金牌客户服务技巧

  培训讲师:周平

讲师背景:
周平老师(笔名:山隐耕夫)周平人生使命26年只做一件事:教人讲课,26年累计讲PTT国际专业讲师培训6000天以上累计训练大学老师、党校老师、高中老师3000人以上训练企业培训师、银行培训师、政府部门兼职讲师3万人以上累计将大学老师、企业领 详细>>

周平
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金牌客户服务技巧详细内容

金牌客户服务技巧
**单元、金牌服务的理念 
第二单元、金牌服务的员工
第三单元、理解客户的观点 
第四单元、了解客户的期望客户至尊
1.     客户的期望值、满意度
2.     客户服务循环图
第五单元、接待客户的技巧 
第六单元、理解客户的技巧客户至尊 
1.     倾听的技巧
第八单元、管理客户的期望值客户至尊
第九单元、满足客户期望的技巧
1.    设定客户期望值
2.     达成协定
3.     帮助客户的情景剧客户至尊-金牌客户服务技巧
第十单元、客户关系的建立 
第十一单元、投诉带来的挑战客户至尊
第十二单元、应对挑战的技巧
1.    有效处理投诉的技巧
2.     投诉处理结束后需要做的工作 

 

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银行培训师队伍建设与课程开发项目项目介绍:——周平老师团队独家项目——每年为银行、保险公司最少做20个类似项目——中国最权威培训师培训及课程开发团队——周平老师及团队全部有银行教育培训工作经验或者常年为银行培训服务——目前中国唯一能现场出高标准课程成果的团队目录01:项目封面………………………………………………………………01-01页02:项目目录……………

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