管理者沟通力修炼

  培训讲师:张国欣

讲师背景:
国内较早从事教育训练先行者,多家企业经营管理特聘顾问,多家知名管理咨询公司特约讲师,上海交大MBA客座讲师。张老师近十年来不断与企业进行紧密联系与合作,对企业的内部状况、实际需求有着精准的把握。所以课程总是能够做到实事求是,实用性很强。张老 详细>>

张国欣
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管理者沟通力修炼详细内容

管理者沟通力修炼

管理者沟通力修炼


课程介绍
课程类型:公开课/内训(管理沟通能力)
培训对象:总经理、副总、总监、经理等
课程培训时间:1-2天
课程目的:
学会如何说话有效果
学会如何把话听明白
学会如何与上司、同事、下级等良好沟通
学会如何在企业内部进行跨部门沟通及有效合作
学会如何运用同理心沟通技巧提升管理能力提高管理效率
课程大纲:
第一单元:认识沟通
1.沟通的基本知识
2.沟通者的心态分析
3.沟通中的过程分析
4.表达3要诀:精确,简单,标准化
5.受话3要诀:倾听、重复要点、确认
第二单元:同理心沟通技巧
1.同理心的定义
2.同理心的两大步聚
3.同理心的两大区别
4.同理心的两大准则
5.同理心反馈的四个分段
第三单元:同理心实战运用
综合案例分析
第四单元:管理者三种沟通方向
1.向上沟通,
角色扮演:如何向上司提建议
2.平行沟通
合作、协作、理解、主动
3.向下沟痛
4.跨部门沟通
  跨部门协作的产生及其意义
  案例: 跨部门合作为什么这么难?
跨部门沟通的疑难杂症研讨及解决方案

 

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