商务礼仪与职业人_张习宁_企业内训课程

商务礼仪与职业人

培训讲师：张习宁

讲师背景：
张习宁老师职业培训顾问国际认证讲师MBA工商管理硕士1996年毕业于清华大学，多年著名跨国公司亲身工作经历,骄人的工作业绩,真正的品牌课程代表.优质的课程内容\出色的培训技巧,培训界营销\管理类课程实力派讲师实战工作经历:中国知名企业联想详细>>

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商务礼仪与职业人详细内容

商务礼仪与职业人

前言：培训与教育的区别
**部分：为什么要学习商务礼仪
1．为什么说商务礼仪很重要
2．商务礼仪的概念与范围
3．商务礼仪在日常工作中的表现
4．我们在日常礼仪交往中容易犯的10个错误

第二部分：如何代表公司面貌与品牌形象
1．小组讨论：如何树立品牌形象、渠道？
2．企业品牌的组成、企业品牌的延伸
3．从礼仪素养角度入手如何提升企业形象
4．提升企业形象的4条必经之路
5．基础功夫：商务人员的仪容
6．男式仪容修饰的5项注意
7．女士修饰的5大要素

第三部分：专业化训练---仪表与仪态礼仪
1．商务人员着装的基本原则
2．男式西装的选择与搭配礼仪
3．男式着装的三一定律
4．男式着装的禁忌
5．女士着装的原则
6．女士着装的禁忌
7．商务人员的仪态，案例分析：微笑带给企业的价值？
8． **操作性的行为训练微笑
9． 3种微笑训练方法
10．站姿、坐姿、走资、手势训练

第四部分：商务人员人际交往礼仪
商务人员接待礼仪---接待流程与操作提示
商务人员的拜访礼仪----握手、名片、会谈
商务人员电话礼仪----接听电话的流程与操作性提示（流程表）
拨打电话的流程与操作性提示（流程表）
商务人员语言礼仪与文明用语（商务接待、会谈基本用语、常用语、选择用语）
人际交往座次顺序--（会谈、会客、会议、宴会、乘车、电梯）
办公室礼节运用

第五部分：商务人员的服务意识与服务技巧
1．客户服务的几个层面
2．如何做好内部客户服务—如何与同事友好相处
3．如何做好外部客户服务
4．顾客的需求分类
5．录像分析：两个公司的接待服务又什么不同？
6．影响服务水平的3项黄金法则
7．如何让客户愿意与你们打交道
8．如何满足客户的要求不断提升服务质量
9．录像分析：如何处理客户意见

第六部分：商务人员团队意识与沟通技巧
1．达成团队的合作对我们商务人员的要求
2．个人与团队之间的关系
3．团队沟通中的礼仪
4．同级、上级、下级沟通中的礼仪
5．高效率工作沟通技巧
6．测验：沟通风格与个性化沟通技巧

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