高效沟通课程

  培训讲师:钱宏峰

讲师背景:
钱宏峰老师个人简介北京科技大学项目管理硕士。日本产业训练协会认证TWI讲师。松下集团内部认证高级职业经理人松下中国认证精益生产培训师国家级质量管理诊断师中国管理科学学会管理论文一等奖20年松下集团(中国公司)工作经历,担任一线班组长、科长、 详细>>

钱宏峰
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高效沟通课程详细内容

高效沟通课程

单 元 名 称

主 要 学 习 内 容

时  间

**讲

高效沟通概述

1. 沟通的重要性

2. 沟通的概念

3. 沟通的基本原则

4. 沟通的误区

5. 沟通的分类

**天9:00-10:00

第二讲

沟通中的说听问

1. 完整的沟**程:信息发送、接收、反馈

2. 沟通的三种行为

3. 有效发送信息的技巧

4. 信息发送者的问题

5. 渠道

6. 关键的沟通技巧——积极聆听

7. 开放式提问和封闭式提问

8. 有效反馈技巧

9. 沟通视窗及运用技巧

**天10:00-12:00

单 元 名 称

主 要 学 习 内 容

时  间

第三讲

语言与非语言沟通

1. 沟通的方式

2. 口头沟通和书面沟通

3. 非语言沟通的艺术和技巧

①肢体语言的组成

②**印象:决定性的七秒钟

③手势

④身体姿势

⑤善用身体语言沟通

4. 正式沟通场合的身体语言

**天

13:00-14:30

第四讲

人际风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

3. 分析型人的特征和与其沟通技巧

4. 支配型人的特征和与其沟通技巧

5. 表达型人的特征和与其沟通技巧

6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

**天14:30-16:00

第五讲

怎样与上下级进行沟通

1. 如何与上司进行沟通

①了解领导在沟通中的需求

②倾听上级的命令

③做好请示、汇报

④正确处理与上级的矛盾冲突

⑤如何面对上司的批评

2. 如何与下级进行沟通

①了解部下在沟通中的需求

②下达命令的技巧

③善于倾听下属的意见

④赞扬部下的技巧

⑤批评部下的方法

3. 案例研讨:如果说服部下接受不好的工作

第二天9:00-12:00

第六讲

单向和双向沟通

1. 单向沟通和双向沟通演练

2. 单向沟通和双向沟通的优缺点

3. 单向沟通和双向沟通的适应情况

第二天13:00-14:00

第七讲

沟通障碍

1. 有效沟通的点障碍

2. 发送者的障碍

3. 渠道障碍

4. 接受者的障碍

5. 沟通漏斗

第二天14:00-16:00

 

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