高效沟通技巧 彭智平

  培训讲师:彭智平

讲师背景:
彭智平团队管理专家◆中国营销学院特聘高级研究员◆企业现场管理改善专家导师◆实效管理模式系统专家讲师◆富士康集团「TWI」认证导师◆体验式高绩效团队建设训练师◆国家就业中心认证企业管理师◆中国企业教育百强讲师团特聘讲师◆国家劳动和社会保障部认 详细>>

彭智平
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高效沟通技巧 彭智平详细内容

高效沟通技巧 彭智平

**讲:认知篇:高效沟通基础

思考:生活与工作过程中为什么要沟通?

1、为什么要沟通?(一个字)

2、沟通是为了什么?(两个为了)

3、高效沟通的前提:三种心态

4、高效沟通的四个维度

5、高效沟通的五个基本要素

6、高效沟通的六项基本原则


第二讲:溯源篇:沟通障碍克服

1、为何沟而不通:障碍分析

体验:信息就是这样失真的

2、沟通障碍的具体表现有哪些

3、如何克服沟通时的障碍

4、几种交际风格的沟通技巧

5、根据不同类型确定不同的沟通方式


第三讲:技巧篇:高效沟通常规技法

1、沟通四大常规技法1:细心观察

2、沟通四大常规技法2:侧耳倾听

倾听失败常见的五类原因

体验:记者与报道员

3、沟通四大常规技法3:澄清回馈

4、沟通四大常规技法4:引起共鸣

5、特种场景沟通技法

面对面沟通

会议沟通技巧

电话沟通技巧

书面沟通技巧

E-mail沟通技巧


第四讲:特技篇:职场沟通常规技法

一、与上司沟通的技巧

1、性格不同,方法有异

2、如何做好请示与汇报工作

3、养成主动向上司报告的习惯

4、学会虚心接受上司的批评

5、说服上司的技巧

案例:无奈的刘经理

二、与同事沟通的技巧

1、尊重是同事沟通的前提

2、与同时沟通的技巧

3、虚心向老同事学习

三、与下属沟通的技巧

体验:简单的任务

1、对下属要充满信任

2、下达命令有技巧

3、善于赞美下属

4、人非圣贤,孰能无过:批评有术

绿色批评:消除污染

案例:不予配合的上张

 

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