客诉我不怕—轻松搞定“张牙舞爪”的客户   12.30

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：企业客户投诉处理部门、一线人员 课程背景：随着客户对服务期望及维权意识的不断提升，当前投诉已成为困扰企业运营的老大难问题，在该背景下，客诉人员应如何调整心态去看待客户抱怨、如何运用更好的技能去应对客户投诉、如何掌握更专业的方法去融合客户的不满，《客诉我不怕—刀尖上舞蹈的技巧》课程将

 讲师：杨俊详情

能言善道——快速成为职场“高情商”沟通达人   12.30

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：骨干员工、储备干部、新晋管理者、希望提升自我、完善自我、提高沟通能力和人际关系的人群 课程背景：“智商决定起点、情商决定终点”，作为一名企业员工，情商往往决定着我们的职场之路能够走多远，是否走得顺利，高情商的员工，能根据企业内外部不同的客户性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点

 讲师：杨俊详情

高效能自我修炼—高效能职场人士的七个习惯   12.30

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：希望追求更积极、更高效的职场人士，新员工 课程背景：《高效能职场人士的七个习惯》是商界最经典.最著名的一部培训教材，是世界500强企业必备培训课程。这门课程不仅仅是一门激发学员.愉悦学员的课程，还是帮助每一个学员创造积极人生.帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。在高效能职场人士

 讲师：杨俊详情

知行合一 快速提升执行力的关键要领   12.30

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：企业中层管理者、项目经理、行业经理 课程背景：随着企业运营模式的不断转型以及市场竞争的日趋激励，当前企业员工正面临越来越大的挑战，“996”加班成为常态、计划赶不上客户变化的需求、岗位沟通能力不足导致难以与对方达成共识，这一系列问题都成为了困扰核心员工岗位执行力提升的关键要素。通过

 讲师：杨俊详情

八项修炼—打造管理者超强领导力   12.30

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：中、基层管理人员，储备干部 课程背景：随着企业经营模式的不断转型，当前员工队伍的构成已变得更加复杂，人员流动速度加快、薪酬回报偏低、90甚至00后员工逐步成为核心主力，这些改变让许多管理者开始感受到团队管理所带来的压力与挑战；在该背景下，无论你是资深管理者，还是刚晋升或准备晋升到管

 讲师：杨俊详情

推己及人—如何让员工快速具备专业的服务意识与技巧   12.30

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：企业客户服务部、电话坐席、班组长 课程背景：随着客户对服务品质期望的不断提升，以往单纯标准化、机械化的服务已无法满足客户差异化的需求，在实际调研中，我们发现许多客服人员依然采用传统的、被动式的服务模式，无法根据不同客户的性格特点实施差异化的沟通；不懂得在合法合规的情况下有效化解客户

 讲师：杨俊详情

六锤定音—立刻打破跨部门沟通的铜墙铁壁   12.30

课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）课程对象：管理者，企业员工 课程背景：在企业管理过程中，我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心，轻则言语不满、心生嫌隙，导致不同部门的隔阂；重则部门冲突，工作停滞，给企业的团队与运营带来冲击，而造成这一切的主因，绝大部分是沟通出现了问题，有研究数据表明，部门中70的误会

 讲师：杨俊详情

《自我修炼—打造管理者超强领导力》   12.30

课程背景：在当前竞争激烈的商业环境中，企业管理者面临着巨大的挑战和压力。为了帮助他们提升管理效能并满足不同团队和员工的需求，我设计了一门名为《自我修炼—打造管理者超强领导力》的定制课程。这门课程以实践管理案例为基础，旨在培养学员的自我认知和领导角色意识，帮助他们解决管理中的难题，提升管理效能。课程内容从明确自我角色、理解员工期望、强化个人影响力、管理冲突场景

 讲师：杨俊详情

三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁   12.30

课程背景： 在现代企业中，跨部门协作是提高工作效率和实现组织目标的关键要素之一。然而，由于各个部门之间存在的沟通障碍，往往导致协作困难，阻碍了企业的发展和个人的职业成长。为了打破这些铜墙铁壁，提高各部门之间的协作效果，我们特别设计了名为《三锤定音—打破跨部门沟通的铜墙铁壁》的课程。本课程以创新的剧本杀体验环节开篇，通过参与者扮演不同角色，在一个情节复杂的案件

 讲师：杨俊详情

能言善道—快速成为职场“高情商”沟通达人   12.30

课程背景：“智商决定起点、情商决定终点”，作为一名企业员工，情商往往决定着我们的职场之路能够走多远，是否走得顺利，高情商的员工，能根据企业内外部不同的客户性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能分析各方的利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能站在对方的角度思考，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成，有研究数据表明，职场

 讲师：杨俊详情