AB高效能员工职业化训练

  培训讲师:高思研

讲师背景:
高思研老师实战派培训师、资深人力资源管理顾问国家人力资源和社会保障部职业信息分析师、职业指导师专家美国认证协会(EMCA)授权注册国际职业培训师(CIPT)中方讲师★职业背景凭借从事18年企业人力资源管理咨询、培训工作经历,积累了大量实战案 详细>>

高思研
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AB高效能员工职业化训练详细内容

AB高效能员工职业化训练
AB高效能员工职业化训练
培训目标:
1.认识员工职业发展与企业发展的联系与意义;
2.帮助学员更加充分的了解与认识自己;
3.掌握规划职业生涯发展的步骤与方法;
4.使学员能够更好的帮助自己作好职业生涯发展规划;
培训对象:企业员工 培训方法:讲授、案例研讨、课堂指导等
培训课时:2天 建议人数:40人以内

培训内容:
第一部分 职业心态与服务理念
(一)职业心态
①如何理解工作的内涵?②职业角色③职业心态
(二)服务理念
①客户和服务的概念②客户服务的重要性③企业内部的服务文化
④做好客户服务的技巧⑤建立信任⑥聆听的技巧⑦注意使用身体语言
第二部分 职业化素质训练
(一)职业化形象
①形象就是企业的名片②视觉形象—仪表美
③服务形象—谈吐美④职业形象—印象美
(二)高效人士的七个习惯
①个人的成功
主动积极 以终为始 要事第一
②人际关系的成功
双赢思维 知己解彼 统合综效
③均衡发展
不断更新
第三部分 情绪掌控与压力排解
(一)情绪管理——快乐工作的秘诀
①情绪的两种类型 ②情绪管理两层含义 ③情绪调控的法则
④情绪的表达,识别情绪 ⑤控制情绪的技巧
(二)压力管理——职场压力透视
①压力的来源 ②压力自我诊断 ③压力管理五种境界 ④改变你的心智模型
⑤发展你的应对技能⑥使生活方式平衡⑦处理压力的基本方法

 客户服务,个人发展与职业技能

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