冲突管理 刘宝林

  培训讲师:刘宝林

讲师背景:
沙盘讲师:刘宝林实战派资深培训师,ERP沙盘培训专家,清华大学EMBA。清华大学继续教育学院沙盘模拟讲师、北京大学培训中心沙盘讲师,上海交通大学ONlY齐鲁商学院沙盘讲师、长期在战略管理,宏观经济,市场营销,组织行为学等领域从事理论研究,能 详细>>

刘宝林
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冲突管理 刘宝林详细内容

冲突管理 刘宝林

前言:冲突无处不在 
  你的脑海里可能出现哪些词? 

  **部分:正确认识冲突 
  1、冲突的定义 
  2、冲突的特点 
  3、冲突观念的演进 
  4、冲突产生的原因 
  5、冲突的类型与作用 
  6、冲突的过程 
  案例分析 

  第二部分:有效沟通 
  1、有效沟通的含义 
  2、沟通的逻辑 
  3、有效沟通的障碍分析与克服 
  4、PAC沟通模式 
  5、人无法只靠一句话来沟通,总得靠整个人来沟通 
  6、表达的技巧 
  7、倾听的技巧 
  8、提问的技巧 
  现场演练 

  第三部分:化解冲突的智慧 
  1、硬件与软件 
  2、个人内心的冲突 
  测试:冲突处理能力 
  3、当事人(组织与组织、 个人与个人)之间的冲突 
  冲突处理的5种常用方式 
  与上司的冲突处理 
  与下属的冲突处理(案例) 
  与他部门的冲突处理(案例) 
  4、中介者化解当事人之间的冲突 
  调停化解冲突的步骤 
  整合化解冲突的步骤 
  5、利用冲突与掌握冲突


 

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