360度职业素养提升培训

课程导入：问题研讨　　

n 什么是职业化　　

n 为何要职业化？　　

n 如何去职业化？　　

视频案例：《喜剧之王》周星驰　　

**模块：职业化心态塑造篇

**部分：积极心态——态度是成功的基石

1、我在为谁而工作？　　

n 是为老板还是为自己　　

n 为前途而努力，为梦想而工作　　

n 糊弄工作，就是糊弄自己　　

n 想当元帅先当好士兵　　

2、思维转变结果就会不同　　

n 工作结果 = 思维方式×热情×能力　　

n 只做责任者不做受害者　　

情景模拟：我是受害者　　

n 持续的力量能将“平凡”变为“非凡”　　

n 已经不行了” 的时候才是真正的开始　　

n 将“不可能”变为“可能”　　

n 比昨天更进一步，不断提升你的价值　　

互动体验：六指抬人　　

第二部分：结果**——有结果才算有能力

1、雇佣关系的本质是商业交换　　

n 交换产生商业，商业产生职业　　

n 信任才有托付，托付才有责任　　

n 职业人要树立契约精神　　

2、信守契约，就要提供结果　　

n 什么是做结果，什么是做任务　　

n 结果是三有，任务是三事　　

n 很多人做的是任务，却以为是结果　　

3、如何做到结果　　

n 客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果　　

n 交换原则：结果是可以交换的　　

n 检查原则：做结果就是供人检查的，含糊的注定检查不了　　

4、做结果的思维训练法　　

n 结果外包法　　

n 推行“内部客户”文化　　

n 修炼内部客户价值　　

5、创造结果就要承担责任　　

n 为岗位负责就是为自己负责　　

n 为上级负责　　

n 为下级负责　　

n 为公司负责　　

n 为客户负责　　

n 为家人负责　　

第三部分：敬业精神——成就事业的保障

1、忠诚—忠诚胜于能力　　

n 忠诚是你职业生涯的需要　　

n 忠诚是你树立个人品牌的筹码　　

n 忠诚是企业用人的重要原则　　

2、激情—点燃你的热情　　

n 有激情才会有动能　　

n 崇尚自己的职业　　

n 工作就要以此为乐　　

3、感恩—敬业的内在动力　　

n 感恩父母　　

n 感恩老板、上级、自己　　

n 感恩经历　　

第二模块：职业化团队精神篇

**部分：双赢思维——双赢是团队合作的前提

1、人际关系的双赢思维　　

n 六种人际关系模式的特点　　

n 为什么说多数组织内部的人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维？　　

n 情感账户对双赢人际关系的意义　　

n 什么是情感账户中的存款与取款?　　

2、建立双赢的人际关系　　

n 当对方没有双赢思维的时候，你如何创造双赢局面？　　

n 不同人际观的成熟度——高体谅与高勇气的平衡　　

n 构建双赢人际关系的策略——利人利己五要领　　

第二部分：团队至上——团队是佳的生存之道

1、团队精神是强势团队的制胜法则　　

n “狼图腾”：完美的团队精神　　

n 没有团队精神的企业如同散沙　　

n “1 1>　2”　，团队合作的力量　　

n 团队精神是企业的核心竞争力　　

案例分析：格兰仕的“团队精神”与“全球战役”　　

视频案例：蚂蚁团队　　

2、协同合作才能增强团队的战斗力　　

n 拥有共识，找出共同价值观　　

n 优势互补，分工明确　　

n 尊重差异，学会欣赏　　

第三模块：职业化能力提升篇

**部分：高效时间管理

1、看清时间的本质　　

n 你有多少时间可以支配？　　

n 时间重要的四大特性　　

n 时间管理就是价值观、状态、行为习惯的管理　　

n 时间管理三步曲　　

n 到底时间浪费在哪里？　　

案例研讨：小李的一天　　

管理工具：时间管理工具表单使用讲解　　

2、时间管理的核心原则　　

n 效率与效能原则　　

n 80/20法则　　

n 明确目标原则　　

n 要事**原则　　

互动体验：目标的力量　　

3、个人时间管理的五大步骤（第四代时间管理）　　

n 确定角色—明确工作、生活、家庭中的角色　　

n 选择目标—列出不同角色中主要职责　　

n 列出计划—制定你具体要怎么做　　

n 安排进度—为计划制定相应的时间　　

n 逐日调整—出现特殊情况要及时调整　　

小组演练：区分工作及生活中的不同角色并制定计划　　

第二部分：问题分析与解决

1、发现和解决问题的意义　　

n 问题伴随着企业发展的全过程　　

n 问题的类别（企业内经常发生的问题列举）　　

n 不同层次的问题　　

n 一个优秀的管理者不是制造问题的人而是解决问题的人　　

2、提升管·理者发现并解决问题的能力　　

n 善于发现问题　　

n 找到问题的真正原因　　

n 提出所有解决方案　　

n 决策与选择解决方案　　

n 形成方案并执行　　

n 评估解决问题的能力,反思或建成流程　　

第三部分：情绪与压力管理

1、透彻认识情绪　　

n 自己是一切情绪的发动机　　

n 一切情绪可以为你所用　　

n 情绪状态和工作效率与工作成果紧密相关　　

n 辨识情绪起源与自我解压的重要工具　　

n 情绪是人的信念、价值和规条系统的产物　　

2、不容忽视的压力　　

n 生存压力、情绪压力、工作压力是现代人的主要压力　　

n 工作量、人际关系、工作角色是产生工作压力关键　　

n 做好时间管理也可缓解压力　　

n 面对压力应保持积极乐观的态度　　

案例分析：“富士康事件”带给我们的启发　　

3、提升内心的力量，运用你的潜意识　　

n 与你的潜意识沟通　　

n 多去创造未来景象　　

n 进入佳优良状态　　

n 反败为胜法　　

n 自我减压法　　

现场体验：音乐冥想解压练习　　

4、自我解压，把情绪状态调控到佳的方法　　

n 身心互动原理：肢体动作创造情绪　　

n 注意力等于事实，改变对己问话　　

n 改变事情定义，换个角度天地宽　　

n 改变用词，语言习惯可以改变思维习惯　　

小组研讨：有哪些外在因素可以减缓压力？　　

第四部分：职场人际沟通

1、沟通从倾听开始　　

n 先诊断再开方　　

n 沟通基本原则（先理解别人，再争取别人理解自己）　　

n 人际交流的大障碍是“自传式回应”　　

n 自传式回应与同理心回应的区别　　

n 倾听的五种境界　　

n 同理心沟通的回放技巧　　

小组演练：同理心沟通　　

2、人际沟通的六大步骤　　

n 充分准备　　

n 确认需求　　

n 阐述观点　　

n 处理异议　　

n 达成协议　　

n 共同实施　　

小组演练：完整沟通流程　　

3、如何与不同的人建立个性化沟通　　

n 活泼型人的沟通方式　　

n 完美型人的沟通方式　　

n 力量型人的沟通方式　　

n 和平型人的沟通方式　　

互动体验：如何识别不同风格（学员代表上台）　　

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