银行柜员突发事件处理

  培训讲师:袁霞

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袁霞老师★全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员★玉林市礼仪文化研究会会长★雅美·女子学堂创始人★雅美·青少年礼学堂创始人14年礼仪培训经验;13年银行工作经验;8年企业HR管理经验;长期致力于银行、酒店、电力、铁路、地产、商超等行业服务质 详细>>

袁霞
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银行柜员突发事件处理详细内容

银行柜员突发事件处理

一、 什么是突发事件?

二、 网点服务突发事件的发类

(一) 特大服务突发事件(一级)

1. 营业网点挤兑

2. 营业网点受自然灾害破坏

3. 营业网点业务系统故障

(二) 重大服务突发事件(二级)

客户财产受到抢劫

(三) 较大服务突发事件(三级)

1. 客户突发疾病

2. 客户人身受到伤害

3. 营业网点客流激增

4. 不合理占用银行服务资源

5. 重大失实信息传播

6. 其他影响营业网点正常服务的事件

三、 网点服务突发事件的处理技巧



 

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