《公司客户分层管理与关系营销策略》内训

  培训讲师:陈思航

讲师背景:
陈思航(JJCHEN)(著名风险投资公司)投资项目合伙人,具有10年金融行业大客户从业背景(8年招商银行总分行从业经历,2年证券与信托),负责高端客户开发管理工作。招商银行任职期间发展促成了与国内九大航空公司的金融合作项目,其负责的金融业务 详细>>

陈思航
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《公司客户分层管理与关系营销策略》内训详细内容

《公司客户分层管理与关系营销策略》内训
 一、    市场细分,找准对象
Ø 精确市场细分
Ø 有效挖掘目标客户
 银行内部搜索法
 人际连锁效应法
 建立目标市场法
 资料分析法
 陌生拜访法
Ø 依据银行指标实施“漏斗管理”
Ø 依据季度指标明确“月、周”营销及管理动作
商业银行案例分享
二、    差异化营销
Ø 发展销售教练
Ø 有效收集客户资料
Ø 绘制客户产业地图
Ø 设计营销攻关路径和方案
三、    商业银行公司客户分层分级管理与服务
Ø 公司客户分层分级的重要性
Ø 现有公司客户分层分级管理
Ø 潜在客户的分层分级管理
 识别高价值公司客户
 识别中价值公司客户
 识别低价值公司客户
 客户归属
案例分析:某商业银行对公客户分层分级案例讲解
四、    公司客户关系维护与关系营销
Ø CRM与客户营销的关系
Ø 不同类型客户关系维护策略
 政府机构人员
 事业单位
 外企
 民营企业
 个体工商户
Ø 自制有效的信息化客户档案
Ø 客户关系的提升
Ø 情景演练
案例:与福布斯白金400强全球大地产公司JLL;中国区零售首席营运官JASON;宏图三胞副总裁邱**;高资产客户丁**(深圳机场及亚星客车前10大股东)的客户关系维护实例分析。
五、    强化客户关系与提高绩效
Ø 强化与深化客户关系
Ø 强化对公业务成功的关键要素
Ø 制定下一阶段的行动计划
Ø 总结与反思

 

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