《高情商的管理沟通艺术》
《高情商的管理沟通艺术》详细内容
《高情商的管理沟通艺术》
一、当代经理人的竞争密码
1、企业成功的4大竞争能力
l 由市场竞争到团队竞争
l 由团队竞争到经理人的竞争
l 由IQ到EQ能力的竞争
2、员工对经理人的沟通需求
l 你懂我想要什么吗
l 五类诉求要**你的沟通来传递信息
l 员工的接受度是检验经理人沟通技能的根本标准
3、组织对经理人的沟通需求
l 沟通因组织结构变化而不同
l 组织对经理人沟通的四个角色需求
l 四个沟通维度我们容易担当了什么样的错位角色
4、职场沟通的四个误区
l 辩论会与批斗会
l 发奖金和搞关系
二、经理人六个高情商的管理沟通技巧
1、通吃：洞其所欲，任我驾驭的沟通行为密码
l 影响沟通的行为密码有哪些
l 对沟通影响大的因素是哪一个
2、客户：张网钓言，求我所求的沟通攻心术
l 客户沟通的四大心理热键
l 从欲望击破心理的战术
l 四种欲者的词锐技巧
3、员工：情绪转换，谋定而后动的情景沟通法
l 见人说人话见鬼说鬼话对吗
l 四种类型的员工关系行为和任务行为的比例如何调适
l 四种类型员工的不同沟通技巧
4、上下：谋成之要，同欲而亲的承诺沟通法
l 莫拉蒂实验的承诺启示
l 国共合作的同欲法则
l 绩效倍增的多米诺承诺方式
5、随机：感动其情，语袭不备的情感交融法
l 上级不支持，下级有需求该如何处理
l 员工不理解，客户不满意该如何协调
l 情感交融的四步沟通法
6、危机：矛盾相转，因势行策的T.K沟通法
l 有矛盾是好事还是坏事
l 矛盾冲突的大源头是什么
l 因势行策的T.K管理五法则
三、两个高情商的沟通训练
1、植入：隐伏待机，隙起必应的植入沟通法
l 科长的升职法宝
l 经理人的升值捷径
l 从吹风到固化的沟通植入法训练
2、流程：精熟对方，恋爱式沟通流程
l 管理沟通与买卖交流的共同点
l 从买点到卖点的揭秘过程
l 从准备交融的五个步骤
四、一个高情商的领导者修炼
1、天时地利，复合人和的佳匹配特质
l 沟通障碍的原生来源来自于特质
l 重大冲突的根源来自于性格
l 高效团队才会有高效的沟通效率
2、通用岗位的职业特质适配性参考
l 经理人高效团队的佳配方
l 确保沟通高效的岗位前置适配方法
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