移情沟通内训
移情沟通内训详细内容
移情沟通内训
课程大纲：
**讲．导入：体验沟通（画出展示）：画出你所想……
一．认识自我
1．了解自我的认知
2．了解自我的沟通特点
二．了解他人
1．了解他人认知的不同
2．了解不同的人，其沟通方式的差异
第二讲．沟通的障碍
1．世界观不同
2．立场不同
3．行为风格不同
第三讲．移情沟通的关键步骤
1．价值观
情绪控制
案例：杰克韦尔奇的用人之道：价值观至上
体验项目
2．发起
沟**程中发起人的指令是否清晰
3．呼应
能否站在对方立场，保持同理心
案例：发生在精神病院的故事、哈佛商学院教授的尴尬
4．和谐
达成共识，创造双赢
体验项目：PQ测试与分析说明
第四讲．移情沟通的原则
1．尊重为本
2．求同存异
3．共识共赢
体验沟通：听出您所想……
第五讲．移情沟通的技巧
1．倾听技术
倾听的五个层次
案例：说者有意、听者无心
2．镜射技术
3．匹配技术
讨论：与上级沟通、与下级沟通、同级沟通、会议沟通
第六讲．利用合理冲突解决问题（处理冲突行为自测）
1．冲突，坏事？好事？
2．冲突产生的主要原因
3．有效冲突与有害冲突
4．处理冲突的五种策略
5．在沟通中解决冲突
第七讲、回顾总结
1．学员分享自己沟通存在的问题及将来改进方案
2．总结今天所学，小组派代表上台分享
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