有效进行冲突管理与高效沟通技巧修炼全景实战培训课程

  培训讲师:陈方

讲师背景:
n职业资质:工业心理学博士,资深管理顾问和培训讲师,人力资源管理专家、清华大学EMBA总裁班客座教授在企业人力资源管理领域近12年工作经历。广东沿海大型外资、合资企业从事人力资源工作八年。曾先后服务于正大集团、香港思忆集团、骏丰集团,并担任 详细>>

陈方
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有效进行冲突管理与高效沟通技巧修炼全景实战培训课程详细内容

有效进行冲突管理与高效沟通技巧修炼全景实战培训课程

**讲:深刻理解冲突的基本内涵

1. 冲突的定义

2. 冲突的类型

3. 案例分享

第二讲:充分认识冲突的作用和基本处理方法

1、如何认识冲突的作用

2、处理冲突的基本态度

3、充分应用冲突处理模型

第三讲:冲突产生的原因和科学处理方式

1、冲突产生的原因

2、冲突处理的五种基本方式

3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突

第四讲:和谐双赢进行冲突管理

1. 以竞争为工具的西方管理

2. 以和为工具的中国管理

3. 冲突管理的六种方法

第五讲:重新认识沟通的目的和问题

◆沟通的目的

◆沟通的问题

◆了解沟通的过程

◆案例研讨

第六讲:沟通的个人障碍

1、 地位的差异;

2、 来源的信度;

3、 认知偏误;

4、 过去的经验;

5、 情绪影响

第七讲:沟通的组织障碍

◆沟通的组织障碍:

1、信息泛滥;

2、时间压力;

3、组织氛围;

4、信息过滤;

5、缺乏反馈

◆讨论问题:

1、沟通时的各种差异

2、我们该注意和学习什么

◆障碍的克服:

1、利用反馈;

2、简化语言;

3、主动倾听

第八讲 怎样与部下进行沟通

1、下达命令的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

第九讲 怎样与领导进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧

 

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