中层管理人员角色定位及沟通技巧

  培训讲师:陆君伟

讲师背景:
陆君伟著名实战派生产管理专家、中国职业经理人认证实战导师、清华大学特聘讲师、中国最具影响力的培训师之一、中国第一本制造业6S管理专著:《制造业6S管理实务》的作者。先后在国际知名企业中担任过车间主任、厂长、生产总监、总经理等高级管理职务,从 详细>>

陆君伟
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中层管理人员角色定位及沟通技巧详细内容

中层管理人员角色定位及沟通技巧

中层管理人员技能提升之一:中层定位与沟通技巧课程大纲
课程背景
中层管理人员的管理技能是否胜任直接影响到企业的健康发展,如何打造中层管理人
员的胜任力是企业永远关注的主题。本课程力图在短时间内使中层管理人员的技能得到
质的提升。
课程目标
1. 清楚的认知作为中层管理者的角色定位
2. 掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属及客户沟通的方法与技巧
3. 提高中层管理人员的管理水平和服务质量
课程对象
中层管理人员
课程时间
1天(6小时)
授课形式
案例分析、角色扮演、讨论互动、情景模拟等形式
课程大纲
情景模拟:破冰活动
一、中层管理人员角色定位与认知
中层管理人员在新形势下,面临的挑战和机遇
中层管理人员在企业中的地位和使命
中层管理人员的重要作用
中层管理人员的管理水平现状及分析
认知自已在企业中的各种角色
认知自已所属部门的员工类型
中层干部的权力和管理原则
如何对自己角色的规范、权利和义务准确把握
优秀企业对中层管理人员的素质要求
实战研讨:中层管理人员常见的困惑及分析
二、有效沟通的基础知识
1.为什么沟而不通
➢ 沟通障碍
➢ 组织沟通与人际沟通
➢ 高效沟通的基本步骤(事前准备、确认需求、阐述观点-
FAB原则、处理异议、达成协议、共同实施)
2.沟通的对象和渠道
➢ 沟通对象
➢ 沟通渠道
➢ 选择沟通对象与沟通渠道的要领
3.沟通是倾听的艺术
➢ 倾听的重要性
➢ 倾听的好处
➢ 倾听的障碍
➢ 倾听的技巧
4. 有效的肢体语言
➢ 有效利用肢体语言
➢ .第一印象:决定性的七秒钟
➢ 说话语气及音色的运用
三、如何与上司沟通和协作
1. 与上司沟通的障碍   
2.  上司需要什么样的人
3. 如何与上司相处
4. 如何向上司汇报
5. 如何与上司配合
6. 如何“管理”上司
案例讨论:由于上层领导分工不清,中层干部该听谁的好?
四、如何与同级沟通与协作
1. 同级沟通的障碍
2. 平行同事间要注意交往礼节和人际关系
3. 自已先提供付出,再要求对方回报
4. 同级相处的几项原则(主动+谦让+体谅)
5. 部门间的沟通方式
6. 部门间的服务模式
7. 部门间冲突的解决与处理
案例研讨:雁的启示
五、如何与下属推沟通与协作
1. 常见的误区
2. 向下属推销建议的方法
3. 针对下属的不同态度进行推销
4. 权威的正确解读与使用
5. 替你做
6. .做给你看
7. .教你怎么办
8. .保持适当距离
9. .把自己的想法变成下属的自愿
10. .管理你的问题员工
11. 下达命令的技巧:5W2H法
12. 与下属沟通的关键点
13. 沉默是金
14. 言之有物
15. 赞扬比批评更有效
16. 能够忍受暂时的不完美
17. 不怒自威
18. 赞扬部下的技巧
19. 批评部下的技巧
案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通?
六、如何与客户沟通
1. 与客户沟通常见的误区
2. 把握客户的特性
3. 接近客户的技巧
4. 会见关键人士的技巧
5. 获取客户好感的技巧
案例讨论:突破客户沟通障碍
七、回顾与分享
八、学员行动计划与承诺
以上内容可以根椐客户需要调整。

 

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