卓越沟通要点

  培训讲师:李泽尧

讲师背景:
李泽尧教授双硕士、首席管理顾问、企业常年管理顾问特别报道:李泽尧老师的最新著作中国职业经理人认证培训推荐教材、中国高级职业经理人资格认证培训(CEMC)指定教材、企业大学教材《中国职业经理人成长计划(丛书)之《执行力》、《领导力》、《商战力 详细>>

李泽尧
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卓越沟通要点详细内容

卓越沟通要点

  **讲  了解对方

  1、人际敏感性、人心变化、何谓关心、利益相关者

  2、自己放下面子、架子,尊重别人的面子、第三者障碍

  3、顺其心:遵从心态逻辑:倾听对方——先肯定,再建议,**句话说YES、倾听、买房子多欣赏说好、赞扬、高帽子、奉承话、人格恭维

  4、一语双关、含沙射影——有意与无意

  5、弱势心理、弱者需要关注、关怀、安慰、归属感

  第二讲  超越自己

  1、人格脱落、如何做到人格脱落、不在他人那里寻找价值、找到成就感、价值感、个性、踏实做人

  2、从我做起、从自己身上找原因、心顺:凡事从自己身上找原因、我做故我

  3、以事情、工作为焦点——聚焦问题、聚焦过程和结果:看法不等于事实。

  4、接受现实、圈内圈外、人力天力、职位来自必然、问五个为什么、存在就是合理

  在

  第三讲  有效沟通

  1、焦点:在事情、问题、过程、结果身上,而不是在人、人格面子、架子、部门、责任上面、规则制定者:流程、制度、规则、

  2、利益挂钩、真正关心**重要——业绩是硬道理以后,大家才会真正在乎问题的解决

  3、沟通到位、确认、一站式信息打包、沟通的多种方式

  4、主导与沟通:WBS工作模式、会议沟通、会前准备到位、跳出与引导(讨论会)

  5、强势管理与沟通:达成目标是硬道理(指令会)、为什么越沟通脾气越大

  6、表达到位、精确思考、表格化沟通

  第四讲  沟通技巧

  1、投入与跳出、洞察力、关注环境

  2、一心二用、理性与感性切换(老婆面前同女孩子通电话)、领导面子泡妞

  3、中国人精明之道、操纵与被操纵模型

 

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  第1单元尖刀理论——管理者角色定位  企业的刀尖:效益是硬道理  管理的刀尖:达成目标是硬道理  员工的刀尖:业绩是硬道理  管理者的刀尖:目标大于一切  如何协调上下级:对上与对下的不同  如何达成目标:业绩=愿力X能力  管人的刀尖:利益挂钩——为什么要做绩效管理  第2单元有效管理——管理者角色扮演  效果:管理要有可控性——管理=可控性创造性  

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  模块做事、管事——管理风格:以事管人  第1单元:有效目标分解——统筹与计划管理  岗位关键业绩指标KPI——管理要有目标  目标分解与工作能力  WBS——世界性的目标(任务)分解工具  WBS运用15  KPI的个维度——向上:有效目标分解体系  KPI的第二个维度——向后:下工序是客户  KPI的第三个维度——时间坐标:可持续经营  第2单元:主导

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  第1讲:目标与绩效管理——把公司的事变成他自己的事  绩效管理的意义——为自己做事  绩效与绩效  从目标到过程  要点1:基于事实、跳出主观——区别赛马与相马  要点2:聚焦过程和结果——过程代替态度、结果代替能力  要点3:结果有标准——明确和锁定管理目标:KPI  要点4:过程有规范——绩效考核的过程即是管理精细化的过程  要点5:利益挂钩、持续改

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  第1单元企业降低成本的传统方法  现场改善  现场之屋  标准化  维持厂房良好环境的5S  消除Muda  现场管理的金科玉律  金科玉律的应用  现场管理实务——降低成本与工作改善  第2单元企业降低成本的工程技术型方法  ——工业工程(IE)lt;企业成本控制实务gt;  第3单元企业降低成本的系统型方法  有效的目标管理——目标成本的有效管理  

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  模块做事、管事——管理风格:以事管人  第1单元:有效目标分解——统筹与计划管理  岗位关键业绩指标KPI——管理要有目标  目标分解与工作能力  WBS——世界性的目标(任务)分解工具  WBS运用  KPI的个维度——向上:有效目标分解体系  KPI的第二个维度——向后:下工序是客户  KPI的第三个维度——时间坐标:可持续经营  第2单元:主导与跟

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  第1单元:有效目标分解——统筹与计划管理  岗位关键业绩指标KPI——管理要有目标  目标分解与工作能力  WBS——世界性的目标(任务)分解工具  WBS运用  KPI的个维度——向上:有效目标分解体系  KPI的第二个维度——向后:下工序是客户  KPI的第三个维度——时间坐标:可持续经营  第2单元:主导与跟踪——进度控制与过程管理  案例与启示—

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