《物业从业人员服务礼仪》
《物业从业人员服务礼仪》详细内容
《物业从业人员服务礼仪》
课程大纲
**讲 物业工作人员礼仪规范
一、仪容仪表规范
1.男士仪容仪表标准
2.女士仪容仪表标准
3.男士发型标准
4.女士发型标准
5.男式套装
6.男式衬衣、领带、腰带
7.女士套装
8.领花
9.工号牌
客服人员服装 款式
二、仪态举止规范
1.女士站姿
2.男士站姿
3.回答问询时的站姿
4.吧台站姿
5.引领宾客
6.礼让宾客
7.办公坐姿
8.与客交谈坐姿
9.女士蹲姿
10.男士蹲姿
11.手势规范
①.横摆式
②.斜下式
③.直臂式
④.曲臂式
三、电话礼仪规范
1.接听电话
2.记录
3.挂断电话
4.挂出电话
四、接待礼仪规范
1.行礼
2.还礼
3.自我介绍
4.介绍他人
5.握手礼节
6.递送名片
7.接受名片
8.告退礼节
五、服务礼仪规范
1.让座
2.托盘
3.递茶
4.斟茶
5.更换烟缸
6.拉门服务
7.倾听问询
8.解答问询
9.入门服务
①.敲门
②.按门铃
③.静候
④.问候、征询
⑤.套鞋套
⑥.退出、告别
⑦.请客签字
六、礼仪综合练习
1.站姿
2.坐姿(办公坐姿、交谈坐姿)
3.蹲姿
4.行走
5.引领宾客手势(斜下式、横摆式、直臂式、曲臂式)
6.礼让宾客姿势(行礼、介绍他人)
7.握手礼
8.名片礼仪
第二讲 物业公司保安员服务礼仪
一、保安员礼仪形象规范的总体要求
二、保安员仪容仪表与着装
三、基本礼仪要求
四、门岗保安(固定岗)礼仪形象规范
五、流动岗(巡逻岗)保安员形象礼仪规
1.站姿与走姿
2.查询礼仪
六、保安人员日常仪态训练
1.站姿
2.蹲姿
3.敬礼
2.走姿
3.坐姿
第三讲 文明礼仪常识
1.语言的应用原则
2.不文明的行为举止
3.十大金科玉律
温馨提示:
以上教学大纲仅供参考,我们只做定制型课件,具体授课大纲,请您配合老师助理填写课前调研表,老师会根据贵企业的当前需求为您设计属于您的教学大纲!
王晓莉老师的其它课程
《酒店、餐饮行业服务礼仪》 01.01
课程大纲讲酒店餐饮行业男士形象礼仪一、服务礼仪的重要性二、男士穿衣法则模特解析A.男士三白穿法(衬衫)B.西装外套、西装裤一定要有裤线三、男士仪容七自照四、男士仪表七大自照第二讲女士形象仪表一、模特解析(女士形象法则)二、女士仪容七大自照三、女士仪表第三讲酒店餐饮从业人员的仪态规范一、站姿二、坐姿三、行姿四、蹲姿四、会面礼节第四讲接待礼仪(上)一、案例引进(
讲师:王晓莉详情
《医护人员患者沟通服务礼仪》 01.01
六、课程大纲:讲、永远把患者放到位---建立患者忠诚度1、全方位的患者关怀2、患者需要更多增值服务3、满足患者的期望4、确认患者决定的方案5、让患者满意而归6、向患者表示感谢7、如何建立患者资料8、建立患者关系的方法第二讲、医护语言服务规范1、医护语言服务规范总则2、医护语言规范的基本规则3、日常礼貌用语4、病区医护日常用语5、门诊医护日常用语6、手术室医护
讲师:王晓莉详情
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [杨建允] 杨建允:DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允:专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允:贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制?
- 1社会保障基础知识(ppt) 21063
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19979
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16119
- 5员工守则 15363
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14449
- 9文件签收单 14098