决战终端——门店业绩快速提升销售技能
决战终端——门店业绩快速提升销售技能详细内容
决战终端——门店业绩快速提升销售技能
**讲:店面业绩提升的总体方略
1.顾客是上帝,“客户满意”才是店铺业绩提升的关键
谁是店铺重要的人?我们的业绩来自哪里?是什么影响到我们的业绩?
2.常用门店经营专业术语释义
a)关于店铺的专业术语
b)关于门店人员专业术语
c)关于货品的专业术语
3.决定店铺销售业绩的影响因素
a)提高进店人数
b)提高成交率
c)提高平均单价
d)提高购买产品数(量)
第二讲:如何吸引顾客进店
a)“钓鱼”之前先要知道“鱼儿”爱吃什么
b)制造进店的“诱饵”
c)从听觉上吸引顾客——如背景音乐等吸引顾客
d)从视觉上吸引顾客——如利用灯光、陈列、POP广告等吸引顾客
e)销售自检
第三讲:如何接待留住顾客
a)了解顾客的接待心理
b)根据顾客类型做好接待——接待回头客、接待新客户
c)正确锁定顾客进店目的做好接待
——闲逛无意愿、先看有好产品会买、仅被店面氛围吸引、有真正需求顾客
d)塑造准备、规范标准的接待
e)利用形象礼仪代开顾客心扉
——仪容仪表、微笑服务、温馨眼神、礼貌待客
第四讲:如何寻机识别顾客
a)如何准确把握顾客心理
b)准确识别两类门店顾客类型(目的型顾客、闲逛型顾客)
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