沟通培训

  培训讲师:常亮

讲师背景:
特点/背景:以30年磨一剑的精神,专注于精益领导力与精益管理技能系列产品的研发。专注于克罗顿维尔、丰田、谷歌、苹果、华为世界领先水平领导梯队培养系统与培养方法的研究与实践。累积服务世界级制造名企12年,从事通讯及连锁行业,深度研究与服务18 详细>>

常亮
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沟通培训详细内容

沟通培训
  管理沟通-课程内容提纲:
  前言 沟通力与素质模型
  **讲 蜕变是卓越沟通的根本路径:高屋建瓴把握沟通
  一、沟通问题在中国文化中的普遍性和严重性(案例分析)
  二、蜕变是卓越沟通的根本路径
  1、经理人使命能力蜕变是卓越沟通的根本前提(案例分析)
  2、企业管理发展的蜕变是卓越沟通的根本路径(案例分析)
  第二讲 职业素质的现代化是卓越沟通的基石
  一、素质现代化模型
  二、素质现代化的核心观念坐标(文化整合,案例分析)
  三、素质现代化的核心心态坐标(案例分析)
  四、素质现代化的核心思维方式坐标(案例分析)
  五、素质现代化的核心品格坐标(案例分析)
  六、素质现代化的核心技能(案例分析)
  七、素质现代化的核心形象:有序、专业、精准、高效
  第三讲 沟通的本质与障碍渊源
  一、沟通的基本含义
  二、管理沟通的目的(案例分析)
  二、人际沟通的本质(案例分析)
  三、企业素质缺陷造成沟通障碍 (案例分析)
  四、个人素质缺陷造成沟通障碍(案例分析)
  五、沟通主体的技术障碍(案例分析)
  案例讨论:1、小组每人列举企业中沟通障碍案例,并就渊源对号入座。
  2、杨瑞与王经理沟通不畅原因分析
  3、柳倪沟通障碍分析
  第四讲 洞悉沟通的结构与砖瓦:迈向卓越沟通的皇室大道
  一、沟通的核心观念坐标:有效沟通的四个核心观念(案例分析)
  二、沟通的核心心态坐标:有效沟通的六个核心心态(案例分析)
  三、沟通的核心思维方式坐标:有效沟通的四种核心思维模式(案例分析)
  四、沟通的核心品格坐标:有效沟通的六种核心品格(案例分析)
  五、沟通的角色正位:角色归位是优良沟通的前提(角色效应)(案例分析)
  六、沟通的环节正位:把握沟通的三个核心环节(反馈效应)(案例分析)
  七、沟通的对象正位:对象错位造成人际关系对立(案例分析)
  八、沟通的渠道正位:渠道错位加剧沟通不畅(案例分析)
  九、善用沟通策略:策略把握利于有效沟通(案例分析)
  十、完善沟通平台:沟通平台营造通畅沟通文化(案例分析)
  小组讨论:例示沟通角色、沟通对象、沟通渠道错位造成的沟通不畅
  分析公司或部门已有沟通平台
  第五讲 沟通心理学的十大黄金法则
  一、秉持中心性品质:阿希的心理学试验
  二、把握关键因素:安德森的人格排行量表
  三、重视倾听,传递尊重(古德曼定理)
  四、由衷赞美,习惯欣赏(视网膜效应与阿伦森的增加效应)
  五、凸显对方,虚心谦让(马斯洛的需求理论)
  六、宽容过失,摒弃怨恨(海格力斯效应)
  七、慎用批评,委婉沟通(缄默效应,三明治效应)
  八、避免争功,勇于妥协(卡耐基体验)
  九、提高情商,严于责己(延迟效应与蝴蝶效应)
  十、铭刻禁忌,不留遗憾(案例分析)
  小组讨论:1、沟通十大黄金法则给我们的重要的启示
  2、部门赞美文化培育演练
  第六讲 卓有成效的沟通表达
  一、口头表达基本要素
  二、捍卫表达核心原则(案例分析)
  三、恪守表达八项禁忌(案例分析)
  四、禁说十种令人讨厌的话(案例分析)
  五、成功沟通的佳时机情境(案例分析)
  六、有效发问
  小组讨论:1、结合工作与生活情境,就表达核心原则示例
  2、表达有效发问演练
  第七讲 嬴取支持和信任——与上司沟通
  一、与上司沟通的四大方针(案例分析)
  二、跟上司沟通的要领(案例分析)
  三、如何向上司请示汇报(案例分析)
  四、怎样与上司配合(案例分析)
  五、与上司相处禁忌(案例分析)
  第八讲 俘获追随与承诺——跟下属沟通
  一、下属沟通五项原则(案例分析)
  二、如何有效发布命令(案例分析)
  三、下级相处禁忌(案例分析)
  第九讲 谦逊主动,协作共赢——和同级沟通
  一、水平沟通六大方针 (案例分析)
  二、如何赢得水平沟通的配合(案例分析)
  三、如何化解同级矛盾(案例分析)
  四、同级相处禁忌(案例分析)
  案例讨论:与上司沟通的困惑及应变策略
  课程回顾与结语

 

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