经理人的沟通管理

  培训讲师:常亮

讲师背景:
特点/背景:以30年磨一剑的精神,专注于精益领导力与精益管理技能系列产品的研发。专注于克罗顿维尔、丰田、谷歌、苹果、华为世界领先水平领导梯队培养系统与培养方法的研究与实践。累积服务世界级制造名企12年,从事通讯及连锁行业,深度研究与服务18 详细>>

常亮
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经理人的沟通管理详细内容

经理人的沟通管理
 **章 沟通的本质与障碍 2小时

一、管理沟通的本质

1、凝聚团队、激励士气与联系成员的手段——沟通的目的

2、基于尊重、同理心和共赢理念的交流过程——卓有成效的沟通的本质


二、管理沟通障碍的五大核心因素 从企业素质角度分析

1、价值观紊乱是组织高效沟通的**大障碍

2、管理平台与运营制度的薄弱是沟通不畅的制度根基 从员工素质角度分析

3、沟通者观念与态度不正造成沟通不畅

4、没能掌握六种有效的沟通技术 从其他客观因素看,主要有

5、信息不对称是沟通不畅的客观原因

小组检讨:分析您管理过程中遇到的沟通滞胀和困惑


第二章 沟通的基本原理 2小时

一、沟通的两种类型与八类平台

二、区分组织沟通与自然人沟通——沟通的角色正位

三、六种积极心态是有效沟通的基础——沟通的心态正位

四、三个沟通环节的沟通要决——沟通的环节正位

五、对象错位造成组织人际关系对立——沟通的对象的正位

六、渠道错位加剧沟通不畅——沟通渠道的正位

检讨:沟通对象与渠道的错位对沟通的影响


第三章 沟通的原则与方法 1.5小时

一、 沟通的原则

1、有效沟通的十二大原则

2、沟通的基本禁忌

3、沟通的技术禁忌

4、建立有效的沟通机制

小组互动:针对沟通原则与禁忌逐一举例


二、 沟通技术细节管理


1、肢体语言

2、基本的沟通礼仪


第四章 管理沟通 2小时

一、 与上司沟通

1、上司需要什么样的下属

2、怎样与上司相处

3、怎样与上司沟通

4、怎样与上司配合

5、怎样“管理”上司


二、与下属沟通

1、知名的正确解读与使用

2、如何管理下属

3、与下属沟通


三、水平沟通

1、同级相处的几项原则

2、人际技巧

3、部门间的沟通方式

4、部门间的服务模式

5、部门冲突的解决与处理


小组讨论:

1、工作沟通要点

2、各种沟通机制的建立

 

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