卓越绩效模式在优秀企业**实践

  培训讲师:黄熙华

讲师背景:
黄熙华老师  黄熙华,实战型专家。先后在飞利浦、联想等国内外著名大企业从事品质、工程和经营管理工作二十余年,历任经理、高级经理和总监等职。在联想集团曾获得联想集团首届质量夺标奖,联想六西格玛推进委员会成员。黄老师不仅是一位质量、工程和制造管 详细>>

黄熙华
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卓越绩效模式在优秀企业**实践详细内容

卓越绩效模式在优秀企业**实践
  前言:卓越绩效模式概述
  1.卓越绩效模式产生的背景
  2.中国国家标准《卓越绩效评价准则》与美国质量奖评价标准的比较
  3.卓越绩效模式与TQM、ISO9000的联系与区别
  4.企业建立卓越绩效模式的意义
  5.卓越绩效模式框架
  6.卓越绩效模式的十一项核心价值观
  7.卓越绩效模式内容构成和分值分布
  8.卓越绩效模式内容的相互关系
  9.主要术语和概念
  一、卓越绩效模式之一:领导
  1.领导的内涵与职能
  2.领导与企业文化
  2.1企业文化竞争理论与模型
  案例:联想的企业文化竞争力模型
  2.2 如何建立和传播企业的使命、价值观与愿景
  案例:联想的企业使命、价值观和愿景(2002年全国质量奖获奖企业)
  案例:华为的企业使命、价值观和愿景(2004年深圳市市长质量奖获奖企业)
  案例:《基业长青》所列举的卓越公司的信条
  2.3如何建立学习型组织
  案例:埃森哲的学习型组织
  2.4 如何建立创新型的企业文化
  案例:崇尚创新的3M公司(美国国家质量奖获奖企业)
  3.企业组织治理
  3.1现代企业的组织治理原则(OECD公司治理原则)
  案例:英国巴林银行和美国安然公司的悲剧
  案例:联想的内控体系
  3.2企业的组织设计原则、模式和选择
  案例:联想集团组织设计的历程
  4.企业业绩管理与平衡记分卡的应用
  案例:联想的平衡记分卡体系
  案例:获奖企业实践平衡记分卡的案例
  5.社会责任与SA8000标准的应用
  案例:英国电信公司的善因营销策略
  案例:惠普:企业公民的社会责任(美国国家质量奖)
  综合案例:多个获奖企业的案例分析
  研讨:您的企业如何进行卓越领导
  二.卓越绩效模式之二:战略
  1.企业战略对企业发展的意义
  2.迈克尔波特的竞争理论和应用
  3.企业核心能力理论
  3.1什么是企业核心能力
  3.2企业的软实力正成为竞争的新武器
  3.3如何识别和培养企业的核心竞争力
  4.企业的战略制订流程和模板
  4.1明确企业使命与愿景
  4.2制定企业的战略目标
  4.3市场和客户分析
  4.4竞争环境分析与运用(SWOT分析、关键成功因素KSF和主要障碍问题CBI分析工具等)
  4.5理想产品和解决方案(绘制战略图)
  4.6制订战略实施策略(绘制营运系统图、职能分战略)
  4.7财务预算
  4.8潜在问题和风险分析
  4.9企业内外的互相依存关系
  4.10战略实施计划
  案例:麦肯锡的战略规划模板
  案例:某知名IT公司的战略规划书剖析
  4.11战略评审和绩效预测
  案例:联想的战略评审流程
  案例:获奖企业的绩效预测方法
  5.实施战略规划,确保绩效目标实现
  综合案例:多个获奖企业战略规划案例分析
  研讨:战略规划练习
  三.卓越绩效模式之三:以顾客为关注焦点
  1.顾客与市场的关系
  2.确定顾客与市场需求,建立良好顾客关系
  2.1明确谁是您的顾客
  2.2识别和明确顾客的需求
  2.2.1识别关键顾客的需求和期望
  2.2.2识别顾客决定购买的关键要素
  2.2.3市场调研常用方法和流程
  案例:某IT企业的市场调研报告
  2.2.4应用QFD(质量功能展开)将顾客需求转化为产品特性或服务项目
  案例:假日酒店将顾客调查转化为服务项目
  2.3市场细分和市场定位
  2.4市场营销的4P与4C理论
  案例:某知名IT公司的市场营销方案
  2.5建立良好的顾客关系
  案例:戴尔电脑公司的客户关系管理系统(CRM)
  案例:多个获奖企业的客户关系管理体系案例分析
  3.确定顾客满意的关键因素,实现顾客满意和顾客忠诚
  3.1确定顾客满意的关键因素
  3.2顾客满意度调查、分析和提高
  3.2.1设计一份准确的顾客满意度调查表
  案例:某IT企业顾客满意度调查报告
  3.2.2提高顾客满意度的流程、方法和工具
  案例:多个获奖企业的客户满意管理模型
  3.2.3顾客投诉处理流程
  案例:多个获奖企业的客户投诉处理流程
  案例:戴尔电脑公司的客户投诉处理流程
  案例:处理顾客投诉的工具:8D(联想案例)
  3.3顾客忠诚度的定义和测量方法
  3.4竞争对手的顾客满意度和忠诚度调查方法
  3.5 提高顾客忠诚度
  综合案例:多个获奖企业的案例分析
  研讨:如何建立以顾客为导向的市场营销体系
  四.卓越绩效模式之四:测量、分析和知识管理
  1.什么是绩效
  2.过程绩效的测量、分析与改善的方法与工具
  2.1企业绩效的测量指标体系
  2.1.1产品和服务绩效
  2.1.2以客户为关注焦点的绩效
  2.2.3财务和市场绩效
  2.1.4营运绩效
  2.2运用6 Sigma方法改善绩效
  案例:运用6 Sigma提升产品质量
  案例:运用6 Sigma提升服务质量
  3.标杆管理
  案例:获奖企业的标杆管理
  4.信息和知识管理
  4.1知识管理的概念
  4.2知识管理的过程
  4.3知识管理的体系结构
  案例:埃森哲公司的知识管理体系
  综合案例:多个获奖企业的知识管理案例
  研讨:如何在您的企业进行绩效的测量、分析和改善
  五.卓越绩效模式之五:以员工为本
  1.基于企业战略的人力资源管理
  1.1人力资源规划的流程
  1.2工作系统的设计和管理
  案例:联想的岗位责任体系
  1.3胜任能力评估和素质模型体系
  案例:某通讯企业的素质模型
  案例:某IT公司的素质模型
  案例:通用电器(GE)的群策群力
  2.以关键绩效指标为核心的绩效管理
  案例:联想业绩考核与管理体系
  3.以职位和能力为前提的薪酬管理
  3.1激励原理与马斯洛需求层次理论
  3.2宽带薪酬理论
  案例:全球知名薪酬设计咨询公司瑞士CRG公司的薪酬方案
  4.基于企业发展战略和职业生涯规划的培训和教育
  案例:联想的员工职业生涯发展计划
  5.员工的职业健康与安全(SA8000标准及应用)
  6.员工满意度关键因素的测量和提升
  综合案例:多个获奖企业的人力资管理案例分析
  研讨:如何在您的企业建立以人为本的人力资源管理体系
  六.卓越绩效模式之六:过程管理
  1.什么是过程
  2.迈克尔波特的价值链分析
  3.创造价值过程的确定和管理
  3.1识别企业的所有关键过程
  3.2绘制过程流程图(SIPOC流程图)
  3.3影响过程绩效指标的识别、测量和控制
  4.过程改进(6 Sigma工具及应用)
  综合案例:多个获奖企业案例
  研讨:您的企业的创造价值过程是什么?如何提升创造价值过程的绩效?
  七.卓越绩效模式之七:结果
  1.产品和服务的结果
  2.以顾客为中心的结果
  3.财务和市场的结果
  4.人力资源的结果
  5.组织有效性结果
  综合案例:摩托罗拉公司专业无线通信事业部(美国国家质量奖企业)
  研讨:试列出您的企业经营绩效的指标体系并评估与竞争对手进行比较。
  八.卓越绩效评价
  1.评分要点和指南
  2.评分过程
  3.企业如何进行自我评价
  综合案例:获奖企业的自评报告分析
  练习:案例评审练习
  考试:卓越绩效模式企业评估师考试
  现场学习与交流:参观获奖企业(康佳、深圳航空等)。

 

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