《新员工职业化心态塑造》

  培训讲师:刘雪峰

讲师背景:
刘雪峰老师——电力服务营销实战专家讲师厦门大学学士学位网易云课堂、中华讲师网《中国百强讲师》国网技术中心(山东)特聘讲师南方投资集团(南网)EMBA特聘讲师多个省级供电公司管培中心特聘讲师5年电力行业咨询顾问经验,曾多次辅导多个地市供电局服 详细>>

刘雪峰
    课程咨询电话:

《新员工职业化心态塑造》详细内容

《新员工职业化心态塑造》

**天:职业心态角色与职业素养


**单元:职业理念塑造

一、 明确工作动力,理解工作的意义

1. 工作着是美丽的,学会珍惜;

2. 工作对我的意义;

3. 影响结果的四大因素:习惯、环境、信念、梦想

4. 员工和企业共赢关系的建立;

二、 职业生涯开始了,你准备好了么?

三、 职位发展与时间的分配重点

四、 领导如何定义新员工?——发展员工的分类图


第二单元:职业化心态塑造

一、 成功应该如何定义?

1. 在企业中工作,我的成功应该如何定义;

2. 成功的计算公式可以如何理解;

二、 态度的重要性

1. 态度是什么?

2. PMA黄金定律

3. 冰山原理

² 冰山原理告诉我们什么?

² 用正面的行为创造良好的心态

三、 职业化人士成功心态的五个方面 

1、 学习的心态

2、 包容的心态

3、 敬业的心态

4、 合作的心态

5、 感恩的心态

第三单元:职业化塑造的四个方面

一、 了解职场的真正含义

二、 理解工作对你的意义

三、 完成职业化的工作行为

四、 做一名可以赢得赏识的员工

五、 视频赏析及点评引导:《看电影学成长》


第四单元:如何做好管理自己 

一、 发现优势—发挥优势—执行到位—压力生存—坚持信念

二、 有意识的寻找工作细节的作用

三、 进步的关键——养成好习惯

四、 视频赏析及点评引导:《看电影学成长》


第二天:理解并融入团队

**单元:如何理解团队

一、 团队与一群人的区别

二、 TEAM是如何理解的

三、 高效团队的八大特征

四、 学员互动:看视频谈感受

第二单元:团队多元化概念

一、 什么是多元化

二、 案例分析:唐僧为什么能够取得真经

三、 贝儿滨:团队角色的多元化

四、 小组活动:发现你身边的多元化(室内拓展)

第三单元:团队发展的不同阶段

一、 团队发展的四个阶段

二、 团队游戏:《我们该怎么办》团队发展曲线

三、 游戏分析:团队成员多元化组成与决策力

四、 团队发展的优美曲线

五、 打造大雁团队——向大雁致敬!

第四单元:做团队中的优秀执行者

一、 好的执行者怎样思考

二、 好的执行者怎样做人

三、 好的执行者怎样做事

四、 案例:十分钟内上演的公司悲剧

第五单元:团队领导的定位

一、 关系的协调者

二、 问题的分析和解决者

1、 问题冰山如何理解呢?

2、 学习5Why分析法

三、 员工的心理医生:

1、 思维逻辑的金字塔

2、 如何影响他人

四、 监督者和教练:学员游戏—决战桃花岛!

第六单元:团队信任的建立

一、 情感银行的重要作用

1、 什么是“情感银行”

2、 “存款行为”与“取款行为”的区别

二、 团队游戏:能赢多少就赢多少——信任如何建立?


第三天:在团队中有效沟通

**单元:什么是沟通

一、 对沟通含义应怎样理解?

二、 沟通有什么好处?

三、 谁对沟通负责?

四、 沟通的重要性体现

五、 沟通的四个特性

六、 沟通的目标是什么?

1、 “沟”了还要“通”才行

2、 同步;

3、 双赢;

第二单元:克服沟通的六大障碍

一、 心态障碍

二、 语言障碍 

三、 知识经验差距产生的障碍 

四、 组织结构不合理产生的障碍

五、 沟通方式选择不当的障碍

六、 沟通方式不同带来的效果

第三单元:沟通的重要技能

一、 说得到位

1、 语气语调要准确

2、 金字塔式的表达习惯

3、 人际沟通中“说”的两点注意

二、 听的真切——如何积极聆听

1、 聆听的三项技巧

2、 听的时候要注意什么?

3、 人际沟通中“听”的三点注意

三、 问的对路——询问信息

1、 问的重要性怎么体现?

2、 提问的不同方式

3、 游戏互动:这个人你认识么?

四、 回馈恰当——双向沟通

1、 着重于行为,而不是态度

2、 减少冲突的LCS原则

3、 人际沟通中“反馈”的两点注意

五、 沟通中的肢体语言

第四单元:内部服务与沟通

一、 内部客户服务的重要性;

二、 内部服务与沟通的不良习惯;

三、 同意所同意的事!

四、 改变不良的习惯用语;

五、 跨部门沟通的“锦囊妙计”


 

刘雪峰老师的其它课程

班组长的双赢导向的沟通刘雪峰目录【目标学员】:电力班组长【课程目标】:➢理论认知:提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知;➢有的放矢:从心理学角度把握团队成员状态,并做到有的放矢;➢应用实践:有方法、能落地!在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面掌握具体管理方法和工具。【课程优势】:➢形式活泼:视频教学与理论教学相结合;➢寓教于乐:糅合角色

 讲师:刘雪峰详情


《投诉判定标准对标服务升级》目录第一部分:关于投诉工单的派与不派(1.5小时)1第二部分:理解投诉的来源并预防投诉(0.5小时)2第三部分:场景案例分析投诉预防与处理(2.5小时)2第四部分:两个全景案例分析(1小时)4【课程说明】供电所的考核指标中与客户服务息息相关的就是投诉率问题。而很多时候处理投诉要花很大的精力。如何避免投诉才是防患于未然!本课就是以电

 讲师:刘雪峰详情


做团队管理,为组织赋能刘雪峰目录第一部分:理解管理与领导(1h)1第二部分:提升领导者绩效(1h)2第三模块:员工沟通与激励(2h)2第四模块:理解组织人特性(1h)3第四模块:打造班组的文化(1h)4【刘老师的班组长单项培训记录】4【目标学员】:电力班组长;供电所长【课程目标】:➢理论认知:提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知;➢有的放矢:从心理学

 讲师:刘雪峰详情


目录第一模块:心态方面,理解员工的“新”与我们的“旧”2第二模块:做好心态与工作的关联,当个好领导3第三模块:做好传帮带,让老员工有能力带新人4第四模块:用团队文化与制度做好管理5第五模块:小组研讨:应用鱼骨图分析法分析5【刘老师的班组长单项培训记录】5班组长对新员工的高效管理刘雪峰第一模块:心态方面,理解员工的“新”与我们的“旧”新员工的状态1.强烈好奇2

 讲师:刘雪峰详情


【课程优势】:❖体验感强:结合沟通案例与沟通游戏亲身体验分析,感受沟通效果;❖贴合度高:结合工作实际对不同层级的沟通情况做分析;❖操作性强:强调实际沟通的方法,在培训后容易学以致用。【授课老师】:刘雪峰【课程纲要】:第一部分:汇报前的角色认知:承上启下,内外兼顾!1.承上:作为下属,是领导的职务代理人!2.启下:作为上级,我是管理人员!3.内部:作为同事,服

 讲师:刘雪峰详情


刘雪峰《变诉为金:电网投诉处理与预防》目录第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时)1第二部分:按部就班,处理投诉(3.5小时)2第三部分:潜在投诉到投诉的全景案例分析(1小时)2【课程说明】随着电力市场改革的逐步深化,电力员工必须做到以客户为中心,与客户建立良好的关系,树立电力企业新形象,形成电力服务的新特色,使电力企业形成内外兼备的竞争优势。要学如

 讲师:刘雪峰详情


刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》目录第一部分:正确理解客户服务理念(1.5小时)2一、客户服务理念分析2二、客户满意概念分析3第二部分:各岗位服务满意度的关键点(1.5小时)3一、供电所服务满意度的八项指标分析3二、运维抢修人员服务满意度关键点分析3三、报装人员的服务满意度:3四、营业查询收费岗3五、案例分析《邱班长的催费经》3第三部分:用电客户的沟

 讲师:刘雪峰详情


供电所长的领导力与团队管理刘雪峰目录第一部分:理解组织动因,建立团队文化(3h)1第二部分:理解群体心理,做好组织目标(3h)2第三模块:理解领导权力,做好权变领导(3h)3第四模块:理解个体心理,做好员工激励(3h)4【刘雪峰老师部分培训记录】5【课程和现场辅导的照片】10【目标学员】:电力中层管理人员【课程目标】:➢理论认知:提高管理人员对团队管理的组织

 讲师:刘雪峰详情


管理者的角色认知与服务意识刘雪峰目录第一部分:人际角色(3h)2第二部分:决策角色(2h)2第三部分:信息角色(2h)3【目标学员】:中层管理人员【课程目标】:➢理论认知:提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知;➢有的放矢:从心理学角度把握团队成员状态,并做到有的放矢;➢应用实践:有方法、能落地!在人员沟通、员工培养、目标与绩效管理、团队建设等几个方面

 讲师:刘雪峰详情


导言沟通无处不在,沟通是人的基本活动之一,同时也是组织进行任何行动的不可缺少的必要形式。因此,沟通的重要性不言而喻。作为班组长想要提高沟通,并且通过沟通来激励与引导员工,就先从沟通的障碍开始分析,结合心理学的一些现象,剖析沟通当中障碍的限制从而有效的激励员工,树立团队目标和个人目标,解决实际的管理困难。通过课程中的练习,学员相互学习与交流,共同提高!【课程优

 讲师:刘雪峰详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有