监理管理要求的确定

7、总包管理要求的确定         8、重大施工方案的提出及要求

9、变更洽商的管理             10、项目会议制度要求 

11、工程档案及文件管理要求    12、项目合同管理要求

13、对图纸预审与会审          14、制定合理工期

15、总平面管理策划              ……

分享：1、总包单位管理的“紧箍咒”---施工组织设计方案审核  

2、项目面积一览表规划面积指标的确定

      3、二次优化设计重要性案例分析

4、你需要了解的十大设计评审思考点

5、案例：营销示范区--总平面布置策划的前提

第二部分、施工过程精细化管控“3步法”

关键词：正确的方法+持续的执行力

第一步：对供方的管理输出控制

1、工程管理进度控制    2、项目进度目标分析    3、项目总体计划编制

一级计划：公司2—3年的战略经营计划

二级计划：项目开发里程碑节点计划

三级计划：各专业部门项目具体实施作业计划

讨论：1、关于3级进度计划的重要性    2、计划不力的主要原因分析

3、计划编制及执行常见问题

案例分享：如何保证工程关键节点计划？

第三部分、现场过程管理最有效的16大环节

★核心秘籍：

1、过程控制---材料设备选用管理       2、过程控制---材料封存

3、过程控制---材料进场验收           4、过程控制---施工质量样板引路

分享： 1、工程样板先行执行效果       2、样板先行---高品质清水样板间实体展示

5、过程控制---工程质量巡检制度

分享：现场巡检之工程现场召开观摩会    案例：工程巡检问题记录分享

6、过程控制---要让问题可视化         7、过程控制---例会制度

8、过程控制---成品保护               9、过程控制---工序检查

分享1:各分部工程质量过程控制要点；观感部位质量验收要点

分享2：工程施工现场质量常见病、多发病的预防与管控；

10、过程控制---实测实量            11、过程控制---安全管理

12、过程控制---文明施工       案例分享：优秀项目施工现场安全文明管理

13、过程控制---工地开放日         14、过程控制---情景示范区

工地开放日\情景示范区建设要点     打造高品质情景示范区五大原则：

分析：掏不掏钱看户型、买不买房看景观

思想一、如何做好房地产景观设计及施工管理.doc？

思想二、如何实现项目最大化景观价值挖掘？

★秘籍：房地产景观十大价值提升策略—-选讲

1）、“杠杆”原理----找到楼盘的景观支点，可以将整个楼盘翘起

2）、“核驱动”原理----找到左右自己和其它事物发展的核心

3）、“等级匹配”原理----外部竞争要等级不匹配、内部效益最大化 要等级匹配

4）、“效率”原理----怎样以同等的价值完成更多的功能

5）、“效益”原理---- 怎样以同等的价值赚取更多的利润……

16、过程控制---专业学习

讨论：工程、设计、成本系统内部PPT课件学习、培训

闲言碎语：

n  学习与成长的关系；会哭的孩子有奶吃？论大锅饭与平均主义

分享：1、专项工程交工验收标准及细则.doc

2、如何做好强弱电、给排水、天然气、智能化及室外管网的设计与施工管控？
3、 如何保证配电室、消防控制室的安装及竣工验收?

选将部分：现场成本管理

1、房地产项目成本组成9大类

2、项目成本管理的四大核心过程

秘籍：项目实施阶段成本管理价值11大关注点：

分享：1、日常成本管理一些经典具体做法及标准化表单

2、某项目19＃-23＃楼及地下车库工程招标答疑.doc

3、工程图纸会审的技巧、应注意的问题及施工图审查控制要点.doc；

4、某项目工程图纸会审记录.doc

第五讲： 项目工程交付及后评估阶段  (大功告成篇)

第一：交付前督查督导---“一房三验”

1、 验收前的准备工作   2、 专项验收及竣工验收    3、 公司内部验收(附件) 

4、 保修合同及保修担保(附件)   5、 物业接管验收的准备工作(附件)

实例分享：

     1、交房时重点注意的30个重要问题  2、业主收房25个重要关注点

     3、阶段性交房前工作梳理           4、竣工交房项目质保期整改流程指引

第二：工程竣工交付后管理

1、物业接管验收准备会(附件)            2、物业接管验收    

3、保修工作的组织、原则及管理          4、整改及收尾工作  

5、 项目交付使用后，对于业主入住后的常见病及解决办法；

第三、客户入住及客户服务管理

1、 入住前准备工作(附件)       2、 客户入住(附件)

3 、客户服务及投诉处理(附件)   4、客户入住也是一种经营活动

第四、关注客户体验

1、交付阶段的快速反应直接影响客户认知；2、交付阶段是项目管理的最后一道防线

思考：如何把控好公共部位面子工程质量？

资料分享：1、交付流程  2、交付前、中、后的风险控制  3、客户质量档案 

实例分享：1）XX项目房屋交付全过程详解PPT

2）XX项目交付工作流程及交房方案

第五、项目后评估实施要点

Ø  1 、项目整体施工组织管理总结

Ø  2 、技术管理及进度、质量、安全文明施工总结

Ø  3 、合同执行情况总结 

Ø  4 、成本控制执行总结 

Ø  5 、物业移交及客户保修服务总结 

思考1：如何建立产品缺陷反馈手册？  思考2：探讨关于无效成本（手册）

分享1、学习万科做好项目后评估.doc   2、地产委托物业施工的管理办法.doc

小结：1、关于项目开发管理的15条个人观点   

2、我的三个建议

回顾总结：最后研讨及经验交流

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