精益管理:从制造企业到服务企业管理方案

  培训讲师:李革增

讲师背景:
李革增高级培训师、实战型培训专家;清华大学、北京大学特聘培训讲师;深圳管理咨询协会管理专家;外商投资协会培训专家;中国企业联合会顾问;香港光华管理学院客座教授;美国AITA认证国际职业培训师;欧洲SKP机构高级管理顾问;企业家协会特聘培训讲 详细>>

李革增
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精益管理:从制造企业到服务企业管理方案详细内容

精益管理:从制造企业到服务企业管理方案
  一、精益管理理念

  1、服务业为什么要引入精益管理?

  2、精益管理会给我们带来什么好处?

  3、精益生产的起源与发展

  4、什么是精益?什么是精益管理?

  5、精益管理的四大特点

  6、精益管理的发展趋势

  7、精益企业的特征和精益思想新发展

  8、精益管理的常用工具

  二、从精益生产到精益服务

  1、精益思想的要点

  2、从理解精益生产的五个原则开始

  3、什么是浪费?

  4、工作中的八大浪费

  讨论:我们各自辖区的浪费现象有哪些?

  三、确定顾客关键要求

  1、确定顾客心声(VOC)的收集对象

  2、如何收集顾客心声

  3、将顾客心声转换成顾客关键要求

  讨论:针对自己的工作选题进行练习

  四、价值流分析

  1、从用户立场来确定价值

  2、什么是价值流

  3、价值流程绘图

  4、价值流图分析

  5、服务业中价值流分析案例

  练习:选择自己熟悉业务进行价值流程绘图和分析

  五、6S-精益管理

  1、6S起源与发展

  2、中日现场管理的差异

  3、推行6S成功的关键

  4、什么是6S

  5、6S的含义及其在服务业中的应用

  6、落实6S的常用工具

  7、6S的推行步骤

  六、目视管理-精益管理

  1、目视管理概念

  2、目视管理的内容与方法

  七、团队建设与沟通技巧

  1、团队组成的要素与形成的四个阶段

  2、团队协作的主要工具与团队决策

  3、组织协调与沟通

  4、团队沟通与会议沟通

  5、企业文化与沟通管理

  八、精益指标和推行策略

  1、差距评估

  2、精益指标

  3、角色和培训

  4、精益管理在服务业中如何推进

  九、案例分享

  十、时间和条件允许,可与学员现场参观交流

 

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