代理商培训——专业导购培训

  培训讲师:张冰

讲师背景:
张冰著名品牌专家、营销实战专家现任中国管理科学院研究员、中国营销学会副秘书长、中国营销研究院研究员、中国营销学院副秘书长;广州助企品牌管理有限公司总经理;迪亚特企业顾问公司首席品牌师。张冰个人专著《品牌将死吗》,是全球第一本批驳美国营销鼻祖 详细>>

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代理商培训——专业导购培训详细内容

代理商培训——专业导购培训
主要内容:

一、导购的角色定位
1、 导购的工作职责和工作内容 2、导购的角色认知 3、导购的职业化要求

二、 顾客需求分析与优质顾客服务
1、 我们必须面对的七个问题 2、顾客需求满足状态分析
3、你的顾客需要什么? 4、为什么要提供优质的顾客服务?

三、 成功的店面销售技巧
1、 打招呼的四种方式及应用要点 2、把握关键—顾客需求的鉴定与应对方法
2、 产品介绍与展示的技巧(FAB法) 4、协助试穿的四点细节
5、容易忽视的要点—对试衣镜前顾客的评价策略
6、解答顾客的疑问(有关价格与产品) 7、附加推销的时机及语言应用

四、 顾客类型分析及相应对策
1、 融合型顾客的表现及应对
2、 创造型顾客的表现及应对
3、 分析型顾客的表现及应对
4、 主导型顾客的表现及应对

五、 有效处理顾客投诉
1、 对顾客投诉的认知 2、顾客投诉产生的原因分析 3、减少顾客投诉的方法
4、有效处理顾客投诉的技巧 5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”

六、销售要决

 

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  一、基本思路  在人力资源管理体系的设计中,我们注重企业战略、企业文化与人力资源管理的融合。  企业变革后的人力资源管理体系以目标管理为基础,以关键业绩指标(KPI)为核心内容,建立规范的、适应市场经济的、系统的战略人力资源管理体系。主要包括:  板块 战略板块  紧扣企业战略规划目标和企业文化的要求,规划人力资源体系,使人力资源管理真正成为企业发展战略

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一、品牌是什么?1、今天,让我们先了解一下品牌是什么2、认识品牌(品牌的基础知识)3、形成品牌的原料二、不创品牌,我们还有什么路可走?1、品牌定位与规划,重要性在哪里?2、品牌,富人的游戏?3、但是想做品牌,你自己是富人吗?4、爱一个品牌用了三个月,放弃它只用了三秒钟!三、快速创建强势品牌要具备什么条件?1、练好内功,再造品牌!2、品牌是“做”出来的3、“说

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部分充分展示产品的独特益处1、将品牌精髓进行提炼,找到精神层面的诉求2、必须遵循的准则3、恰当的定位4、“出人意料”的创意思想案例:美能达复印机独特益处赢得人心案例:双鹿纯清啤酒独特益处带来丰收成果案例:王老吉靠的就是独特益处征服对手第二部分展示具有说服力的支撑1、给消费者一个可信的非买不可的理由2、你的这些益处理由何在?3、让你的支撑点阐述有吸引力4、原因

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部分今天的市场已经非同往常1、营销4P早已经落后了2、在这个战场需要什么样的突围?3、切入市场的五种方式4、所有的活动都要演变成杀手级的第二部分不要再躲避,选择正面进攻1、看准了攻击的时机2、顾客早就期待你攻击的动作3、确定自己是可以到达的4、准备好了,攻击即将开始5、告诉伙伴,拿下这个“山头”你得到什么6、仔细衡量一下,正面攻击的风险何在?7、正面攻击的具

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一、特许专卖店专卖人员的角色认知推销特许经营专卖店的定义及特点二、特许专卖店专卖人员的基本礼仪1、仪容仪表礼仪2、服装服饰礼仪3、站姿站位4、走姿走势5、行为规范6、电话礼仪(打电话、接电话、电话留言)三、实现100℅顾客满意1、我们必须面对的七个问题2、服务意味着什么3、顾客满意的涵义—顾客消费产品和服务后感到的需求满足状态4、顾客是什么5、顾客期望得到什

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是针对负责零售业务的各级销售人员而设,使他们了解和掌握相应的知识和方法,帮助他们日常工作所需的技能,提高业绩。一、零售终端的开发与维护1、零售终端的重要角色2、选择与评估3、开发与维护二、不同类型的零售终端介绍1、大卖场、大型连锁超市2、大商场、专卖店3、小型连锁超市4、便利店和各类小店三、零售终端的业务运作1、日常运作规范与规章制度2、产品与POP的维护和

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一、品牌经营的市场前景(一)外部环境与行业现状1、计划经济转变为市场经济2、短缺经济转变为过剩经济(二)市场经济的大流通与经营的发展趋势1、有序的品牌竞争与无序的市场影响2、大流通市场的消亡与加盟形式的兴起3、忠诚的特许加盟客户与品牌诚信度建设(三)代理商经营观念不成熟对经营的影响1、与时俱进适应成熟的市场2、走出假象的舒适区建立新型的品牌经营模式3、从品牌

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一、终端是什么二、精耕细作才能高产1、铺货容易犯的错误2、铺货管理的九个步骤三、进场费—有人欢喜有人忧1、走进终端费用2、跨越终端费用3、正视终端费用四、理货—让消费者眼里只有你理货中存在的八个问题五、硬终端管理—意在顾客1、硬终端的含义与分类2、硬终端建设的原则3、硬终端的操作流程4、硬终端的维护5、硬终端项目组合操作模式六、SP(促销)1、SP的含义、特

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部分:与经销商共赢的战略研讨一、品牌经营的市场前景二、代理商经营观念不成熟对经营的影响三、实施经营的成功要素第二部分:经销商营销观念与思路12大创新一、由坐商向行商转变二、由销售产品向经营品牌转变三、由经营向精营转变四、由销售商向服务商转变五、由单兵做战向战略联盟转变六、短期意识向战略意识转变七、从销售的理念向营销理念的转变八、从做硬终端意识的向做软终端意识

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  单元选择空杯,就选择了不断超越  章松开手,你可以拥有更多  1.5分钱硬币与3万元花瓶的管理寓言  2.外在的松手来自内在的空杯  3.时刻归零如何打就联想那样的一流团队  4.松开的手比紧握的手拥有更多  第二章空杯心态的6大价值  1.找到职场发展的金钥匙  2.剪掉无形的长辫子  3.大限度激发生命潜能  4.成为杰出的创新者  5.提升事业和人

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