高效沟通技巧

  培训讲师:刘星

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刘星擅长行业:教育培训|互联网讲师简介:智投咨询董事长、首席咨询顾问清华大学、浙江大学、北京大学、上海复旦大学、上海财经学院等MBA、EMBA研修班导师、客座教授刘老师是国内最受欢迎的企业内训培训师!客户的评价是:课程设计合理,能理论联系实 详细>>

刘星
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高效沟通技巧详细内容

高效沟通技巧


高效沟通技巧


课程大纲
一、高效沟通概述
决定业绩的三方面:态度、知识、技巧

二、高效沟通技巧
完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧——积极聆听
有效反馈技巧

三、高效人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧

四、高效电话沟通技巧
接听、拨打电话的基本技巧
接听和拨打电话的程序
转达电话的技巧
应对特殊事件的技巧

五、怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道技巧
说服领导的技巧

六、怎样与部下进行沟通
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法

七、高效会议沟通技巧
会议的安排
会议的主持
成功地开始会议
会议主持人的沟通技巧
圆满地结束会议
灵活地应对会议的困境

 

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不可不知的销售心理学课程大纲第一章销售心理学——从了解客户的心理开始一、顾客的第一需要是心理需要(一)最有力的销售武器是情感(二)满足客户买得放心的心理需求(三)买不买没关系,先试试看(四)用真诚打动顾客,买卖自会成交二、把握客户的消费心理(一)挑剔越厉害的顾客,购买几率越大(二)和顾客换位,你就知道该怎么做(三)换个思维和说话方式,更能吸引客户(四)保持几

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