绩效管理的推进与改善

1.绩效管理目标的坚持与调整

1.1绩效管理的大道：判人、选人、用人、育人、助人、醒人、成人、达人。

² 判人：人员素养测评。**绩效结果评判员工的素养及其适岗性。

² 选人：人力资源规划、适岗能力、组织生态的平衡。

《岗位说明书》案例。如何评判员工的素养及其适岗性？标准在哪里？依据在哪里？

企业的适岗能力标准的建立是绩效考核选择员工素养、技能要素的基础。

² 用人：人适其岗，事得其人。

按照岗位的需要去配置合适的人，这是人力资源配置的原则。如何判断是不是适岗？既看素养，也看业绩。用客观化的绩效考核为基础作为职位变更的依据，是有说服力的。

² 育人：培养、培训员工。员工发展与组织发展的结合。

组织需要什么样的员工，就会培养什么样的员工。而绩效指标的设计与使用，就是引导员工按照组织的愿望去实现与发展。

没有员工的成长与发展，就没有组织的成长与发展。

素养指标案例。公司价值观的体现，培养员工行为的具象化。

² 助人：帮助员工管理工作、完成工作目标。

绩效指标库反映的是公司的常态关切。绩效考核表反映的是公司持续的以及当下、近期的关切。“

确定指标的过程就是就“重点、难点、短板、长处、任务”达成共识的过程。也是员工提供意见、组织配置资源的过程。

演练：绩效指标的选择与确定。

演练方案1：上下级为演练对象。

演练方案2：流程上下游部门（岗位）为演练对象。

² 醒人：帮助员工认识自己、认识组织、调整职业规划。

绩效结果反映了员工素养，也体现了组织需求。这为员工检讨职业规划提供了参照系，也提供了问题点，也在一定程度上提供了调整的方向。

案例1；业务员到售后服务专员的转换。

案例2：做老板的理想到做业务员的转换。

² 成人：给员工实现自我、发挥才能的舞台。

绩效考核既是激发员工潜能的工具，也给员工用心工作一个公正的舞台。更是组织授权的一种艺术。

因为：考核谁谁就要对考核指标的工作内容负责。既然负责，就有权分配、监督、检查、评估、沟通、反映、处置。

演练：一个车辆制造厂。油漆车间将做漆完毕的部件摆在与总装车间相邻的道路上，就视为将部件已经交付。但是，道路人来车往，往往会发生磕碰，进而造成掉漆、变形。总装车间多次沟通，一直得不到解决。油漆车间的借口就是：总装车间没地方放，我才放到道路旁边的。总装车间主任是个口才不太好的人，也不会上诉、告状。如果不考虑制度、流程的因素，你如何**绩效考核解决这个问题？

² 达人：实现员工人生发展的目标。

员工的人生发展与企业的组织发展即使不是一条道路，也是会在通往不同目标的过程中有一部分是“共轨”的。企业有责任在“共轨”期帮助员工继续后期的发展力量。实际上，这也是很多员工选择公司的首要条件。一个不能让员工得到个人成长的企业，是对社会不负责任的。

案例：写明日程的汽车票。

讨论：不姑息的管理成就不姑且的人生？严格管理能否造就员工？

绩效管理不只是管事，更是不没事找事。绩效管理是管理者重要的工作、日常的工作。

1. 绩效制度的执行与修订

2.1执行的前提是了解与理解。宣贯是保证了解与理解的重要举措。

如何宣贯？讲解趋同，加强认同，细化共同。

2.2执行中发现问题怎么办？

判例法还是制定法？企业文化决定制度的命运。事先要有处理问题的规范。

问题：什么是“控制绩效成绩？”控制的是什么？为什么要控制？

2.3制度的修订

2.3.1抛弃没有认同与执行基础的制度

2.3.2修订难以执行的制度

2.3.3简化难以理解的制度

实操1：绩效指标的修订

实操2：绩效管理制度的修订

讨论案例：这样的考评方法怎么实施？可信吗？实用吗？

2.4绩效制度的构成、推进与改善

绩效管理组织职责 

绩效沟通制度 

绩效数据管理制度 

绩效指标库管理制度 

绩效申诉流程 

绩效指标设置制度 

绩效考评评级规则 

绩效应用制度 

员工职业规划管理制度 

绩效薪酬制度 

2. 绩效数据的管理

3.1为什么要管理数据

无效的、丧失公信力的数据使得客观化的考评体系丧失了存在的价值！

3.2如何管理数据

规范化的数据及其载体的获得、保管。使用必须在规范的、可控的范围内。

回顾：我们的工作记录性的资料是如何保管的？规范吗？可控吗？

数据是工作过程中自然形成的、**证据可以验算的。要形成**日常工作保管数据的习惯。

4.绩效沟通实操技能

4.1绩效沟通的基础

4.2绩效沟通的原则

4.3绩效沟通的前期准备

4.4绩效沟通的考评者其它准备

4.5绩效沟通的时机

4.6绩效沟通中的问题清单

4.6绩效沟通的步骤

4.7绩效沟通的麻烦制造者

4.8绩效沟通的结构性话术

4.9绩效沟通的信息表达方式

4.9.1媒介

4.9.2身姿

4.9.3表情

4.9.4语态

4.9.5语言

4.6倾听也是表达

4.7绩效沟通实操演练

演练1：配对演练

演练2：登台演练，观众点评（领导与下属。内容：考评结果的应用）

演练3：登台演练，观众点评（领导与下属。内容：工作的改善、素养的提高）

演练4：登台演练，老师点评（流程上下游部门。内容：绩效指标的设置）

5.绩效风险的分析与控制

5.1绩效风险的类型、表现与原因

5.1.1体系设计

5.1.2指标设计

5.1.3数据来源

5.1.4监督监控

5.1.5评估误差

5.1.6沟通干扰

5.1.7人为作祟

5.1.8绩效运用

分析：目前我们正在实施的体系问题何在？

5.2绩效风险的预防控制

5.2.1树立人力资本理念

5.2.2建设积极核心文化

5.2.3规范流程职责制度

5.2.4加强绩效管理宣贯

5.2.5提高绩效管理技能

5.2.6辅导员工职业规划

5.2.7设计定向激励组合

5.2.8强化组织团队精神

讨论：我们应该在哪方面加强？

6绩效实施各类人群常见问题与解决

6.1高层管理者

6.2中层管理者

6.3基层管理者

6.4新员工

6.5创业旧臣

6.6天花板阶层

6.7空降兵

7.绩效考评结果的应用

7.1绩效应用的范围

讨论：我们应该增加哪些方面的绩效应用？

7.2员工职业规划的问题与应对

7.3薪酬的问题与应对

讨论：我们的薪酬与绩效是简单的数学运算还是管理艺术的运用？

7.4培训的误区与解决方案

7.5人力资源规划的问题与解决方案

7.6任用与配置的误区与解决方案

7.7验证与修订制度的问题与应对

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