物业服务管理_闫爱军_企业内训课程

物业服务管理

培训讲师：闫爱军

讲师背景：
闫爱军老师简介曾任北京万科公司高级营销经理，总经理秘书北京中关村科学城建设股份有限公司营销中心总经理北京数码园房地产开发公司销售部经理北京新领域房地产开发公司销售部经理相关工作简介：1993年加入北京万科公司，开始步入了房地产行业，对房地产详细>>

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物业服务管理详细内容

物业服务管理

课前秀：一封小区业主信引发的思考

一、物业管理概述

1、物业管理的概念和性质

什么是物业、什么是物业管理、物业管理的性质

2、物业管理在房地产开发中的作用

3、物业管理的原则

二、业务流程体系的建立

1、物业管理流程体系：一级流程体系、二级流程体系、支持性文件

三、管理服务各方职责

1、物业管理服务中，管理与服务各方的职责

2、地产公司与物业公司的业务关系

四、物业公司的组织架构及人力资源配置

五、物业各业务操作指引

1、物业的早期介入阶段

◆如何编制物业管理服务方案

◆物业早期介入阶段管理

2、前期物业服务管理阶段

◆房屋交付前的准备工作

◆物业的接管验收

◆房屋集中交付办理

◆装修管理

◆受托工程保修

3、物业服务管理日常运作阶段

◆工程维修管理（入户维修服务、公共设备设施管理、紧急特殊性维修、住宅专项维修资金管理）

◆秩序管理（治安防范、停车场及交通管理、消防管理、安全巡逻管理、突发事件处理）

◆环境管理（保洁管理、绿化管理、环境营造管理）

◆客户服务（客户服务的分类、业主沟通、业主投诉处理、社区文化活动、业主大会与业主委员会）

五、智慧社区理念与落地实施

1、物业为什么要拥抱智慧社区（智慧社区能够给物业公司带来什么？智慧社区能够给业主带来什么？）

2、如何**智慧社区提高客户满意度，增加物业的盈利模式

3、智慧社区的落地实施

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