重要客户管理与销售

  培训讲师:杜继南

讲师背景:
杜继南先生授权认证《六帽思考法》、《水平思维》讲师美国赫曼集团《HBDI全脑优势》认证讲师美国阿拉莫《领导者之剑》认证讲师人力资源心理学硕士主讲课程:领导者之剑全脑思维与问题分析解决六顶思考帽水平思维法授课风格:其授课风格严谨认真、细致而又 详细>>

杜继南
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重要客户管理与销售详细内容

重要客户管理与销售

“重要客户管理与销售”课程

[课程大纲]

内容

一) 重要客户管理的概念和发展

1. 什么是重要客户

2. 什么是重要客户管理

3. 重要客户管理的五个发展阶段

4. 发生间断客户关系的原因

二) 目标重要客户的确定

1. 市场环境分析

Ø 企业使命,远景,价值观因素

Ø 销售目标的因素

Ø 市场营销战略的因素(SWOT分析,4P及市场定位)

2. 确定目标客户

Ø 根据业务优势进行客户分类

Ø 客户潜力复式分类系统

Ø 客户信息系统的建立

Ø 社会类型分析

三)  建立重要客户管理的战略和计划

1. 建立客户管理的策略

2. 设立客户拜访目标和计划—合理安排拜访次序

3. 计划拜访应考虑的问题

四)  重要客户管理中的销售技能

1. 大客户经理/销售人员应具备的态度,知识和技能

2. 双赢的客户关系

3. 6种重要的销售能力

4. 销售拜访中的沟通程序

5. 关注客户的购买进程

6. 在销售拜访中提升销售进程

五) 重要客户拜访成效回顾

1. 记录拜访结果

2. 评价拜访成效

3. 更新/修改重要客户计划

4. 在进展中从新预估

[课程形式] - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论

- 案例分析  - 角色扮演练习 - 个性/心理测试

[课程时间] 2天

 

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