卓越流程体系构建
卓越流程体系构建详细内容
卓越流程体系构建
一、提升流程体系建设的准备度
l 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
l 企业规模化过程中需要重点解决的流程问题
l 流程革新面临的大问题－人的问题
l 识别变革风险－减少变革的破坏性
l 营造流程革新的紧迫感和必要性
l 流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织
二、流程体系规划－以战略和客户为中心的价值创造系统
l 组建流程规划团队
l 战略与商业模式分析
l 创建企业级流程地图（LEVEL0）
l 创建业务域流程地图（LEVEL1）
l 创建业务模块流程地图（LEVEL2）
l 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
l 制度与流程体系的关系
l 影响流程结构规划的要素分析
l 流程体系目录清单构建
l 根据核心价值要素选择关键流程
ü 什么是核心价值要素
ü 竞争力与核心价值要素分析
ü 核心价值要素与能力要素关系图
ü 确定关键流程
l 如何确定流程建设的优先级及计划
l 基于流程的组织和绩效设计
l 流程规划演练（分组进行）
三、企业流程体系详细设计－提升流程设计质量
l 流程设计的关键原则
l 如何评估流程的设计质量
l 国际上流程图示化设计佳实践
ü 流程设计的客户导向
ü 如何定义流程的边界
ü 如何强化组织结构与流程设计的有效匹配
ü 如何强化流程价值活动的设计
ü 流程活动之间协同关系的逻辑表示
ü 流程的活动要细到什么程度
ü 如何在流程中设计关键控制点
l 流程图示化设计的软件工具介绍
l 流程文件描述佳实践
l 流程的推行实施和检查
四、流程优化实战工作坊
l 流程革新的策略和范围选择
l 现状流程（As-Is）建模方法与实践
ü 目标流程选择
ü 流程现状信息收集
ü 流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）
ü 流程建模工作坊的角色分工
ü 流程现状建模的引导问题
ü 描述流程的基本要素
ü 运用case描述流程详细活动路径及角色
ü 现状流程建模演练（分组进行）
l 未来流程（To-Be）设计方法与实践
ü 流程关键绩效指标（KPI）设计
ü 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
ü 确定流程优化的目标和方向
ü 如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
ü 如何分析流程的组织匹配问题
ü 现状流程分析演练（分组进行）
ü 如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
ü 未来流程优化设计演练（分组进行）
五、如何将流程体系建设纳入例行化工作
l 流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环
l 制定流程体系建设工作目标和计划
l 如何分解流程体系建设的责任
l 扩大流程建设工作的影响力
ü 如何获取高层支持
ü 如何获取业务部门支持
ü 如何获取职能管理部门支持
ü 如何获取外部咨询机构帮助
l 制定流程管理制度－将流程建设工作例行化
ü 将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性
ü 将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化
l 流程经理的个人发展和职业生涯规划
l **EPROS流程体系管理平台持续推进流程建设
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变革流程管理 02.28
变革流程管理课程对象企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。课程目的 加深对企业流程变革的价值认识，为后续流程和组织能力建设拓宽思路 通过流程变革方法论及案例的现场学习，掌握流程变革的策略、方法和技巧，有效控制变革的风险，提升变革的成功
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流程设计与优化实务班 01.01
一:重新认识流程1、流程竞争演练—体验流程优化对组织绩效的影响2、角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程3、提升流程变革的准备度4、从职能驱动走向流程驱动5、管理者在流程能力提升中的责任二:流程规划与设计1、流程规划保证流程体系的完整性2、企业级高层次流程结构图构建（Level）3、各业务链主流程群组构建（level1）4、各子流程群组构建（Leve
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关键岗位的任职资格与梯队建设 01.01
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一、流程审计概论◇流程审计的目的◇流程审计的范围◇流程审计的维度和要素◇流程审计的方式二、流程建设环境审计◇审计要素：ü领导的作用ü管理人员绩效要求ü宣传与培训ü流程意识ü变革意识◇主要审计技术与方法：ü调查问卷法◇小组演练：流程建设环境审计三、流程系统性和完整性审计◇审计要素：ü流程和战略、商业模式的匹配ü流程和组织的匹配ü流程以市场和客户为中心ü流程和制
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一、一、提升流程变革的准备度l商业环境变化对企业内部流程能力挑战l企业规模化过程中需要重点解决的流程问题l变革期面临的大问题－人的问题l识别变革风险－减少变革的破坏性l营造变革的紧迫感和必要性l流程能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织二、流程变革实施－提升组织价值创造能力l创建可视化企业价值链－流程地图分析l确定核心流程和变革的优先级l确定变革的目
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BPM003 流程变革管理 01.01
一、提升流程变革的准备度l商业环境变化对企业内部流程能力挑战l企业规模化过程中需要重点解决的流程问题l变革期面临的大问题－人的问题l识别变革风险－减少变革的破坏性l营造变革的紧迫感和必要性l流程能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织二、流程变革实施－提升组织价值创造能力l创建可视化企业价值链－流程地图分析l确定核心流程和变革的优先级l确定变革的目标、
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