西方商业银行运作模式概论   01.01

课程大纲：　　一、国外商业银行组织体系模式　　（一）分支体系结构　　（二）内部组织结构　　（三）现代化商业银行组织体系发展趋势　　二、国外商业银行市场营销模式　　（一）细分市场，确定目标客户群体　　（二）提供差异化服务　　（三）以客户经理制为基础，实现团队营销　　三、国外商业银行客户服务模式　　（一）管理机构层面客户服务模式　　（二）物理网点客户服务模式　　

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商务沟通技巧培训   01.01

　　一、商务沟通技巧——针对不同性格类型客户的沟通方法　　1、如何与活泼型的人进行沟通　　2、如何与力量型的人进行沟通　　3、如何与完美型的人进行沟通　　4、如何与和平型的人进行沟通　　与客户沟通中的五大关键点　　1、多问少说多听　　2、点头微笑回应　　3、避免与其争论　　4、应用合一架构　　5、引导词的运用　　二、商务沟通技巧——如何跟客户建立信赖感　　1

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领导力与领导风格   01.01

　　领导力与领导风格　　1．领导力与管理　　领导与管理的概念　　领导者的角色和任务　　企业管理PDAC的循环　　提升领导力　　2．培育部属　　部属成熟度的诊断　　部属的发展阶段　　管理部属的工作责任　　授权与职能的运用　　3．领导风格的建立　　民主与知名式的主管差异　　管理矩阵分析　　任务行为与维护行为　　4．人格特质分析　　科学分析　　了解自我及他人　　因

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领导艺术与行为学   01.01

　　一、领导艺术：知识经济与领导管理的大趋势——“领导学”既是一门科学，也是一种艺术　　1、领导由经验型向科学型转变　　2、领导活动的三要素及基本矛盾　　3、国外领导体制的发展　　4、领导的基础：领导影响力　　5、领导活动的“中国特色”　　6、领导行为学　　二、领导艺术：他山之石，可以攻玉——国外领导理论的发展　　1、领导素质论　　2、领导行为论　　3、领导

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领导风格与沟通艺术   01.01

　　沟通艺术—口语表达分类研究　　演讲与讲演辨析　　演讲的困难与对策　　口语表达句式　　口语表达修辞　　演讲听众分析　　演讲的表达构思　　演讲结构图　　礼节性演讲三分法　　即兴演讲结构图　　演讲表达常模　　语言新颖　　演讲声音形象　　演讲声音运用　　演讲文稿　　演讲的外部形态　　演讲场面控制　　掩饰错误　　沟通艺术—谈话与沟通　　一谈话氛围　　融洽气氛渐入佳

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领导执行力培训   01.01

　　领导执行力培训一、关于学习的建议　　1、人与人之间大差别是什么？　　2、高效团队的特征　　领导执行力培训二、中国传统文化与企业文化　　1、用《孙子兵法》看团队战斗力　　2、领导是什么　　3、领导力是什么　　领导执行力培训三、追随与被追随过程　　1、领导的特质　　2、领导魅力　　3、领导主体能力构成　　4、奋斗的激情　　5、管理者的职责　　6、什么叫执行力

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员工心态与团队凝聚力建设   01.01

　　员工心态与团队凝聚力建设之一:员工心态与企业心态管理　　一、心态与职业发展　　1、什么是心态　　--从"父子仨"的故事说起　　--ABC理论　　--职业人士常见的不合理心态　　2、成功人士必备的素质模型　　--成功需要自己来定义　　--成功=心态能力　　--心态能力象限与心态素质模型　　--成功的三种模式　　3、坚守三个态度　　二、优

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企业目标管理实务   01.01

　　企业目标管理——目标管理概论　　一个企业就是一个目标管理体系。　　1、企业的使命及其实践　　2、企业价值创造的四种效用　　3、方针管理与目标管理　　4、目标及其四大作用　　5、目标管理体系全貌　　6、目标管理的三大步骤　　7、完善目标管理的必要条件　　8、目标管理对部门经营　　企业目标管理——指标及目标选择　　标准驱动行为。　　1、企业中长期规划　　2、

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银行客户营销   01.01

　　银行客户营销一、银行客户营销与管理之核心理念　　1、营销本质的变迁　　2、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果　　3、销售讲师与采购讲师对抗的后果　　4、互动的影响过程，对传统销售的革命　　5、客户管理特征分类和技术成型　　6、客户经理应具备的态度　　案例1、依托信息，扬长避短巧营销　　某行对烟草公司“电子结算”项目的营销案例剖析　　银行客户营销二、

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实效营销运作   01.01

　　一、营销目的：满足打击利用自身　　营销的两大课题　　二、环境与趋势　　1、消费趋势2、竞争趋势3、通路变革趋势　　4、行业趋势5、企业战略发展轨迹　　三、实效营销运作的核心　　1、营销本质2、产品透视3实效、需求透析　　4、产品—需求　　为自己的产品定位—新产品的设计思维什么样的产业走势好　　四、实效营销运作思路　　思考方向：铺货→一次购买→再次购买＋口

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