团队协作与跨部门沟通(内训)
团队协作与跨部门沟通(内训)详细内容
团队协作与跨部门沟通(内训)
**讲 构建团队的重要性
一、课程导入:案例分析
二、团队建设带来的益处
团队给企业带来的益处
案例:波音团队实现的高绩效
团队给员工带来的益处
三、讨论:团队与群体的区别
案例:如何识别真假团队
四、高效团队的七大特征
第二讲 团队的组建与发展
一、团队的四种组建途径
案例:四个经典团队
二、团队的角色认知
角色知觉
角色认同
角色期待
角色冲突
案例:唐僧组建团队的方法
案例:角色转变改变企业命运
三、团队成员的甄选
优秀团队成员特点
案例:队员的选拔
性格与角色的匹配
案例:刘邦团队成功的秘诀
四、团队发展的过程
成立期阶段团队工作的重点
动荡期阶段团队工作的重点
稳定期阶段团队工作的重点
高产期阶段团队工作的重点
调整期阶段团队的三种命运
第三讲 团队文化的导向作用
一、团队文化的作用
案例:唐僧团队成功的秘诀
案例:水浒团队失败的原因
二、团队文化的三个层次
三、打造文化的四个阶段
四、团队文化的凝聚导向
培养团队精神
建立信赖文化
建立给予文化
建立感恩文化
第四讲 高效团队的有效协作
一、克服团队协作中的障碍
影响团队协作的表现
案例:延期交付的酒店
二、解决团队协作中的冲突
案例:与上级的冲突
案例:与同级的冲突
案例:与下属的冲突
三、提升团队的协作能力
营造团队协作的氛围
团队目标的统一作用
提升团队的责任意识
团队制度的规范作用
有效的团队激励政策
第五讲 团队成员的高效沟通
一、沟通的目的是什么?
案例: 情人节礼物
二、高效沟通的技巧
1、积极倾听的技巧
2、有效表达的技巧
3、及时反馈的技巧
4、案例:如何实现成功沟通
三、与不同人员的沟通技巧
1、如何与上级沟通
情境模拟:如何接受工作任务
情境模拟:如何向上申请资源
情境模拟:如何向上汇报工作
要点总结:与上级沟通的技巧
2、如何与下属沟通
情境模拟:如何分配工作任务
情境模拟:如何指导下属员工
情境模拟:如何批评下属员工
要点总结:与下属沟通的技巧
3、如何平行沟通
案例:一次失败的会议
分析:会议高效的方法
要点总结:平行沟通的技巧
四、跨部门沟通的策略
案例:人资总监为何失败?
五、跨部门沟通的步骤
六、跨部门沟通的要点
尊重与欣赏
换位思考
知己知彼
课程回顾与总结
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