职工激励培训计划——沟通技巧

  培训讲师:王荣民

讲师背景:
王荣民个人简介解决问题专家资深企业经营解决问题专家、人力资源管理顾问、培训专家《职业指南》盛视名师团核心签约讲师美国零售协会(NRF)授权培训师中国国际商会特聘培训师和咨询师中国物流联合会授权培训师《前沿讲座》签约讲师和咨询师创造的烟草系统 详细>>

王荣民
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职工激励培训计划——沟通技巧详细内容

职工激励培训计划——沟通技巧
课程大纲:

一、高效沟通概述
1、沟通的魔力——游戏的启示
2、沟通是现代职业人必备的基本技能

二、对沟通概念的理解
1、沟通的四大特点
2、有效沟通的四个原则
3、有效沟通的基础:信任

三、向上沟通的策略和方法
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧

四、平行沟通的策略和方法
1、树立全局观念
2、注意横向情感投资
3、理性表达意见

五、向下沟通的策略和方法
1、表扬员工的技巧
2、批评员工的艺术

六、沟通技能技巧分解动作
1、积极聆听
2、对不同年龄对象的心理预期准备
3、解决冲突的技术
4、人际沟通效率的提升
5、一定要注意男女沟通的不同点
6、初次交往中的沟通技巧
7、讨人喜欢的“缺点”
8、家庭沟通的训练是你提高沟通技能的始点和终点

 

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