客户服务技巧培训
客户服务技巧培训详细内容
客户服务技巧培训
**节 服务经济时代的营销思考
一、 制造业PK服务业——“中国制造”的出路
二、 服务经济的营销观念转变——关于精细化服务营销的迷思
三、 服务经济时代企业“利润”提升之路——精细化客户服务技巧的价值
分析：客户服务技巧培训案例！
解析：客户服务技巧内训案例!
案例：客户服务技巧课程案例分析！
第二节 精细化客户服务技巧的成功之“道”
一、由“惠普之道”引发的精细化客户服务技巧思考
二、精细化客户服务技巧是企业未来的利润来源
三、精细化客户服务技巧是企业树立品牌的捷径
四、精细化客户服务技巧是企业诚信的表现
五、精细化客户服务技巧是企业竞争优势的体现
讨论：客户服务技巧经典案例讨论!
分组：客户服务技巧培训案例学习指南
分析：客户服务技巧学习中的八大陷阱！
第三节 客户消费心理的精确解读
一、需要VS想要：究竟是什么在左右着购买
二、文化感受与消费心理的微妙关联
三、从Share Mind到Share Heart
四、非财务的数据管理：读懂企业的软数据
互动：客户服务技巧培训案例评估
分享：某集团客户服务技巧培训案例
分享：哈佛经典客户服务技巧案例分析示范
第四节 精细化客户服务技巧的核心技术
一、个性化服务的核心秘密——细化
二、高效营销执行力的基础——量化
三、稳定营销业绩的硬道理——流程化
四、快速整合资源的催化剂——协同化
五、人力资源系统保障战略——严格化
六、树立榜样标杆学习策略——实证化
差异化时代的秘密武器——精确化
实战篇
分享：企业客户服务技巧培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户服务技巧培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好客户服务技巧？
第五节 精细化客户服务技巧组合
一、开创新的利润蓝海——服务产品精细化
二、准确定位服务价值——服务定价精细化
三、客户资源的经营流——服务渠道精细化
有效传播情感关联——服务推广精细化
分享：客户服务技巧培训四部曲！
分享：客户服务技巧内训五步骤！
分享：企业客户服务技巧六技巧！
分析：某药业集团所面临的客户服务技巧难题！
第六节 精细化客户服务技巧的策略
一、实现客户升级的途径——服务细分精细化
二、抢占客户注意力蓝海——服务定位精细化
三、客户生命周期的管理——客户服务技巧精细化
四、打造客户忠诚的策略——服务流程精细化
五、提升服务质量与效率——服务标准精细化
六、服务执行中的道与术——客户服务技巧精细化
七、持续提升服务的关键——服务督导精细化
八、服务系统的改善工程——服务改善精细化
分析：领导者客户服务技巧做什么？
分析：客户服务技巧内训哪些步骤很重要？
分析：客户服务技巧培训哪个环节很重要？
第七节 精细化客户服务技巧实战技巧
一、个个都是服务追求——服务目标精细化
二、字字都是服务宣言——服务承诺精细化
三、面面都是服务形象——服务展示精细化
四、处处都是服务窗口——服务现场精细化
五、点点都是服务艺术——服务行为精细化
六、句句都是服务名言——服务语言精细化
七、时时都是服务演出——服务过程精细化
八、事事都是服务体现——服务结果精细化
分析：企业如何贯彻客户服务技巧全过程？
分析：客户服务技巧培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团客户服务技巧咨询方案案例研究
第八节 制订精细化客户服务技巧计划以及成功应用案例
一、阶段一：确定战略内容
二、阶段二：考察态势
三、阶段三：制定营销战略
四、阶段四：资源配置和监督
讨论：企业客户服务技巧的八面金刚
案例：一次失败的客户服务技巧培训案例
分组：如何打通企业客户服务技巧的任督二脉？
第九节 成功应用案例
一、 精细化客户服务技巧应用个案一：美国西南航空公司的个基本态度
二、 精细化客户服务技巧应用个案二：浦银安盛：为客户提供精细化服务
三、 精细化客户服务技巧应用个案三：活力斯精细化客户服务技巧系统
客户服务技巧培训总结
谭小芳老师的其它课程
商品管理培训 11.24
第一：商品管理人员的职责及应具备的素质商品管理部门的职责各级商品管理人员的基本分工各级商品管理人员的基础工作商品管理人员的基本素质商品管理人员需掌握的知识技能商品管理人员的四个发展与提升阶段分析：商品管理培训案例！解析：商品管理内训案例案例：商品管理课程案例分析！第二：商品指标管理体系的建立商品运营管理所涉及的指标商品管理指标体系各个指标之间的基本关系建立适
讲师：谭小芳详情
公司治理与董事会运作培训 10.08
一、公司治理概要 1.什么是公司治理 2.公司治理与管理的比较 3.目前中国公司治理现状 4.为什么好的公司治理是重要的 5.公司治理的四个模式比较 6.公司治理演进趋势 二、股东权利、股东会、利益相关者 1.股东有哪些权利与义务？ 2.股东投票制度是如何运作的？ 3.机构投资者如何参与上市公司的治理 4.利益相关者在公司治理中的作
讲师：谭小芳详情
人才测评技术 04.09
《人才测评技术》培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训收益：1、了解人才测评的基础知识；2、掌握人才测评的基本技能；3、有利于企业更好地选拔培养人才。培训背景：人才测评技术已成为全球人力资源管理重要的技术手段之一，谁掌握这门技术，谁就能在人力资源管理活动中降低成本、减少风险，获取真正适合企业发展所需要的人才。在国内已经过20年的发展，但对于如何建立“评鉴-发展中
讲师：谭小芳详情
人才的选、用、育、留 04.09
《人才的选、用、育、留》——战场取胜，靠用兵；商场不败，靠用人！培训讲师：谭小芳培训时间：3天《人才的选、用、育、留》系列课程之一：《选》《人才的选、用、育、留》系列课程之二：《用》《人才的选、用、育、留》系列课程之三：《育》《人才的选、用、育、留》系列课程之四：《留》培训收益：1、了解人才对企业的影响；2、掌握企业人才的选用方法；3、掌握企业人才的培育技巧
讲师：谭小芳详情
KPI绩效管理培训 04.09
KPI绩效管理培训培训讲师：谭小芳培训时间：2天课程特点：高度、深度、力度！实战、实用、实效！培训收益：1、提升绩效管理、考核、评估、面谈的技巧；2、理解绩效管理的本质，掌握影响绩效的因素；3、熟悉绩效管理的流程和关键绩效指标的提取。4、发展员工素质，提高部门绩效，打造优秀企业。培训背景：员工绩效的提升到底靠什么？绩效管理是不是就等于绩效考核？为什么那么多企
讲师：谭小芳详情
这样做行政管理最有效 04.09
《这样做行政管理最有效！》培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训收益：1、明确所在岗位的责任和任务并知道做什么；2、知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程；3、精确地把管理落到各个岗位和具体事项上；4、为企业各项工作提供规范化的制度和工具。讲座亮点：1、职责清晰：明确所在岗位的责任和任务并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程；3、执行有力
讲师：谭小芳详情
战略性人力资源管理培训 04.09
《战略性人力资源管理培训》——建立“红绿灯”体系，实现人力资源战略！培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训地点：客户自定培训收益：1、提升绩效导向战略的执行能力；2、提升人力资源战略规划的执行能力；3、提升外部招聘人才战略的执行能力；4、提升内部培养人才战略的执行能力；5、提升人力资源战略制定与选择的能力；6、提升员工发展为导向的生涯规划能力；7、掌握战略性人力
讲师：谭小芳详情
人才梯队建设与培养 04.09
《人才梯队建设与培养》——知人善任，组织有序！培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训收益：1、了解人才梯队建设的意义；2、掌握人才梯队建设的技巧；3、运用人才梯队建设的方法。培训背景：没有人才，绩效便无从谈起！资深员工离开组织，带走的不仅是他们做事的能力，而且包括他们长年积累下来的聪明才智，这种情况发生在组织的所有岗位和级别。继任规划不只是为高层寻找替代，更重要
讲师：谭小芳详情
顾问式销售技术 04.09
顾问式销售技术——销售圣经，把“卖”高手！培训讲师：谭小芳培训时间：1-2天培训地点：天津培训收益：1、掌握顾问式营销的理论、客户分析方法和销售技巧；2、学习顾问式营销的思路和出发点，逐步更新销售观念；3、走出价格泥潭，卖出你真正的价值，让竞争对手自然出局；4、将技巧用于实践，通过顾问式销售方式，快速提升销售业绩。培训背景：顾问式销售是由Huthwaite公
讲师：谭小芳详情
和谐团队与领导力培训 04.09
和谐团队与领导力培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训地点：客户自定授课特点：1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享培训目的：1、提高员工士气，提升团队凝聚力！2、打造高效和谐团队与掌握心理学知识；3、有效帮助学员提升领导效能与领导素养；4、提高团队和谐气氛，掌握有效的团队协作和沟通技巧。培训受众：总裁、总经理、副总经理、H
讲师：谭小芳详情
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21064
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19979
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16119
- 5员工守则 15364
- 6软件验收报告 15318
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14449
- 9文件签收单 14098
