电话销售人员综合技能提升
电话销售人员综合技能提升详细内容
电话销售人员综合技能提升
《电话销售人员综合技能提升》
【课程大纲】 | **章：销售人员潜能激发 Ø 疯狂的激情 Ø 正确的信念 Ø 别对自己说不可能 Ø 凡事以结果为导向，不找任何借口 Ø 高度的责任感 Ø 明确的目标 Ø 付出的精神 Ø 良好的团队精神 Ø 喜欢自己的产品 Ø 做事情是全力以赴还是“全力应付” 第二章：赢在定位 Ø 销售人员如何定位自己会更辉煌? Ø 定位决定地位,观念决定成败,屁股决定脑袋 Ø 定位与业绩成功的关系 Ø 不同的定位导致不同的命运和结果 Ø 定位决定速度 第四章:寻找方法达成目标 Ø 按照周为单位来分解自己的销售目标： Ø 销售目标是用来超越的,不是用来完成的 Ø 前期紧——把月初当成月末； Ø 中间检——改变方法和策略； Ø 后期冲——不抛弃，不放弃； Ø 失败的员工找借口，冠军永远找方法 Ø 你是几流销售员？ Ø 四流销售员：骂自己公司产品，骂自己公司管理； Ø 三流销售员：骂客户公司，骂客户公司不懂产品； Ø 二流销售员：一边骂自己公司，一边骂客户公司； Ø 一流销售员：不断提升自己！ 第四章、电话销售步骤及技术分析 Ø **次电话的关键语言 Ø 再访的要点及注意事项 Ø 关键电话和辅助电话的作用 Ø 电话中的开场白 Ø 如何电话中**提问获得客户需求 Ø 判断客户真实的意图 第五章、介绍产品-让产品会说话 Ø 产品介绍的三大关键 Ø 产品介绍的三个方法 Ø 产品介绍的五个要点 Ø 产品价值的三大方面 Ø 展示产品FAB公式 第六章、客户风格分型与沟通要点-销售人员的独门绝技 Ø 完美销售沟通 u 完美的倾听 u 销售沟通的三要素 u 需改进的非语言沟通习惯 u 与客户谈判的注意事项 u 客户沟通赞美技巧 u 不能有效沟通的几种典型错误 Ø 高效的客户沟通策略 u 言语沟通策略：直言、委婉、模糊、沉默、幽默、含蓄 u 非言语沟通策略：目光、衣着、体势、声调、礼物、时间 、微笑 Ø 客户性格类型分析与营销技巧 u 分析型 u 知名型 u 合群型 第七章、在电话中处理异议 Ø 异议发生的六个条件 Ø 如何有效排除异议 Ø 常见异议的化解策略 第八章、电话成交的基本技术 Ø 电话成交的恰当时机 Ø 什么是“购买信号” Ø 屏除客户‘虚假购买信号’ Ø 把客户从徘徊的边缘拉入成交的轨道 第九章、电话销售初级管理 Ø 电话销售的客户管理 Ø 电话销售员的自我管理 Ø 电话销售团队的目标管理 Ø 电话销售过程中所需要的辅助工具和表格 第十章、团队合作—锻造伟大的团队凝聚力 Ø 优秀团队的特征 Ø 再大目标和任务,分解到每个人,立即变的简单容易做到 Ø 用团队精神来激发每一位人员的内在潜力 Ø 海豚团队合作带给我们的启示 Ø 小成功靠自己 大成功靠团队 Ø 团队合作训练—冠军团队如何工作？ |
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