《客户经理岗位培训》

  培训讲师:曾鸿羲

讲师背景:
曾鸿羲——汽车行业培训专家!四川新元素汽车服务有限公司(广汽丰田、一汽奥迪、上海汽车)—销售总监12年的汽车销售服务经验,5年以上的专职培训师经历,常年为国内汽车主流品牌、国有大中型工程机械制造商、电力银行部门、大型百货卖场、大学生就业指导 详细>>

曾鸿羲
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《客户经理岗位培训》详细内容

《客户经理岗位培训》

- 客户经理角色定位及职能描述、

- 团队成员角色巧搭配、

- 管理沟通与激励策略、

- 自我修复及成长策略、

- 客户维系技能及做单策略;

 

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-电话营销实战技能、-电话拜访时机及话题切入技巧、-跟单“七大必杀技”

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-差异化营销策略组合的“三大主体”ü产品差异化(产品序列推广策略)ü服务差异化(保健及附加服务关怀策略)ü销售差异化(营销方案及活动设计及配比略)-营销服务差异化的“五大策略”:ü客户跟进递延策略;ü服务保障实施策略;ü客户关系维持策略;ü购买方案推介策略;ü营销服务宣传策略;-五种策略组合的运用时机及测评工具;-策略自我诊断方法及提升策略;

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-部门经理的四大角色转化“警察”、“保姆”、“超人”、“教练”;-“白脸”、“红脸”何时扮演;-“85-90”后员工的管理激励手段;-如何点燃“问题员工”的心火;-如何授权和放权;-“无为无不为”的界限及监督技巧;-幕后关注“禅定”的“止”(放)“观”(审)修炼;-如何成功的在“上层路线”和“群众路线”中求得平衡;-部门管理工具及激励考核措施、工具及建议;

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-是什么偷走了企业的执行力;-造成执行力低下的“七宗罪”;-部门不同发展阶段的执行力构建目标及资源保障;-为什么制度、文化无法推进企业执行力的正常发展;-如何识别“虚假执行力”-“人治”“法制”“心治”三者在企业执行力中发挥的作用和运用阶段;-部门执行力的保障基础(目标定位、成长路径、激励手段、示范样本、短板分析、情感沟通和心态营造);-“相亲相爱一家人”部

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一、人不可能独立与俗世而活着--人际关系与人际沟通的意义二、都是沟通惹的祸:职场常见沟通问题三、沟通常见的心理模式及角色四、职场沟通的基本原则五、沟通语言的选择ü不同的场合ü不同的沟通对象ü不同的沟通内容六、有效沟通中非语言信息观察技术ü身体语言的观察ü面部表情的观察ü声音的辨识七、有效沟通中的倾听ü有效倾听的行为特征ü让你的身体语言帮你忙ü学会用身体语言ü

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一、辨析:这样的群体是不是团队?二、了解团队内涵(定义、构成要素等)三、思考与讨论:团队之所以强大原因何在?四、优秀团队成员的共同特性解析ü积极心态塑造突破ü相同的境遇,别样的心态,不同的结ü人生的三种状态比较ü改变是每个人的事--天助自助者

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