跨部门沟通技巧
跨部门沟通技巧详细内容
跨部门沟通技巧
1、沟通的基本前提：管理情绪
? 中华民族是讲理的民族
? 生气中的国人，很不讲理
? 国人的情绪波动很大
?自己情绪的管理
?注意对方的情绪：人不对，不说；人对，就说；时不对，不说；时对，就说！
?案例分析
2、国人有“自大”倾向，喜欢自己做决定！
?沟通的高境界：让对方做决定！
3、国人不怕“官”，而是怕“管”！
4、“面子”文化的解读：中国人喜欢吃的“三碗面”
情景练习二：你对你同事、爱人化妆的评价
四、跨部门沟通的技巧二：聆听与反馈技巧
1、跨部门沟通的有效循环：先听后说
2、我们往往急于去表达，而忽略了听
3、同理心沟通方法
4、如何有效的“听”
5、如何说“不”
6、反馈的技术
情景练习三：同理心沟通的训练
五、跨部门沟通的技巧三：语言与非语言技巧
1、赞美的技巧
2、批评的技巧
3、迎合的技巧
4、消极的说话方式：极大的伤害组织
5、积极的说话方式
6、把话说得简单点
? 说出你的关键点
? 巧用提问技巧：上推下切平行法
? 学会运用其它元素：一图胜千言
? 少用专业术语，多用人人都能明白的术语
7、结构化思考，形象化表达
8、各种肢体语言的解读
9、情景练习四：案例分析与活动演练
六、跨部门沟通的技巧四：因人而异的沟通
1、四种典型的人际风格
2、与老虎型的沟通方法
3、与孔雀型的沟通方法
4、与绵羊型的沟通方法
5、与猫头鹰型的沟通方法
6、分享：**
7、《潜伏》中八种沟通角色的分析与运用
情景练习五：不同性格的对话演练
七、跨部门沟通的技巧五：终极解决之道
1、讨论：部门冲突到底是谁的错？
2、创建良好的沟通氛围
3、搭建跨部门沟通的桥梁
? 组织设计
? 跨部门协作流程：甘特图的运用
? 制度体系
4、高效议会的技巧
5、部门间异议的处理方法
6、与上级沟通的方法
? 察言观色
? 让领导做选择题：提交问题说方法，至少三个以上
? 说出你的倾向
? 如何让上司放心？
7、与下属沟通的方法
? 多说小话而不说大话
? 让其思考
? 不动声色，广开言路，不轻易裁决
8、平行沟通的方法
? 彼此尊重、从我做起
? 乐于分享，不独吞
? 情感投资是大的投资
9、上情下达与下情上达
10、高效沟通七项原则
? 请示工作说方案
? 汇报工作说结果
? 总结工作说流程
? 布置工作说标准
? 关心下级问过程
? 交接工作讲道德
? 回忆工作说感受
? 情景练习六：如何体察领导的情绪
? 情景练习七：当领导忙的时候，如何回报工作？
? 情景练习八：当别人不理解你的意图时，换框法的运用（问题换框、结果换框）
? 情景练习九：当你不理解对方的意图时，换框法的运用（问题换框、结果换框）
? 情景练习十：结构化思考，形象化表达---专业术语通俗化表达
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