客户服务营销培训
客户服务营销培训详细内容
客户服务营销培训
第1讲 服务学导论
1 什么是服务？
2 为什么要研究客户服务营销
3 服务和技术
4 商品营销与客户服务营销的区别
5 客户服务营销组合
6 始终关注顾客
分析：客户服务营销培训案例！
解析：客户服务营销内训案例!
案例：专业客户服务营销程案例分析！
第2讲 本书的概念框架：服务质量差距模型
1 顾客差距
2 供应商差距
3 综合所有因素：弥合差距
讨论：客户服务营销经典案例讨论!
分组：客户服务营销培训案例学习指南
分析：客户服务营销学习中的八大陷阱！
第3讲 服务中的消费者行为
1 搜寻、体验与信任特性
2 消费者选择
3 顾客体验
4 购后评价
5 理解顾客之间的差异
互动：客户服务营销培训案例评估
分享：某集团客户服务营销培训案例
分享：哈佛经典客户服务营销案例分析示范
第4讲 顾客对服务的期望
1 服务期望的含义和类型
2 影响顾客服务期望的因素
3 涉及顾客服务期望的当前问题
分享：企业客户服务营销培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户服务营销培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好专业服务管理？
第5讲 顾客对服务的感知
1 了解顾客需求
2 **调研倾听顾客需求
3 建立顾客关系
4 服务补救
分享：企业客户服务营销培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户服务营销培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好专业服务管理？
第6讲 战略联盟、服务设计与服务标准的统一
1 服务开发与设计
2 顾客定义的服务标准
3 有形展示与服务场景
分析：企业如何贯彻客户服务营销全过程？
分析：客户服务营销培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团客户服务营销咨询方案案例研究
第7讲 传递与执行服务
1 服务传递中的员工角色
2 顾客在服务传递中的角色
3 **中间商和电子渠道传递服务
4 管理需求与能力
讨论：企业客户服务营销的八面金刚
案例：一次失败的客户服务营销培训案例
分组：如何打通企业客户服务营销的任督二脉？
第8讲 管理服务承诺
1 整合客户服务营销传播
2 服务的定价
案例：麦当劳的客户服务营销UP计划
分享：客户服务营销培训师一句话说清楚专业服务管理
客户服务营销七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。
第9讲 服务和底线
1 服务的财务及经济意义
分享：客户服务营销培训的新金科玉律！
客户服务营销深度剖析:疑难问题与解决对策
客户服务营销内训解决之道:案例延伸与对策分析
客户服务营销培训总结
李绘芳老师的其它课程
大客户的战略营销培训 01.01
大客户的战略营销培训讲师：李绘芳大客户的战略营销培训课程有哪些？大客户的战略营销培训讲师有哪些？大客户的战略营销培训内训师哪位知名？大客户的战略营销培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的大客户的战略营销培训师是哪位？欢迎进入知名大客户的战略营销培训讲师李绘芳老师课程《大客户的战略营销培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主
讲师：李绘芳详情
让顾客满意的优质服务培训 01.01
让顾客满意的优质服务培训讲师：李绘芳让顾客满意的优质服务课程有哪？让顾客满意的优质服务培训讲师？让顾客满意的优质服务内训讲师？让顾客满意的优质服务方面的培训？国内知名的让顾客满意的优质服务培训？欢迎进入知名构让顾客满意的优质服务讲师李绘芳老师课程《让顾客满意的优质服务培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：详细阐述让顾客满意的优质服务精髓
讲师：李绘芳详情
跨部门的有效沟通与协作培训讲师：李绘芳跨部门的有效沟通与协作课程有哪？跨部门的有效沟通与协作培训讲师？跨部门的有效沟通与协作内训讲师？跨部门的有效沟通与协作方面的培训？国内知名的跨部门的有效沟通与协作培训？欢迎进入知名跨部门的有效沟通与协作讲师李绘芳老师课程《跨部门的有效沟通与协作培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：精髓案例指导：分析
讲师：李绘芳详情
现场服务执行力培训 01.01
现场服务执行力培训讲师：李绘芳现场服务执行力课程有哪？现场服务执行力培训讲师？现场服务执行力内训讲师？现场服务执行力方面的培训？国内知名的现场服务执行力培训？欢迎进入知名构现场服务执行力讲师李绘芳老师课《现场服务执行力培训》！培训时间：12天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：详细阐述现场服务执行力精髓案例指导：分析现场服务执行力行动建议：现场服务执行力提
讲师：李绘芳详情
酒店中层管理培训 01.01
酒店中层管理培训讲师：李绘芳酒店中层管理课程有哪？酒店中层管理培训讲师？酒店中层管理内训讲师？酒店中层管理方面的培训？国内知名的酒店中层管理培训？欢迎进入知名酒店中层管理讲师李绘芳老师课程《酒店中层管理培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：精髓案例指导：分析酒店中层管理行动建议：酒店中层管理提升建议：引爆酒店中层管理方案培训对象：党政机
讲师：李绘芳详情
市场营销策略与实务培训 01.01
市场营销策略与实务培训讲师：李绘芳市场营销策略与实务课程有哪？市场营销策略与实务培训讲师？市场营销策略与实务内训讲师？市场营销策略与实务方面的培训？国内知名的市场营销策略与实务培训？欢迎进入知名构市场营销策略与实务讲师李绘芳老师课《市场营销策略与实务培训》！培训时间：12天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：详细阐述市场营销策略与实务精髓案例指导：分析市场
讲师：李绘芳详情
系统管理创新培训 01.01
系统管理创新培训讲师：李绘芳系统管理创新培训课程有哪些？系统管理创新培训讲师有哪些？系统管理创新培训内训师哪位知名？系统管理创新培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的系统管理创新培训师是哪位？欢迎进入知名系统管理创新培训讲师李绘芳老师课程《系统管理创新培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述系统管理创新的操
讲师：李绘芳详情
卓越团队的共同理念培训 01.01
卓越团队的共同理念培训讲师：李绘芳卓越团队的共同理念课程有哪？卓越团队的共同理念培训讲师？卓越团队的共同理念内训讲师？卓越团队的共同理念方面的培训？国内知名的卓越团队的共同理念培训？欢迎进入知名卓越团队的共同理念讲师李绘芳老师课程《卓越团队的共同理念培训》！培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：精髓案例指导：分析卓越团队的共同理念行动建议：卓越
讲师：李绘芳详情
职场幸福学提升职场竞争力培训 01.01
职场幸福学提升职场竞争力培训讲师：李绘芳职场幸福学提升职场竞争力课程有哪？职场幸福学提升职场竞争力培训讲师？职场幸福学提升职场竞争力内训讲师？职场幸福学提升职场竞争力方面的培训？国内知名的职场幸福学提升职场竞争力培训？欢迎进入知名构职场幸福学提升职场竞争力讲师李绘芳老师课《职场幸福学提升职场竞争力培训》！培训时间：12天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：
讲师：李绘芳详情
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [潘文富] 厂家赋能经销商，图的是什
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19973
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16117
- 5员工守则 15362
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14435
- 9文件签收单 14096
