沟通技巧课程体系
高效沟通技巧沟通是一个组织的血液，它在组织的各个层面都起着至关重要的作用。领导必须清楚地表达组织的价值观与愿景。管理者必须制定出明确的目标，而且必须给出连贯一致的指示；员工同样也必须相互理解协作，朝着共同的目标迈进。否则，组织就不能正常运转。如果企业内部不能有效地沟通，那么企业也很难与客户进行良好的互动与沟通。而这样的企业必定会失败。萧伯纳曾说过：沟通最大的
讲师：卢宸彤咨询电话：010-82593357下载需求表
知人之心的沟通技巧第一部分：课程目的1、认知有效沟通的重要性及核心定义；2、了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法；3、掌握有效沟通的方法，训练聆听技能；4、了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；5、掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点；6、认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法。第二部分：培训内容模块一：了解自己、认识沟通1、问卷测试：自我
讲师：胡斌咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通与影响力》大纲 课时：6H
《高效沟通与影响力》针对问题:•善良的客户是如何被逼疯的？•不过有些客户真的是很难缠，该如何和他们相处？•为什么老板总是不理解、支持我？•我的话为什么总是没人听？•如何进行修炼，使自己更有人格魅力？•、、、、、、[pic]课程收获：•了解哪些行为能够促成客情、哪些行为会妨碍客情•掌握5项处理客户投诉的关键技巧•了解与领导相处的3个关键•了解人们被影响的6大原
讲师：胡斌咨询电话：010-82593357下载需求表
人际风格与有效沟通技巧【授课老师】王佩仪【课程提纲】一、认识你自己通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、测试你的沟通能力状况2、测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞2、沟通的第一个原则：
讲师：王佩仪咨询电话：010-82593357下载需求表
酒店服务礼仪及沟通技巧第一部分 酒店人员服务意识与服务理念篇一、客户最需要什么样的服务1.钓鱼理论2.服务的态度二、提高服务态度的根本方法1.服务不仅是用嘴，而且要用心。2.服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。3.服务态度首先是做人处事态度，处事的态度=服务态度。三、服务态度的体现1、微笑和眼神——对待客户的面部表情←相由心生你的表情决定你的人生←让
讲师：王佩仪咨询电话：010-82593357下载需求表
人际风格与有效沟通技巧【授课老师】王佩仪【课程提纲】一、认识你自己通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、测试你的沟通能力状况2、测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞2、沟通的第一个原则：
讲师：王佩仪咨询电话：010-82593357下载需求表
《正向沟通技巧与工作总结、汇报》 课时：6H
《正向沟通技巧与工作总结、汇报》课程方案课时安排：一天授课对象：企业内全体员工授课方式：互动式教学、多元学习、角色扮演、案例讨论、工作实务运用课程目标：1.建立良好的沟通意识，促进团队协作与凝聚团队和谐向心力；2.学习人格特质分析与有效运用，培养正面积极的态度与沟通风格；3.掌握深度沟通技巧和方法，有效避免冲突，使工作达到事半功倍的效果；4.掌握清晰准确地向
讲师：高思研咨询电话：010-82593357下载需求表
《有效沟通技巧》 课时：12H
《有效沟通技巧》课程方案（一）课程简介：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了
讲师：高思研咨询电话：010-82593357下载需求表
《团队建设与高效沟通》 课时：12H
《团队建设与高效沟通》课程方案课程研发/主讲：高思研课程目的：提升团队的执行力，加强团队协作及凝聚力。课程对象：非IT业务初级服务人员课程目标：1.了解高绩效团队的特征；2.了解团队角色与性格特征；3.了解树立团队文化与规则的有效方法；4.改进团队执行力与凝聚力；5.掌握团队高效沟通的方法；。课时安排：2天课程内容：课程导入：视频赏析《生命引航》第一单元团队
讲师：高思研咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》课程方案课程研发/主讲：高思研课程目标与收益：1、本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我心像与沟通模式，培养主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的重要技能。2、本课程通过详实的案例与演练来提升管理者对管理各核
讲师：高思研咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务与投诉处理技巧提升》【课程目标】★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中★ 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧★参与客户服务管理的核心环节，共同提升客户服务的整体水平【解决核心
讲师：李建军咨询电话：010-82593357下载需求表
高效管理沟通技巧 课时：6H
高效管理沟通技巧沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。【课程内容】（1天，6H）上篇：沟通的原理与技巧一、沟通的原理1、什么是沟通2、沟通网3、沟
讲师：丁品洋咨询电话：010-82593357下载需求表
《基于DISC性格密码解析的高效沟通》 课时：12H
基于DISC性格密码解析的高效沟通【课程背景】真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白，”而是要对方明白和理解，说对方明白的话才是整整的沟通！为什么总是感觉沟通不畅？为什么总是无法避免沟通带来的各种损失？为什么只要沟通总是产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是要重复沟通？那是因为没有根据人的个性做针对性的沟通，沟通的双方是人，只要人弄明白了，沟
讲师：王雷军咨询电话：010-82593357下载需求表
基于DISC性格密码解析的高效沟通 课时：6H
基于DISC性格密码解析的高效沟通——知彼解己的DISC沟通技术运用课程背景在我们日常的沟通中是否存在这样的困惑？为什么别人不懂我的心？为什么总是沟通不顺畅？为什么沟通就会产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是需要重复沟通？为什么我表达出来的和我的想法不一样？为什么别人总不接受我的观点？还有，在我们的沟通中没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往
讲师：吴立国咨询电话：010-82593357下载需求表
人际风格与高效沟通 课时：6H
人际风格与有效沟通——基于性格分析的沟通技术运用课程背景在我们日常的沟通中是否存在这样的困惑？为什么别人不懂我的心？为什么总是沟通不顺畅？为什么沟通就会产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是需要重复沟通？为什么我表达出来的和我的想法不一样？为什么别人总不接受我的观点？还有，在我们的沟通中没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都又缺乏对对方的说
