《房地产营销客服管理》   09.10

房地产企业营销客服系统一、概述1、流程目的及适用范围2、定义3、流程关系4、一级流程：4.1客户服务管理流程5二级流程5.1《XX房地产公司物业前期介入流程》5.2《XX房地产公司物业管理前期介入工作指引》5.3《新建物业接管验收工作规范》5.4《缺陷反馈作业指引》5.5《一站式服务中的售前服务》5.6《一站式服务中的售中服务》5.7《一站式服务中的售后服务

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房地产全员全程营销管理   09.10

闫爱军《房地产全员全程营销课程》不同的表现、不同的结果：一位客户在深圳某豪宅看楼，销售人员的热情服务和对产品的满意使客户几乎下决心落定，但发展商的收银人员因正在家中休息要到上班时间才来。客户便要求销售人员带她去看房，施工人员因为客户看房占用施工升降机影响工作与销售人员发生争吵，使客户尴尬离去。这位客户在路过另一个豪宅（万科俊园）时，顺便进去看看，销售人员带客

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《 房地产企业市场营销管理》   09.10

房地产企业市场营销管理【课程概要】房地产卖方市场已经不复存在，房地产销售人员基本知识不过关，服务不到位，不能适应买方市场；营销策划不知道如何评估营销策划方案；销售管理不知道如何有效管理销售代理公司，基于此，营销管理流程系统介绍了从编制营销计划到营销总结的各个环节。房地产营销客服非常重要，在房地产企业的运作过程中，一方面要赚取利润，一方面要赚取客户。客户服务管

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《房地产企业客户服务管理》   09.10

房地产企业客户服务管理【课程标题】房地产企业客户服务管理系统【课程时间】2天【课程概要】房地产客户服务管理非常重要，在房地产企业的运作过程中，一方面要赚取利润，一方面要赚取客户。客户服务管理不只是营销管理中的客户服务管理，是贯穿于整个的房地产开发过程，包括产品服务、销售服务和物业服务。【课程目的】通过房地产客户服务管理课程的培训，帮助企业建立和应用房地产客户

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房地产企业市场营销管理   01.01

房地产营销管理系统一、概述1、流程目的及适用范围2、定义3、流程关系4、一级流程4.1营销管理流程5、二级流程5.1《销售计划编写规范》5.2《客户积累流程》5.3《开盘流程》5.4《营销策划方案编写规范》5.5《销售手册编写规范》5.6《售前销售服务流程》5.7《售中销售服务流程》5.8《售后销售服务流程》5.9《销售价格管理流程》5.10《销售变更管理规

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房地产企业客户服务管理   01.01

一、概述1、流程目的及适用范围2、定义3、流程关系4、一级流程：4.1客户服务管理流程5二级流程5.1《XX房地产公司物业前期介入流程》5.2《XX房地产公司物业管理前期介入工作指引》5.3《新建物业接管验收工作规范》5.4《缺陷反馈作业指引》5.5《一站式服务中的售前服务》5.6《一站式服务中的售中服务》5.7《一站式服务中的售后服务》5.8《物业管理方案

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房地产全员全程营销   01.01

一、全员全程营销概述1、房地产企业营销的三个阶段（1）产品（2）物业服务（3）客户体验2、为什么要提出全员营销（1）外部市场营销环境要求（2）内部管理提升的需求（3）企业竞争力打造的有力支撑点（4）从客户与员工层面总结：全员营销是一项企业营销发展战略。3、什么是全员全程营销（1）营销手段的整合性（2）营销主体的整合性4、何谓体验营销案例：从寻常产品转向超凡体

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房地产企业营销客服系统   01.01

一、概述1、流程目的及适用范围2、定义3、流程关系4、一级流程：4.1客户服务管理流程5二级流程5.1《XX房地产公司物业前期介入流程》5.2《XX房地产公司物业管理前期介入工作指引》5.3《新建物业接管验收工作规范》5.4《缺陷反馈作业指引》5.5《一站式服务中的售前服务》5.6《一站式服务中的售中服务》5.7《一站式服务中的售后服务》5.8《物业管理方案

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物业服务管理   01.01

课前秀：一封小区业主信引发的思考一、物业管理概述1、物业管理的概念和性质什么是物业、什么是物业管理、物业管理的性质2、物业管理在房地产开发中的作用3、物业管理的原则二、业务流程体系的建立1、物业管理流程体系：一级流程体系、二级流程体系、支持性文件三、管理服务各方职责1、物业管理服务中，管理与服务各方的职责2、地产公司与物业公司的业务关系四、物业公司的组织架构

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